經歷過PC互聯網到移動互聯網，見證過B2C的興衰起落，操盤過淘寶京東，體驗了移動電商，帶過80后、90后甚至70后，我發現人與人之間真是有差異的，有人做電商2年從專員升級到主管經理，有人還一直奮斗在專員。做電商的同學都知道，只要認真做1年的電商運營，像商品、活動、策劃、溝通和協調這些技術能力，都基本學會了。但一個牛逼的運營管理和一個普通的運營，顯著存在著下面6個思維差異：

一、老板思維

老板思維是整個運營管理的基礎思維。所謂運營，就是經營一個項目(生意)，貫穿項目的整個生命周期。作為一個運營，你就應該像老板那樣思考問題、分析問題、解決問題。具體到電商運營，小到一次活動，大到月度、季度、年度，甚至N年計劃，你都要心中有數。做什么事情，什么時候做，如何做，效果如何，一定要規劃清楚。

做電商講究時勢，宏觀大局、生態環境的嗅覺和預判，才能讓你順勢而為。有一個對手，我們永遠都戰勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老板要考慮的問題，你只要執行就行。為什么有人總能把握機遇，有人總是感嘆與機會失之交臂，就是對局勢判斷不準或者根本不思考所致。2014年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營銷，成為行業標桿，很多人說我們運氣好、把握了先機，其實機會不都是同一時刻光臨我們的嗎?

二、用戶思維

用戶思維是互聯網思維的核心，更是電商運營者的領導思維。首先，今天我們處在產品過剩的年代，用戶對產品有更多的選擇性。傳統的廠商主導轉變為互聯網時代的用戶主導。所以運營者必須從產品設計、研發、呈現、價格、溝通和服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗，帶著用戶玩。冷冰冰的上架促銷式運營，只會被用戶拋棄。

再者，移動互聯網的場景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的用戶可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應用等等，試圖用流量思維一門清顯然不可能。

三、流程思維

高效的企業和團隊，都建立在優秀的流程之上，流程思維是現代企業領導人必修的一項核心能力。許多運營者，拿到問題就事論事，頭疼醫頭腳疼醫腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。牛逼的運營者，拿到問題會先梳理流程，將問題分解為一個個的節點，每個節點需要哪些資源和溝通，先統籌清晰，然后匹配資源達成一個個節點的目標。

牛逼的運營會分析業務流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導團隊高效協同。如果你發現一個運營，不是這里出問題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導運營分析活動效果，一個看似完美的活動，如果某節點有斷層，那就是一個失敗的活動。這就是為什么有些運營拍腦袋定方案，后來執行效果不佳互相扯皮拉鉤。

四、數據思維

數據分析是電商運營最基礎的一項技能，合格的運營一定是數據驅動運營，而非運營驅動數據。運營建立在客觀數據之上，感覺是不靠譜的，數據才是真實的。牛逼的運營從宏觀到微觀、從全局到局部，做數據維度的逐級拆分，以結構化思維來做運營數據的全面的、系統性的分析。比如發現銷售下降，那就拆分是流量、轉化率還是客單價發生了變化，依據做相應策略優化。

五、杠桿思維

對電商的杠桿思維來說，就是一個典型的社會網絡杠桿，互聯網大佬、意見領袖、大V們、甚至是知名品牌，都是杠桿點。比如我們做一個活動，要一批粉絲互動，此時我們先要集中資源搞定一個或幾個行業大咖，然后以此為杠桿點，去撬動更多粉絲參與互動。牛逼的運營，要時刻考慮到現在擁有哪些資源，再依托這些資源撬動更大的資源。

六、精細化思維

電商運營需要大量繁瑣細小重復的事情，有的運營匆匆做完手工，有的運營能把細節執行到盡善盡美。選款、定價、標題、上下架、主圖、詳情頁、服務、贈品、互動等等，能夠增加用戶體驗的，一個都不能少。精細化思維也是流程思維和數據思維的落地。

作者：陳亮 微信：chliang2046

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