故障現(xiàn)象

　　筆者單位的財(cái)務(wù)中心工作人員反映，近3個(gè)月營業(yè)收入總數(shù)增加了近20%，但入賬的營業(yè)收入?yún)s只增加了8%，懷疑財(cái)務(wù)系統(tǒng)是不是有問題，要求網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行檢查。筆者首先從財(cái)務(wù)服務(wù)器查看收支記錄，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。檢查財(cái)務(wù)服務(wù)器上的軟件，工作正常。

　　為穩(wěn)妥起見，筆者更換備用的財(cái)務(wù)服務(wù)器，但是幾天后，財(cái)務(wù)中心反饋的結(jié)果還是服務(wù)器不能正確記賬。

　　診斷過程

　　這個(gè)故障比較棘手，看來需要對整個(gè)財(cái)務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次大檢查才能找出問題的根源。

　　筆者觀察其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)服務(wù)器連接到一臺l6端口交換機(jī)的第一插槽8號端口。第9號端口下連接就是財(cái)務(wù)中心的100Mb/s的以太網(wǎng)，網(wǎng)管機(jī)也設(shè)置在這里。

　　筆者打開網(wǎng)管機(jī)的網(wǎng)管系統(tǒng)，準(zhǔn)備觀察8號端口的工作情況，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)無法打開8號端口的工作表數(shù)據(jù)記錄。詢問財(cái)務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，告知1個(gè)月前因交換機(jī)出現(xiàn)故障曾自行更換過備用的交換機(jī)，更換后系統(tǒng)工作很正常。

　　筆者查看維護(hù)工作記錄登記和日志，沒有任何關(guān)于該交換機(jī)的維護(hù)說明，也沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)工作參數(shù)的記錄(記錄上顯示的還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)開通時(shí)的原始數(shù)據(jù))。筆者感到很奇怪，于是詢問維護(hù)人員為何不設(shè)置并打開交換機(jī)工作表的Mib。回答說網(wǎng)管系統(tǒng)平時(shí)只用來看看系統(tǒng)設(shè)備是否連接以及是否有報(bào)警信號，更多的功能也不會(huì)用。由于自行更換交換機(jī)后沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，也沒再仔細(xì)檢查。

　　從網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員這里沒有得到什么有用的信息，要進(jìn)行實(shí)際測試才能判斷出故障的具體位置。筆者用網(wǎng)絡(luò)測試儀的協(xié)議對話分析功能從網(wǎng)管機(jī)所在網(wǎng)段觀察財(cái)務(wù)服務(wù)器的工作情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器對約有1/3的數(shù)據(jù)包沒有回應(yīng)"為了不影響財(cái)務(wù)中心工作，筆者在下班后用戶使用率低的時(shí)候，用F683網(wǎng)絡(luò)測試儀模擬財(cái)務(wù)服務(wù)器測試8號端口，顯示該鏈路工作于10Mb/s速率(原始記錄顯示這個(gè)端口的速率應(yīng)該是100Mb/s)。由于交換機(jī)沒有啟動(dòng)SNMP支持功能，所以筆者臨時(shí)在交換機(jī)某空閑端口安裝了一個(gè)10Mb/s的集線器與服務(wù)器連接，用網(wǎng)絡(luò)測試儀從這個(gè)集線器的任意端口對財(cái)務(wù)服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)并觀察服務(wù)器數(shù)據(jù)流工作情況，發(fā)現(xiàn)大量碰撞和錯(cuò)誤的FCS幀，當(dāng)流量為40%時(shí)，碰撞及錯(cuò)誤流量占31%。筆者用電纜測試儀檢查服務(wù)器連接電纜，發(fā)現(xiàn)靠交換器頁端的插頭處近端串?dāng)_嚴(yán)重。重新更換插頭并正確打線，測試結(jié)果為碰撞率下降到0.6%，錯(cuò)誤率為0%，比較正常。

　　于是筆者去掉臨時(shí)集線器，重新啟動(dòng)交換機(jī)的SNMP功能，從交換機(jī)某空閑端口向服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)，用網(wǎng)管系統(tǒng)觀察8號財(cái)務(wù)服務(wù)器端口，發(fā)現(xiàn)當(dāng)流量為50Mh/S時(shí)，碰撞率、錯(cuò)誤率、廣播率等參數(shù)均表現(xiàn)優(yōu)良，服務(wù)器恢復(fù)為100Mb/s鏈路速度。

　　為確認(rèn)效果，筆者會(huì)同財(cái)務(wù)人員重新進(jìn)行兩組各30次實(shí)際測試，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完全正確。可以基本肯定財(cái)務(wù)功能已全部恢復(fù)正常。

　　排除心得

　　通過本例故障，我們可以總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn):網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期輪測(1至2年輪測一遍)。更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備后一定要對網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行測試(尤其是100Mb/S鏈路，必須用電纜測試儀測試)。另外，網(wǎng)管系統(tǒng)要指定專人進(jìn)行維護(hù)使用，了般來講，網(wǎng)管系統(tǒng)可以覆蓋約30%左右的網(wǎng)絡(luò)故障，因此重要的網(wǎng)絡(luò)要安裝并使用SNMP或RMON協(xié)議(多數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都支持SNMP協(xié)議:部分支持RMON),啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中具備SNMP、RMON等功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，否則網(wǎng)管系統(tǒng)將形同虛設(shè)。在平時(shí)的維護(hù)工作中，要求有及時(shí)完整的工作日志和異常情況記錄，這對提高處理故障的速度是非常必要的。