談談小二在交易中看到的問題：

  很多買賣雙方遇到少件、破損問題，往往一開始就懷疑對方，開始溝通就帶著一些情緒。往往溝通沒幾句就進入了死胡同，雙方僵持不下只能淘寶介入。

   遇到問題需要了解誰的責任，但不要陷入只是找責任而忽略了問題的解決。遇到問題大家都很著急，心情要相互體諒，溝通時大家也要相互包容，解決問題才是硬道理。

當然也有很多買賣雙方通過自己方法處理少件、破損問題，分享幾個案例給大家

   1.買家買了5件衣服外包裝完好，但實際只收到了2件，買家提供了收到包裹的的快遞包裝袋和放入2件衣服的圖片，通過圖片確實無法放入5件衣服，賣家自己也進行了嘗試。證實確實疏忽少發貨物，雙方溝通主動退款買家。

   2.買家收到貨物反饋少件了，賣家核實自己發貨確實沒有問題。買家提供了快遞包裝袋，賣家發現買家的快遞包裝袋上的封裝膠帶不是自己的，買賣雙方各自聯系了物流公司核實了發件地和收件地的包裹重量，發現2者重量出現了很大差異。賣家及時聯系了物流公司進行索賠并協商給買家補發了貨物。

   3.買家收到商品有破損，快遞外包裝完好。買家提供了商品破損的圖片，破損實際是衣服接縫處，買家簽收沒有驗貨。因為破損問題不是很大，雙方協商買家對于商品進行修補，賣家幫助承擔一部分修補的費用。

小二支招：

   1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現在的實際情況。

   2.自檢少件、破損問題是否在發貨環節和商品質量上出現了問題。

   賣家們發貨壓力大的時候，不排除發貨的工作人員因為太累不小心包裝錯了或者發貨時商品質量未檢查清楚。如確實出了問題主動與買家溝通補發或者退款。（千萬不要責怪發貨的小伙伴們，他們肯定不是故意的）

   3.自檢發貨環節沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨。

   如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯系方式，方便您進一步核實。如情況屬實及時聯系發件快遞公司發起投訴和索賠。（貨物在物流途中發生問題，是需要發件方聯系物流發起索賠的，因此買家簽收前貨物風險是需要賣家承擔，如確實核實物流問題，及時聯系物流索賠并告知買家情況主動退款買家，避免您和買家之間產生誤會）

   如果未經過買家同意，貨物由第三方簽收出現了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯系發件快遞公司核實，派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件。

  （如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔責任，記得及時聯系物流公司處理索賠并主動退款買家哦！）

   以上關于少件、破損問題的一般處理方法。

  關于少件、破損問題的相關規則：點此查看》》》