ADSL個人用戶上網(wǎng)指南及故障處理

2019-09-11 22:23:25

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供稿：網(wǎng)友

一、用戶申請安裝使用ADSL，應(yīng)滿足以下基本條件（以WINDOWS操作系統(tǒng)為例）：
    必需條件：586以上電腦（配置越高越好）；IE5.0以上的瀏覽器；必須安裝TCP/IP協(xié)議；用戶計算機(jī)必須安裝有以太網(wǎng)卡；穩(wěn)定的工作電壓；良好的工作環(huán)境。
二、ADSL用戶端撥號軟件介紹：
(相關(guān)軟件可到http://adsl.yangjiang.com下載,或到中國電信營業(yè)廳索取'中國電信網(wǎng)絡(luò)快車'軟件)
    個人用戶上網(wǎng)采用虛擬撥號方式，計算機(jī)必須有撥號功能才能上網(wǎng)。
    1、如果計算機(jī)操作系統(tǒng)是WINDOWS XP，則不需安裝任何虛擬撥號軟件，因為WINDOWS XP自帶ADSL虛擬撥號功能。
    2、對于WINDOWS 9x/me/NT/2000操作系統(tǒng)，需要安裝PPPOE撥號軟件。常用的撥號軟件有：
    Enternet 300：最流行的PPPOE驅(qū)動軟件，不依賴于操作系統(tǒng)的撥號網(wǎng)絡(luò)直接獨(dú)立工作，推薦使用。
    WinPoET：需要撥號網(wǎng)絡(luò)來配合工作，使用簡單。
    RASPPPoE：小巧，無管理界面，需安裝pppoe協(xié)議和撥號網(wǎng)絡(luò)，使用簡單和用電話撥號方法一樣。
    注意事項：
    1）在安裝PPPOE軟件之前，要將網(wǎng)卡TCP/IP協(xié)議中的IP地址設(shè)置為“自動獲取”，網(wǎng)關(guān)不設(shè)。
    2）不管你使用什么操作系統(tǒng)，在安裝撥號軟件或設(shè)置撥號連接時，都需輸入用戶名和密碼
    3）請用戶注意備份ADSL撥號軟件和記錄用戶名和密碼，確保您在重裝系統(tǒng)，能自行恢復(fù)ADSL軟件配置。
三、用戶端ADSL連接圖用戶

請嚴(yán)格參照下圖連接各種線纜，分離器前不能接分機(jī)、傳真機(jī)，以免影響上網(wǎng)質(zhì)量：

四、常見故障判斷處理：
    1、 MODEM無法建立物理鏈路（MODEM不上線）。
    ADSL Modem是否已建立好物理鏈路，它是ADSL Modem正常工作的標(biāo)志，如果物理鏈路沒有建立的話，是絕對不可能撥號上網(wǎng)的。檢查時要看Modem的鏈路燈是否長亮（不閃爍）。Modem接通電源后，等2分鐘讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，如果鏈路燈長亮（不閃爍）表示Modem已建立好物理鏈路，閃爍則表示正在連接中或不通，現(xiàn)在MODEM的型號有5種，它們的鏈路燈分別是：
    伊泰克 e TEK_TD－WLK 指示燈（Modem特征：黑色，豎立，一共6盞指示燈）
    華碩--- status指示燈
    合勤----DSL指示燈
    惠通----ADSL燈
    實達(dá)---CD

