一、定義舉例
與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等;
2、 啟動過程中報某個文件錯誤;
3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等);
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動;
5、 登錄時失敗、報錯或死機;
6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時死機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準備
1) 磁盤數(shù)據(jù)線;
2) 萬用表;
3) 查毒軟件。
2、 環(huán)境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;
B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;
C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;
D. 觀察CPU風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定;
E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。
2) 驅(qū)動器連接檢查：
A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;
B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符;
C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);
D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查;
E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡(如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來控制。
3) 檢查其它部件的安裝：
A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;
B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的xx作;
2) BIOS設(shè)置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟;
B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);
C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復;
D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無此文件);
E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。
3) 磁盤邏輯檢查：
A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;
B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化;
C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動)。若能，進行第3)、4)步的檢查，否則進行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等;
D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;
E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;
F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?mdash;—磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;
G. 如果要對硬盤進行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。
4) xx作系統(tǒng)配置檢查：
A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復文件;
B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;
C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;
D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件;
F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障;
G. 當啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。
5) 硬件部件檢查：
A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口(主板上的);
B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件;
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》);
D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行;
E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。
6) 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決;
B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);
C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝
D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞;
E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查;
F. 通過安裝補丁程序或升級xx作系統(tǒng)進行檢查;
五、本類故障的判斷流程
六、案例
案例一：
問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。
解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。
案例二：
問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。
