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第一批不想卷好評的商家出現了:我不卷了

2025-02-19 18:54:53
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供稿:網友

“真實評價”的審核標準有了,違規行為的懲罰舉措及數據也變得細致分明,倒逼違規商家提高商品和服務品質,并對照經營現狀,修正違規促評的行為。

嚴密審核、處罰打擊是遏制無序內卷的第一步。披露這些數據,既是為了讓用戶放心,也希望商家能在一個更透明的環境中經營。接著是一個更迫切的問題,如何幫助商家積累起合規、健康且有效的評價反饋?

畢竟,商家為了做好生意,把線上口碑當作流量來源,因此被“評價焦慮”“流量焦慮”裹挾,是情理之中的事情。

為此大眾點評提供了一種解決思路:與商家共創一個正向的評價生態。

過去一年間,點評的公信力團隊通過商戶懇談會、合規促評共建等方式,在不同場合反復告訴商家,平臺其實并不鼓勵過度追求評價數量,而是希望大家更關注評價內容,基于真實反饋,提升門店各方面經營,形成正向循環。這對這批想回歸品質經營的商家,是一劑強心針。

與此同時,大眾點評的公信力團隊也走出辦公室,走進商家日常經營場景,與商戶一同修正那些不合理的促評指標。以某知名燒烤品牌為例,品牌參與大眾點評“商家共建”后,用戶對于“誘導好評”的負反饋降幅達50%。還有不少品牌調整評價指標,線上流量并未受到影響。

另一方面,針對商家們的流量焦慮,平臺提供了諸多合規提升熱度的工具。在打卡有禮體驗、免費試、優惠團購等常規官方工具基礎上,正在推進“評友神券”等多樣的運營活動;此外,大眾點評則推出了更多的選店維度,緩解商家的“評價焦慮”。

在一個健康的點評生態中,“好評”不應該通貨膨脹,“差評”也不應該是打著燈籠都難找。

只有當平臺、商家與用戶共同合作,讓“五星好評”不再貶值,每個評價不再模板化,點評才能回歸它本身的意義——為其他人提供可參考的真實經驗。

做好眼前這餐飯

面對好評內卷,用某精致餐飲主理人的感悟來總結非常恰當:餐飲老板需要控制自己的預期,你不可能開一家永遠沒有差評的餐廳。

這也是大眾點評這樣的平臺所想努力倡導的,“多關注真實的評價內容,而不是評價量、好評率”。

畢竟體驗的主觀感受是多樣的。大眾點評這樣的平臺的存在初衷,就是盡可能多元地呈現這些不同的體驗反饋,為用戶們提供一種可靠的參照,縮短決策時間,減少試錯成本。

如果沒有點評平臺,旅客們將很難在陌生城市中準確找到地道美食,本地人也很難發掘別開生面的新餐廳;“寶藏小店”永遠不會迎來新食客,“踩雷新品”永遠有下一個受害者。

線下生活的內核始終是個性化的體驗,同樣一頓飯,不同的人、不同的時刻吃,得到的反饋都會不一樣。更不提不同餐廳客群的消費頻次、消費習慣,很難用同一基準衡量。

線下消費的魅力,也恰恰源自這份感受的多樣性。如果一個店鋪只有千篇一律的好評模板,某種程度上它很難有獨特吸引力,好評也就失去了價值。

平臺能做的,就是提供給消費者自由寫評的空間,以及保護評價真實性,還原這份感受的真實多樣性。大眾點評這次發布《評價透明度報告》,向公眾展示打擊違規好評的治理行動,與商戶一同反好評內卷,就是一次讓評價回歸初衷,引導餐飲行業走向良性競爭的嘗試。

當然,“好評變味”的現狀不是靠平臺一己之力能改變的,它需要多方參與者共同努力。作為最主要的參與者,商家也需要正確對待消費者的訴求與反饋,放棄對“5星滿分”的執著,回歸餐飲經營本身。

泉州某餐廳老板認為,客人是聰明的,如果這個好評是強要來的,他們之后不會再回頭消費。只有回歸與客人相處的本身,換位思考才能獲得自然的喜愛。

針對一些真實的差評,也要理性看待。有餐廳老板提到,之前有客人只給了三星,他們會回頭反思自己哪里沒做好,按照客人的建議去改進,甚至會編輯答案回復給他,而不是“差評勒索”。認真做好自己的事情,相信消費者自有判斷力。

苦于常年被各路導演與影視公司隔空喊話,豆瓣創始人阿北曾經發長文,詳細解釋豆瓣影視的評分機制是如何形成的,并提到這個機制很難再有修改:“所以我確實不知道除了拍好電影,能做什么。”

與之類似,為了用戶體驗,大眾點評為代表的點評類內容平臺也越來越重視真實評價體驗。當平臺與商家共同打響反好評內卷的第一槍,留給行業的課題說難也難,說簡單也簡單:

做好眼前這頓飯,用服務和口味的硬實力,長長久久走下去。
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