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用戶整體體驗如何得到保障

2024-08-30 08:33:35
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來源:轉載
供稿:網友
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早上GMail又在抽風,無法連接,我嘗試重試還是不行。最后自己總結的方法是間隔幾分鐘再試,應該是服務器的超時邏輯處理。對于這款偉大的產品,融合了很多史無前例技術的產品,不明原因的抽風對我來說是最糟糕的體驗。
看到Ff里白鴉拋出的一個問題:如何保證顧客的整體體驗?這是個獨立于UE方法之外的問題,對于企業(yè)來說是更大范圍的挑戰(zhàn)。我們可以想象得到:用戶(顧客)存在于這個社會環(huán)境下使用我們的服務,每個人每天都會面對不同的問題,不管是來自主觀和客觀環(huán)境的,方方面面的影響對會產生對服務的不同體驗。比如:國內錯綜復雜的網絡穩(wěn)定性問題,跨平臺兼容問題,找不到搜索框,甚至客戶人員語氣不夠緩和…服務至上的年代里,用戶可以因為一個延伸的細節(jié)問題而放棄為此服務買單。作為服務供應商,我們怎樣在最大程度上從多方面保證用戶(顧客)良好的整體體驗呢?這里僅僅以本人供職的創(chuàng)業(yè)期互聯(lián)網公司為例子,依據(jù)Xuer總結的觀點,分享一點思路。
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由Xuer上傳于Yupoo
第一:通訊基礎。通訊基礎包含服務器托管機房,帶寬容量,南,北和教育網多線路接入速度。
第二:均衡存儲系統(tǒng)。包含數(shù)據(jù)庫形式結構,海量數(shù)據(jù)傳輸,及數(shù)據(jù)安全問題。
第三:跨平臺。跨操作系統(tǒng)平臺(Windows,Linux,OS,主流移動平臺)和跨瀏覽器平臺。
第四:通用登錄。保證通用登錄(如OpenID)無障礙。
第五:社區(qū)篩選高相關。
第六:Rss/AIPs/Widget。開放內容信息在第三方平臺的輸入和引用。
第七:“讀”“寫”友好無障礙。讓內容的供應源和使用源更加易理解和易控制,這里更多需要產品設計中滲透可用性的理念和方法。
怎樣讓上面提到的這些方面,讓整體體驗可執(zhí)行和可持續(xù)呢?我們發(fā)現(xiàn),只有團隊的融合和協(xié)作并深度認同。才會在盡可能多的問題上使服務(產品)在用戶端產生良好的體驗。因此,團隊觀念的融合和協(xié)作才是保證良好體驗的基石。
我們可以探索和思考的方法和方式有很多。簡單舉例:
第一:UCD,以用戶為中心的服務塑造方法(在Web產品中,個人更傾向于使用以目標用戶為中心的設計和思維方式),尊重用戶,尊重用戶的問題,尋求科學合理的解決方案。
第二:狗吃狗糧。最早在MS內部提出,去年阿北在UPA上也分享豆瓣團隊的這個文化。可以理解為,深度換位思考,服務者即是消費者,設計者即是使用者等。
第三:Always Beta。用不閉合的服務體系,通暢的反饋意見渠道,不斷改進的服務程序。
服務(產品)的每一處細節(jié)都是360度體驗的一部分,涉及到內部和外部,表面和底層。在尋求有效的方式和方法問題上,請朋友們繼續(xù)分享自己的思考和心得。
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