了解搜索者使用搜索引擎的行為方式以及如何影響搜索請(qǐng)求能夠幫助我們有目的地設(shè)計(jì)搜索營(yíng)銷方案。

學(xué)習(xí)階段

很多搜索者在考慮購買之前，開始需要學(xué)習(xí)有關(guān)您銷售的產(chǎn)品的更多信息，他們經(jīng)常使用信息型搜索來進(jìn)行。要保證訪問者輸入信息型搜索請(qǐng)求后能夠找到您的網(wǎng)站，您需要撰寫一定數(shù)量的文章進(jìn)行客觀的信息傳播。文章應(yīng)該能夠幫助訪問者推斷出您的產(chǎn)品在大多數(shù)情況下是最好的解決方案。

瀏覽商品信息階段

并不是所有的訪問者都是從學(xué)習(xí)階段開始的。有些人已經(jīng)知道要買什么樣的商品，但是需要瀏覽商品信息來找到具體的品牌和型號(hào)。他們?nèi)匀粫?huì)輸入信息型搜索請(qǐng)求，但是這些搜索請(qǐng)求比學(xué)習(xí)階段具體寫。例如，學(xué)習(xí)階段的搜索著尋找“計(jì)算機(jī)”，而瀏覽商品信息階段的搜索者會(huì)尋找“筆記本電腦”。

因此，在您的網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，必須保證有產(chǎn)品目錄頁面，而并不是產(chǎn)品型號(hào)頁。比如：列出DVD機(jī)產(chǎn)品目錄，并且說明它們的工作原理。通過這種方式，您就可以從輸入“DVD機(jī)”搜索請(qǐng)求中處于“瀏覽商品信息”階段的搜索者那里得到流量，而不只從輸入具體產(chǎn)品品牌和型號(hào)的購買者那里得到流量。我們?cè)诖艘弥变N的“三秒鐘規(guī)則”：顧客能在三秒鐘之內(nèi)說出您在賣什么東西。如果不能，簡(jiǎn)化您的文字。

購買階段

您的網(wǎng)站要抓住最有價(jià)值的搜索者是準(zhǔn)備要購買的人。即便他們并沒有訪問到您的網(wǎng)站來學(xué)習(xí)和瀏覽商平信息，如果您可以吸引他們，您就會(huì)有銷售機(jī)會(huì)。

當(dāng)搜索者想要購買您的產(chǎn)品時(shí)，他們輸入非常具體的交易型搜索請(qǐng)求，例如“索尼DVD”或者“IBM ThinkPad X60”。此時(shí)您的網(wǎng)頁需要保證使用合適的關(guān)鍵詞能夠被搜索到，而且更重要的是必須增加能夠打消顧客任何顧慮的內(nèi)容，鼓勵(lì)訪問者把產(chǎn)品加到其購物車并去結(jié)帳。對(duì)于B2B采購商而言是發(fā)出有效的詢盤或打電話聯(lián)系您。

使用階段

對(duì)一些產(chǎn)品來說，特別是高科技產(chǎn)品，大部分網(wǎng)民在試圖使用產(chǎn)品時(shí)需要提供幫助。幾年以前，需要幫助的消費(fèi)者很可能直接前往您的網(wǎng)站解決問題，但是現(xiàn)在，越來越多的人愿意到Google和雅虎上搜索答案。

其實(shí)有很多理由促使我們希望這部分搜索者找到我們的網(wǎng)站，因?yàn)椋?/p>

如果我們可以解決他們的問題，他們會(huì)更加認(rèn)同我們，并且可能帶來未來的業(yè)務(wù)。研究結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)能夠解決問題的公司給與較高的滿意度，它比在使用過程中沒有遇到任何問題的公司還要高。

通過網(wǎng)站幫助人們解決了問題可以節(jié)省下電話費(fèi)，減少克服工作量，節(jié)約售后支持的費(fèi)用。

如果人們到您的網(wǎng)站而不去別的網(wǎng)站解決問題，您就有可能通過產(chǎn)品的升級(jí)，附加銷售或更新?lián)Q代來產(chǎn)生效益。

.....