客服寶賬號(hào)

　　企業(yè)可點(diǎn)擊下載客服寶安裝包?？稍诖诵薷囊奄?gòu)買的客服寶賬號(hào)的昵稱和密碼。

　　賬號(hào)昵稱1-10個(gè)字符，密碼6-16個(gè)字符。

　　自定義工單

　　企業(yè)可根據(jù)自身需要設(shè)置工單格式，并編輯相關(guān)話術(shù)，編輯完成后客服寶可根據(jù)工單受理相關(guān)服務(wù)，提交工單，企業(yè)可通過(guò)后臺(tái)查看，并且企業(yè)員工可登陸工單管理平臺(tái)處理工單。在引導(dǎo)說(shuō)明中將告知企業(yè)需設(shè)置工單受理賬號(hào)并登陸工單處理平臺(tái)完成服務(wù)。

　　自定義工單管理頁(yè)面用于列出企業(yè)已編輯的工單列表，企業(yè)可編輯，刪除，添加需要人工客服受理的工單類型，最多可創(chuàng)建10種類型工單。

　　點(diǎn)擊創(chuàng)建工單，企業(yè)可編輯新工單，需要設(shè)置工單類型(必填)，并可添加、刪除工單項(xiàng)(最多可設(shè)置10項(xiàng))與客服收集信息時(shí)的相關(guān)話術(shù)。企業(yè)需選擇工單受理賬號(hào)，并可選擇是否開(kāi)啟郵件提醒，當(dāng)開(kāi)啟后，當(dāng)有新工單提交后，系統(tǒng)將向企業(yè)填寫的郵箱發(fā)送提醒郵件。

　　客服寶中可根據(jù)用戶對(duì)話添加工單。根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的工單類型進(jìn)行編輯。

　　客服寶統(tǒng)計(jì)

　　在客服寶統(tǒng)計(jì)頁(yè)面可以查看到客服寶的基本情況，能夠看到客服寶受理的咨詢量和客服回復(fù)量?？梢酝ㄟ^(guò)時(shí)間進(jìn)行搜索，也可通過(guò)輸入用戶昵稱進(jìn)行搜索。

　　商戶后臺(tái)》工單受理平臺(tái)

　　進(jìn)入商戶后臺(tái)，選擇工單受理?？梢愿鶕?jù)工單狀態(tài)、工單更新日期、用戶昵稱搜索。

　　在記錄工單頁(yè)面可查看或刪除已記錄的工單，并可根據(jù)工單狀態(tài)、工單類型、用戶昵稱、日期進(jìn)行查詢，并且可導(dǎo)出顯示的工單。

　　企業(yè)點(diǎn)擊查看時(shí)可查看工單詳細(xì)情況，并查看工單狀態(tài)記錄時(shí)間，當(dāng)工單未處于已處理狀態(tài)時(shí)出現(xiàn)發(fā)送提醒郵件按鈕，點(diǎn)擊可向之前預(yù)留郵箱再次發(fā)送提醒郵件。

　　可根據(jù)服務(wù)進(jìn)度點(diǎn)擊處理按鈕來(lái)改變工單狀態(tài)，修改后會(huì)有提醒郵件發(fā)送到企業(yè)預(yù)留的郵箱中。