10月20日，中國電信廣西公司向社會鄭重提出“寬帶服務(wù)五項承諾”，“承諾標(biāo)準(zhǔn)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這也是全國第3個推出寬帶服務(wù)承諾的省區(qū)。

廣西提出“寬帶服務(wù)五項承諾”

近幾年來，寬帶服務(wù)投訴已占到電信服務(wù)投訴總量的60%。為下決心破解寬帶服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，全面推進(jìn)“寬帶廣西——光網(wǎng)城市”工程，助力智慧城市建設(shè)，廣西電信自我加壓，下大力氣提升寬帶服務(wù)質(zhì)量，在全國繼四川、安徽之后，推出“寬帶服務(wù)五項承諾”。

承諾內(nèi)容包括：一是無條件受理，即客戶申請辦理寬帶裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)無條件受理，區(qū)域范圍指城市區(qū)域（含縣城）范圍，農(nóng)村區(qū)域范圍為距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳兩公里內(nèi)；二是兩天裝機(jī)，即在具備裝機(jī)條件的區(qū)域，自業(yè)務(wù)受理時間起兩天內(nèi)（包括周六、周日）完成裝機(jī)，不具備裝機(jī)條件的區(qū)域?qū)嵤╊A(yù)約裝機(jī)服務(wù)；三是24小時修障，用戶通過10000或10001熱線申報寬帶障礙后，24小時內(nèi)完成修復(fù)，上門修障時間為上午8:00－12:00、下午14:30－20:00；四是10000號熱線7×24小時寬帶專席服務(wù)，即10000號客服熱線寬帶專席每天24小時提供不間斷服務(wù)，隨時解答用戶申告及咨詢；五是修障超時賠付，自客戶報修時間起，修復(fù)寬帶故障超出承諾時限的，均按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

提出“寬帶服務(wù)五項承諾”的地區(qū)還有哪些？

中國電信天翼寬帶率先向社會提出“寬帶服務(wù)五項承諾”

寧波電信推出“寬帶五項服務(wù)承諾”

2011年10月20日，中國電信寧波分公司再次提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全大市內(nèi)推出寬帶五項服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升寬帶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助推寧波智慧城市建設(shè)。

今年8月1日，中國電信寧波分公司在全省首推遠(yuǎn)高于國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的“寬帶五項服務(wù)承諾”，即在縣城關(guān)以上區(qū)域推出裝、移、修有線寬帶服務(wù)承諾。這次推出新的寬帶五項服務(wù)承諾，具體內(nèi)容包括：無條件受理服務(wù)請求；自受理時間起48小時內(nèi)完成裝移機(jī)，若15天內(nèi)無法完成寬帶裝移機(jī)工作，則通過無線寬帶替代產(chǎn)品暫時滿足客戶上網(wǎng)需求；客戶通過10000／10001熱線申報寬帶障礙后24小時內(nèi)修復(fù)障礙；提供7×24小時專家在線咨詢，即每天24小時提供不間斷服務(wù)；寬帶裝、移機(jī)、修障超時均按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行雙倍補(bǔ)償，超時1天補(bǔ)償2天，以預(yù)存通信費(fèi)方式存到客戶電信的賬戶中。

湖南電信首推“寬帶五項服務(wù)承諾”

2011年5月26日，湖南電信公開向社會鄭重提出“寬帶五項服務(wù)承諾”，“承諾標(biāo)準(zhǔn)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全面彰顯了中國電信湖南公司服務(wù)專業(yè)化的水平和實(shí)力。

為成功打造“光網(wǎng)寬帶·無線城市”，湖南電信下大力氣提升寬帶服務(wù)質(zhì)量。新推出的“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”包括：一是無條件受理，即客戶申請辦理城區(qū)寬帶裝、移機(jī)業(yè)務(wù)100%受理；二是48小時裝機(jī)，即在具備裝機(jī)條件的區(qū)域，自業(yè)務(wù)受理時間起48小時內(nèi)完成裝移機(jī)；三是24小時修復(fù)，即客戶通過10000/10001熱線申報寬帶障礙后，24小時內(nèi)修復(fù)障礙；四是7×24小時寬帶專家在線服務(wù)，即10000號客服熱線寬帶專家坐席每天24小時提供不間斷服務(wù)，隨時解答客戶的問題；五是超時雙倍補(bǔ)償，即因公司原因?qū)拵аb移機(jī)和修障超出承諾時限的，均按相應(yīng)計算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行雙倍補(bǔ)償。

你的地區(qū)推出了寬帶五項服務(wù)承諾了嗎？

提出寬帶服務(wù)五項承諾，公司會對內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行高效整合與升級改造，進(jìn)一步完善與優(yōu)化服務(wù)流程，充實(shí)一線服務(wù)和技術(shù)人員，讓更多老百姓享受到寬帶“頭等艙”的專屬服務(wù)。

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信息服務(wù)業(yè)看起來很專業(yè)，其實(shí)與我們的日常生活密切相關(guān)。自治區(qū)政府近期出臺《關(guān)于加快信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》），提出建設(shè)“寬帶廣西”，加快光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)光纖到樓、入戶、進(jìn)村，全面提升電信基礎(chǔ)服務(wù)水平。

《意見》提出，到2012年，全區(qū)信息服務(wù)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到500億元以上，年均增長20%以上，從業(yè)人員達(dá)到10萬人以上。

到2015年，全區(qū)信息服務(wù)業(yè)主營業(yè)務(wù)收入突破900億元，年均增長22%以上，從業(yè)人員達(dá)到15萬人以上。

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