親愛的網(wǎng)絡(luò)商城負(fù)責(zé)人：

你可以做一個可靠的假設(shè)，我之所以訪問你的網(wǎng)上商店是因?yàn)槲矣邢霃哪氵@買東西的打算。我所需要的就是你幫我找到我在尋找的東西，并且將我從A點(diǎn)（產(chǎn)品頁）帶到B點(diǎn)（結(jié)賬頁）。如果你給我指了條明路，我會愿意乖乖的把我的錢給你。因此我的購物之旅到底是容易的還是困難的都是由你決定的。需要一些建議嗎？下面有一些想法是可以考慮的：

1、在結(jié)賬的過程中別強(qiáng)迫我注冊。

如果我點(diǎn)了結(jié)賬，這通常表示我做了一個要購買的決定。在我改變主意之前請別擋我的道兒，這樣你就能盡快拿到我的錢了。別給我介紹不必要的注冊步驟或者是其他會減慢我支付的無用信息。如果你想給我一個注冊的選項(xiàng)，請?jiān)诮Y(jié)賬以后吧，這樣相信我還是會考慮一下的。

2、記住，搜索引擎不是你的目標(biāo)客戶–我才是。

別為了一味地取悅搜索引擎，把你的產(chǎn)品描述或者其他內(nèi)容寫得包含一大堆SEO關(guān)鍵詞。當(dāng)然你需要重視SEO，但是產(chǎn)品描述首先要以客戶為先的。最終，你也許會在搜索引擎上得到一個很好的排名，但是顧客無法理解你網(wǎng)站上的內(nèi)容，你所做的也是沒有什么意義的。

3、別在我把某商品加入購物車以后才告訴我它沒存貨了。

如果你早就知道這件東西沒存貨了，請你在產(chǎn)品頁的最前面告訴我好嗎？這樣我們都不會浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

4、你是否有哪個分類欄里是沒有任何商品的？

能請你關(guān)了這些分類欄嗎？這樣我就不會點(diǎn)到這些分類欄，然后顯示給我的只有“沒有找到任何商品”的信息。

5、就算在你網(wǎng)站上有很多促銷活動和產(chǎn)品，你也沒必要把它們?nèi)剂_列到你的主頁上啊！！

請保持你主頁干凈，把注意力放在一些關(guān)鍵的促銷或者商品信息上，這樣才能讓人信服。如果你主頁上有100條以上的鏈接，你真是太“牛逼”了。

6、如果我能知道我什么時(shí)候收到貨而不只是你什么時(shí)候發(fā)貨，這樣就太好不過了。

你知道我的郵政編碼，你知道UPS和FedEx的送貨時(shí)間，你知道你們的處理時(shí)間，那么你能給我一個明確的日期，讓我能夠在那天看到它出現(xiàn)在我的門口，而不是我自己在那猜。（以國內(nèi)的物流來說，有點(diǎn)困難，哈哈哈）

7、如果我把某件商品加入了購物車，在給我看其他我可能感興趣的建議商品前請先給我看看購物車啊。

別給我看什么10個推薦商品之類，這樣會減慢了我到達(dá)購物車頁的速度。我注意力有限，如果我看了太多無用的信息，我可能會離開。

8、如果你在我結(jié)賬后獲得了我的Email地址，請好好利用它！

比如，你在我結(jié)賬后的幾天跟進(jìn)向我詢問商品是否順利抵達(dá)，詢問我是否有興趣寫一個商品評論，這些都是挺好的。我不介意寫一個誠實(shí)的評論–你只需詢問和提醒我就行了！那對下一點(diǎn)來說就是個很好的繼續(xù)。

9、如果我寫了一個消極的產(chǎn)品評論，請別用一個積極的評論取代了我的評論的那個位置來“緩和”評論。

請記住客戶寫評論本是“沒有偏見的”。你這邊任何隱藏或者壓制消極評論的嘗試都是會丟失你忠誠用戶的信任的。

10、別等到結(jié)賬的最后一步才顯示我的最終價(jià)格包括折扣優(yōu)惠，稅費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)。

我希望能夠在購物車頁就得到這些信息，這樣在最后的步驟就不會游任何“驚訝”。如果你在購物車頁需要我的郵政編碼去計(jì)算運(yùn)費(fèi)，請告知我，我會很樂意提供信息給你的。這就把我?guī)У搅讼乱稽c(diǎn)–

11、如果我已經(jīng)告訴了你我的信息如郵政編碼，請記住它。

別讓我在結(jié)賬的時(shí)候重新輸入信息。一般來說我都是不會更改這些信息的，但還是給我一個能更改它們的選項(xiàng)以備不時(shí)之需。

12、請別因?yàn)橄氚芽蛻舴?wù)電話數(shù)量降低到最少而去嘗試隱藏你的聯(lián)系信息。

如果你有個800號碼藏在你網(wǎng)站的某處，請顯著的標(biāo)明它。如果顧客的訂單出了問題，他們需要一個簡單的方式去聯(lián)系你。

13、當(dāng)我在提供我信用卡信息的時(shí)候，你真的不需要問我我用的是那種信用卡，因?yàn)槟憧梢詮奈业男庞每ㄌ柎a上得知的。你只需讓我確認(rèn)是不是這個類型的信用卡，我會讓你知道是否有問題。

14、當(dāng)你在考慮結(jié)賬的用戶體驗(yàn)時(shí)，你能做一些關(guān)于驗(yàn)證碼的工作嗎？

我很高興知道你是關(guān)心我們的安全并想確認(rèn)我是一個人類，而非注冊機(jī)驗(yàn)證機(jī)之類的東西。但是為了人類著想，請別讓我去識別1有0個元素驗(yàn)證碼圖像。如果可能的話，盡量保持簡單就行了。

15、如果你在你的零售商店里展示了任何AdSense廣告，請你能把他們關(guān)掉嗎？

那會給作為顧客的我一個混淆信息。如果你是一個真正的網(wǎng)絡(luò)零售商，你應(yīng)該專注在銷售產(chǎn)品上，而不是從顧客那里賺一些偶然點(diǎn)擊廣告的小錢。

以上的幾點(diǎn)似乎看起來很明顯，但是這看起是十分驚人的甚至是對那些建立了復(fù)雜的結(jié)賬過程的大型網(wǎng)絡(luò)零售商們也是如此。縱觀上面的一些觀點(diǎn)，他們之所以驚訝，就是因?yàn)樗麄冇幸粋€“復(fù)雜的”生意。如果你從用戶的觀點(diǎn)考慮，他們真的一點(diǎn)也不關(guān)心商業(yè)體上的復(fù)雜性–他們追求的是一個簡單而直觀的購物體驗(yàn)。