1.1錯(cuò)誤號(hào)678,沒(méi)有收到服務(wù)器應(yīng)答，請(qǐng)查看網(wǎng)線是否插好
    故障原因及解決:
    1、不能連接到BRAS（PPPOE接入服務(wù)器），可能是從用戶端一直到上聯(lián)服務(wù)器整個(gè)鏈路中的某一個(gè)環(huán)節(jié)連接不通.解決方法：1）檢查網(wǎng) 卡是否工作正常（可更換一塊網(wǎng)卡來(lái)測(cè)試）；2）網(wǎng)絡(luò)線路是否正常連接；3）若1、2項(xiàng)正常，請(qǐng)您撥打10060客服熱線查詢報(bào)修。
    2、客戶端在98下兼容性問(wèn)題，可能會(huì)報(bào)這個(gè)錯(cuò)誤，可以安裝一個(gè)第三方的PPPOE客戶端來(lái)對(duì)比是否能正常使用。可考慮升級(jí)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或更換操作系統(tǒng)解決。
    3、部分用戶在使用盜版XP的某些精簡(jiǎn)版本時(shí)，也出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)更換操作系統(tǒng)版本

1.2錯(cuò)誤號(hào)691,用戶名或者密碼錯(cuò)
    故障原因及解決:
    這個(gè)問(wèn)題稍微復(fù)雜些，這是認(rèn)證過(guò)程失敗后統(tǒng)一的一個(gè)提示信息，由于PPPOE協(xié)議無(wú)法進(jìn)行細(xì)化的區(qū)分，所以在客戶端就只看到一個(gè)提示“用戶名密碼錯(cuò)”。具體的認(rèn)證失敗原因能在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中通過(guò)頁(yè)面按帳號(hào)查詢出來(lái)。
可能的錯(cuò)誤原因：
    1、可能是用戶名口令輸入錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查用戶名和口令的拼寫及大小寫（0與o，1與I等）；
    2、上次連接非正常斷線導(dǎo)致后臺(tái)系統(tǒng)沒(méi)有收到用戶下線信息而沒(méi)有在用戶在線表中將用戶刪除；
    3、卡用戶卡中沒(méi)有充足余額也會(huì)導(dǎo)致驗(yàn)證失敗；
    4、因?yàn)榍焚M(fèi)，帳號(hào)被后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉；
    5、二層端口綁定錯(cuò)誤，帳號(hào)已經(jīng)綁定到其他dslarm端口；
    6、達(dá)到最大連接數(shù)；
    7、帳號(hào)不存在；
    8、計(jì)費(fèi)服務(wù)器故障也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)證失敗。

1.3上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)撥號(hào)故障出現(xiàn)769錯(cuò)誤
    故障原因及解決:
    網(wǎng)卡被禁用，解決方法：請(qǐng)您點(diǎn)擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序情況，如果是個(gè)“x”說(shuō)明網(wǎng)卡被禁用，點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決

1.4上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)797錯(cuò)誤
    故障原因及解決:
    撥號(hào)故障出現(xiàn)797錯(cuò)誤，沒(méi)有正確的安裝網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失，解決方法：請(qǐng)您重新正確安裝網(wǎng)卡就可以解決。

1.5上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)630錯(cuò)誤
    故障原因及解決:
    無(wú)法撥號(hào)，錯(cuò)誤代碼630，并提示沒(méi)有合適的網(wǎng)卡或驅(qū)動(dòng)
    錯(cuò)誤原因：硬件錯(cuò)誤，可能是網(wǎng)卡損壞或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)失效造成，或者未安裝網(wǎng)卡.解決方法：請(qǐng)您檢查網(wǎng)卡是否工作，網(wǎng)絡(luò)線路是否插好，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并確定網(wǎng)卡工作正常。

1.6錯(cuò)誤代碼833：在未啟用寬帶客戶端前，計(jì)算機(jī)中已有一個(gè)PPPOE連接處在活動(dòng)狀態(tài)，還有可能是用戶電腦感染病毒引起的。

1.7錯(cuò)誤代碼810：用戶網(wǎng)卡問(wèn)題，用戶電腦找不到網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝不正確。

1.8錯(cuò)誤代碼815：主要是使用Vista系統(tǒng)，用戶電腦系統(tǒng)或端口問(wèn)題。

1.9錯(cuò)誤代碼832：用戶系統(tǒng)無(wú)法創(chuàng)建PPPOE撥號(hào)連接，用戶電腦系統(tǒng)的PPPOE協(xié)議出現(xiàn)問(wèn)題。

2.0錯(cuò)誤代碼623：用戶電腦防火墻、網(wǎng)線接觸不良或客戶端文件損壞。

2.1錯(cuò)誤代碼645：用戶安裝了多個(gè)網(wǎng)卡、98系統(tǒng)沒(méi)有安裝撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器或沒(méi)有安裝PPPOE協(xié)議、客戶端文件損壞、用戶電腦問(wèn)題等。

2.2錯(cuò)誤代碼720：重新啟動(dòng)，如不行重新安裝系統(tǒng)。

2.3錯(cuò)誤代碼721：貓壞，語(yǔ)音分離器是否接反，電話線是否可用。

2.4錯(cuò)誤代碼718/734/735：重啟電腦，重新安裝客戶端