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忻州移動:發現網速慢將馬上處理

2024-09-09 00:45:27
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供稿:網友

在我們使用寬帶的過程中,經常遇到的事情是,一旦網絡出現問題,打客服電話保修后,工作人員會一般會在48小時內聯系我們進行處理,但是很顯然,48小時家里不能上網,影響是很大的,尤其是對于那些宅男宅女來說,不要說48小時,就是幾個小時沒有上網,就不知道還有什么自己可以做的。而對于那些在家里需要上網工作的上班族來說,更是不能容忍48小時斷網的狀況,那將可能給自己帶來很大的損失。所以,我一直希望,寬帶營運商的辦事效率要高、響應速度要快,才能滿足客戶日漸增長的需求。遺憾的是,這看來只是我們大家一廂情愿的奢求罷了。

忻州移動:積極回應群眾所反映的問題

不過,最近忻州移動給當地用戶帶來好消息,忻州移動表示,圍繞讓客戶滿意這一宗旨,更大范圍內規范行為,嚴格制度不斷提高服務質量,積極回應群眾所反映的問題。

近日,在忻州市體育場舉行的2012年忻州市政風行風面對面大型交流對話活動上,忻州移動回答了系關民生的熱點、焦點問題。“移動寬帶網速太慢如何解決?”移動公司負責人答到:“具體哪里慢,我們將按排工作人員近快處理......”。

 忻州移動:發現網速慢馬上處理

忻州移動:發現網速慢將馬上處理

忻州移動:10分鐘上門處理問題

家住忻州城區宏欣小區的劉女士,就接到了一個陌生的電話:“您好,我們是忻州移動公司,請問你家寬帶網速是不是慢?家在哪里住,我們的工作人員馬上過去。”“掛了電話約10分鐘,3位工作人員就趕到了家門口,一進來就開始上網測試網速,連口水也沒喝,煙也不抽,經檢測是我家電腦自身有故障,他們蹲下,站起來的忙活了近兩個小時才調試好。后來我才打聽到,這3人中,一位是移動公司網絡部本地接入中心趙經理,另一位是網絡部楊工程師。可怎么也想不到的是,第二天(9月7日)上午,楊工程師帶領一位工作人員又來到家中,進行了回訪,真好,真讓人感動。”劉女士激動地講述。

據了解,忻州移動公司在忻州市城區就有寬帶用戶5000多戶,有兩種線路接入方式,一種是個人用戶,另一種是企事業單位專線。

一戶普通用戶的網速,引起移動公司如此的關注,積極的回應,體現出了公司正德厚生,臻于至善,追求客戶滿意的服務宗旨,這確確實實讓人拍手叫好。

忻州移動:100%回復客戶投訴

今年3月,忻州移動全面啟動了“為民服務,創先爭優”承諾主題活動。這次主題活動以推進社會“消費和諧”為目的,從提供上門服務、廣泛征詢意見、完善投訴流程、構建誠信服務和諧環境四個方面著手,分“100%回復客戶投訴、首次回復客戶時限不超過48小時”等八項具體實施內容,真誠為忻州客戶打造“放心消費”環境。

忻州市移動公司成立以來,目前已經擁有客戶120多萬戶。近年來,忻州市移動公司持續開展手機垃圾短信和淫穢內容的整治工作,為用戶量身定制了六項便民報務措施,力求讓用戶放心消費,滿意消費。

2012年,忻州市移動分公司將繼續開展以“放心消費,滿意100”為主題的服務工作,為全市構建和諧社會做出新的最大的貢獻。

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