網速慢，到底誰之過？到底向誰問責？通常情況下，我們用戶都會從自身找原因，比如自己有沒有在下載呀，有沒有在看在線視頻呀，有沒有中病毒呀，有沒有在玩游戲呀等等，雖然這些因素有時候確實是影響了自己的網速，可是網速慢大多數人都會認為這并不是最主要的原因，運營商提供的帶寬不足、不達標才是最主要的原因。

近日，東莞電信就此問題發表了看法。網友小雅在直播頁面上上傳一副題為“蝸牛網速”的漫畫，諷刺這兩年來網速太慢了。聽眾張小姐也打進電話來抱怨，自己家寬帶晚上上網特別慢，有時又很正常，想知道究竟是什么原因？

網速慢原因多 網民自身原因占43%？

網速慢原因多 網民自身原因占43%？

東莞電信網絡運營部副總經理朱華勝回復，如果很多人同時訪問游戲、視頻等熱門網站，速度就會慢，有時還會受到電腦配置的影響。他建議網友登錄該公司寬帶在線服務特區，下載單機測試軟件進行測試網速，如速率正常則有可能是客戶終端問題。如不正常，可致電10000號聯系專人解決問題。

對于網友認為網速總是達不到要求的看法，東莞電信副總經理黃杰表示，影響網絡速度的原因有很多，除了運營商提供的接入帶寬及寬帶網絡的因素外，還有如訪問的網站服務器帶寬影響、網卡插件等故障，下載軟件運行影響，電腦系統中毒，多臺電腦同時用一條網線上網，用戶室內設備、線路質量等問題。

如果網站訪問人多，帶寬不足也會造成擁塞。黃杰說：“從客戶報障情況來分析，客戶的原因占保障總量的43%，其中客戶自身室內布線質量占比21%，客戶電腦終端原因或受病毒影響占比22%.”

停電后寬帶不能用 固定電話也打不通？

當停電后，寬帶不能用，這是當然的，因為寬帶貓需要電源才能用，但是固定電話我可沒有聽說過也會受停電的影響。然而，東莞電信用戶最近有抱怨說，停電后固話也不能打了。

據我了解，光纖寬帶用戶，停電后會導致固話不能打，那是因為光纖入戶后，原有固定電話將保留，但是固定電話需要連接光貓(ADSL寬帶的話，固定電話和貓是分開的)，該光貓需要在您家中接通電源。具體請參閱怎樣進行光纖入戶改造？光纖寬帶用戶必讀。

對于用戶的投訴，東莞電信網絡運營部副總經理朱華勝表示，近段時間通訊電纜在厚街屢屢被盜，不僅給群眾生活帶來不便，也使通信企業蒙受損失。該公司一直積極配合公安機關做好聯防措施，配合打擊偷盜的行為。此外，東莞電信還請專業公司對線路進行巡查，盡量減少被盜現象的發生。他說，去年銅價上漲，電纜被盜情況就比較嚴重。光纖網絡推廣后，銅線由光纜代替，希望會減少被盜事件的發生。

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東莞電信城市光網建設，現已具備4兆網絡接入能力

東莞移動有關負責人透露，目前東莞無線城市門戶平臺上承載的信息化應用數量達260多項，月均使用無線城市應用的人數達4萬多人，累計共66萬訪問用戶、443萬訪問人次。

東莞電信表示，在城市光網建設方面，現已具備了4兆的網絡接入能力，12兆接入能力已達60%，今年年底20兆的接入能力將提升至70%，無線網絡容量處于全省領先水平。

東莞聯通亦稱，主要鎮街和道路已實現3G網絡覆蓋，HSPA+網絡于5月也已全面優化升級到位，同時還推出了多項無線城市行業應用，預計年內上網速率可提升至21.6兆。

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