    如果發(fā)現(xiàn)上述的同步燈閃爍，可能存在以下情況：
    ――外線未接好。參照圖一檢查外線的連接情況和連接質(zhì)量。
    ――外線質(zhì)量差或距離太遠(yuǎn)，無法開通。
    ――用戶端分離器壞或ADSL MODEM 壞。可嘗試斷開分離器，直接將外線接入MODEM。
    ――線路斷，同時電話也不通。通知電信查障部門。
    ――局端故障。通知電信查障部門。
    2、網(wǎng)卡指示燈不亮。
    網(wǎng)卡燈是ADSL MODEM和電腦網(wǎng)卡連接的標(biāo)志，不亮的話說明Modem和網(wǎng)卡之間連接有問題，要檢查網(wǎng)線和Modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡之間是否松脫或接錯，可嘗試插拔幾次或更換網(wǎng)線。（根據(jù)不同的modem，對應(yīng)的網(wǎng)卡燈標(biāo)識如下）
    伊泰克 e TEK_TD----LLK指示燈；
    華碩-----pc指示燈；
    臺灣合勤----100M/10M 指示燈；
    惠通----100M 指示燈(如果網(wǎng)卡為10M的,燈也不亮)
    實達(dá)----LAN
    3、在上網(wǎng)過程中頻繁斷線
    <1>、外線質(zhì)量不穩(wěn)定或距離太遠(yuǎn)，和電信部門聯(lián)系解決；
    <2>、分離器前接有分機(jī)電話，解決方法是不使用或拆除此電話；
    <3>、有干擾源。
    4、無法校驗密碼
    <1>、注意帳號和密碼區(qū)分大小寫；
    <2>、PPPOE撥號軟件受損，重裝即可；
    <3>、用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)卡驅(qū)動程序有問題，或網(wǎng)線有問題；
    <4>、非正常退網(wǎng)后重?fù)軣o法驗證密碼，可稍后重試；
    <5>、欠費(fèi)停機(jī)
    5、上網(wǎng)速度慢
    影響您上網(wǎng)速度的原因，有以下幾條：
    ① WEB服務(wù)器的忙閑程度。
    ② 網(wǎng)絡(luò)的擁塞度。
    ③ 對于撥號用戶，存在撥號軟件和操作系統(tǒng)的兼容問題。建議您使用RASPPPOE撥號軟件。
    ④ 終端設(shè)備(PC機(jī)器)性能。
    ⑤IE瀏覽器配置不正確，應(yīng)重新運(yùn)行一遍Internet連接向?qū)?，選擇局域網(wǎng)方式，并取消自動搜索代理服務(wù)器。
    ⑥線路質(zhì)量。
    ⑦距離問題――對于①和②導(dǎo)致的故障現(xiàn)象，建議您稍后再試幾次。其他屬于您軟件和硬件的問題，請升級或更改軟件或硬件配備。屬于⑦和⑥原因的，請您和電信部門聯(lián)系。
    6、 PPPoE軟件安不能正常安裝使用的處理：
    一般來說，要從以下幾個方面檢查，網(wǎng)卡的驅(qū)動程序是否正確安裝，安裝之前其他PPPoE軟件是否卸載干凈，系統(tǒng)中是否安裝有其他網(wǎng)絡(luò)軟件例如共享上網(wǎng)軟件，如果有最好卸載，PPPoE安裝以后再安裝他們。對于WinPoET（RASPPPoE）還需要檢查操作系統(tǒng)撥號網(wǎng)絡(luò)組件是否正確安裝。部分用戶系統(tǒng)重裝后可以解決問題。對于Enter300不能正常使用的，應(yīng)改裝WinPoET（RASPPPoE）軟件。
    7、無法瀏覽網(wǎng)頁的解決辦法
    在確認(rèn)ADSL MODEM各指示燈正常，特別是鏈路指示燈（正常狀態(tài)是長亮而不是閃爍）和網(wǎng)卡指示燈（長亮）的情況下，建議嘗試用以下方法解決。
    ①首先應(yīng)該P(yáng)ing ISP的DNS服務(wù)器地址,202.96.128.143或202.96.134.133看看能否Ping通,如果能Ping通,多數(shù)是軟件問題居多,如果不能Ping通,則應(yīng)該檢查硬件設(shè)備/線路連接狀況和通訊協(xié)議（TCP/IP）。
    ②只有一臺電腦的朋友，可以先停止運(yùn)行所有防火墻和代理服務(wù)器軟件，例如WINGATE 、SYGATE、WINDOWS的INTERNET連接共享（ICS）等等，直接登陸看看故障能否排除，如果停止運(yùn)行代理服務(wù)器軟件后故障排除，那可以肯定是代理服務(wù)軟件的問題。
    ③.檢查瀏覽器特別是IE的設(shè)置，例如最常見的引發(fā)不能瀏覽網(wǎng)頁的故障是在IE中選取了“自動檢測設(shè)置”，記住這個選項千萬不要選取。如果是IE5X版本，單擊工具－》INTRENET選項－》連接－》局域網(wǎng)設(shè)置，就可以看到該選項，如果該選項前面打了勾，一定要取消。取消后故障就可以解決。
    ④.檢查TCP/IP協(xié)議的屬性設(shè)置，特別是DNS服務(wù)器設(shè)置是否正確，十堰的ADSL用戶可以將主控DNS服務(wù)器設(shè)置為：202.96.128.143，輔助DNS可以設(shè)置為：202.96.134.133
    ⑤使用WINDOWS的朋友，如果經(jīng)過上述檢查都確認(rèn)正確無誤，可以準(zhǔn)備好ADSL撥號軟件和WINDOWS系統(tǒng)光盤，然后先刪除撥號軟件，再刪除控制面板/網(wǎng)絡(luò)中的所有TCP/IP協(xié)議，重啟電腦后再重新添加TCP/IP協(xié)議，并打開MODEM電源，重新安裝撥號軟件，經(jīng)過測試，如果設(shè)置正確無誤，重裝撥號軟件和TCP/IP后大都可以解決撥號能撥通但無法瀏覽網(wǎng)頁的問題。
    ⑥換一個瀏覽器軟件例如網(wǎng)景公司的NETSCAPE瀏覽器或者使用QQ自帶的TE瀏覽器測試。
    ⑦如果你直接連接ADSL MODEM上網(wǎng)的那臺電腦裝了兩個網(wǎng)卡，試試把連接局域網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)卡先拿起，只留下連接ADSL MODEM的網(wǎng)卡。然后看看故障是否排除，如果故障排除，就應(yīng)該檢查網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源配置。特別是看看網(wǎng)卡和其他設(shè)備有沒有沖突（WINDOWS用戶可以在控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理中查看設(shè)備是否正常）。
    8、上網(wǎng)時電話雜音大。
    參照圖一檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。

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