用戶記錄

　　在此頁面中企業用戶可開啟微客服》客服寶，開啟客服寶后，企業微信將介入人工客服團隊，由人工客服受理其咨詢用戶，并且在此頁面中將統計企業人工客服的相關信息，如：咨詢人次，新增問題，與用戶咨詢記錄。可根據時間、用戶一項和昵稱查詢。

　　知識庫管理

　　知識庫管理功能，企業可在此頁面下添加FAQ，用于客服受理咨詢。

　　修改固定話術

　　可以對人工客服首問語和服務結束語進行編輯。也可記錄未收錄問題的回答語。

　　固定話術不能為空，編輯后保存。

　　客服寶中的首問語、結束語和未收錄問題回答語。企業可點擊首問語、結束語和未收錄問題會大于直接給用戶發送已經編輯好的內容。

　　批量導入

　　企業可在此批量導入自己的知識庫信息。

　　點擊【下載模板】，按照格式填寫企業的知識庫信息。

　　選擇知識庫信息所屬的行業類別。(不同的行業上傳不同的知識庫信息)

　　點擊選擇文件上傳您的知識庫信息。

　　完成后點擊導入。

　　添加問答 企業可添加文字或語音信息。

　　編輯后提交。

　　未收錄問題管理

　　企業可選擇是否開啟功能提醒。當人工客服受理客戶咨詢時，如遇到知識庫中未收錄的咨詢問題，可將其提交為未收錄問題，企業開啟功能提醒時，系統將向企業預留郵箱發送一封提醒郵件，未收錄問題將在此頁面中進行記錄，企業可將其添加至知識庫，并可修改提醒郵箱。

　　點擊圖標記錄未收錄問題。

　　企業可在后臺中對未收錄問題添加答案，當點擊提交后此問題即可進入知識庫管理中。

　　記錄類別設置

　　企業可根據客服寶中用戶的對話情況對對話類別和類別描述進行添加、修改或刪除。