很明顯，如今網(wǎng)店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常慘烈，義務(wù)作為我國(guó)小商品批發(fā)城同樣也成為我國(guó)網(wǎng)店城，在義務(wù)很多民居里都經(jīng)營(yíng)者各種類(lèi)型的網(wǎng)店，但是隨著金融危機(jī)的爆發(fā)，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈，現(xiàn)在的義務(wù)小商品城依然堅(jiān)挺著，但是作為曾經(jīng)一道亮麗的網(wǎng)店城現(xiàn)在卻變得非常的蕭索，由此可見(jiàn)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的。

　　正是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)遇到了危險(xiǎn)，那么如果一旦很好的處理提升網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力，提升網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)水平，以及經(jīng)營(yíng)的軟實(shí)力，那就一定能夠?qū)⑽ｋU(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)，讓網(wǎng)店重新煥發(fā)新機(jī)。對(duì)于廣大個(gè)人或者草根站長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有那么多的資金來(lái)提升硬實(shí)力，那么提升軟實(shí)力就是一條行之有效的方式了。

　　那么如何才能夠提升網(wǎng)店的軟實(shí)力呢?換句話(huà)說(shuō)就是如何提升網(wǎng)店的軟營(yíng)銷(xiāo)效果呢?筆者認(rèn)為，最為核心的方式就是需要從服務(wù)和軟文營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)方面著手。

　　提升服務(wù)水平增加用戶(hù)粘度

　　可能很多站長(zhǎng)認(rèn)為，軟營(yíng)銷(xiāo)不就是通過(guò)各種方法包括軟文在各大目標(biāo)網(wǎng)站發(fā)布帖子，吸引流量么，和服務(wù)又有什么關(guān)系呢?但是筆者卻認(rèn)為，服務(wù)是提升軟營(yíng)銷(xiāo)效果的最基本的內(nèi)功，服務(wù)水平的好與壞將會(huì)直接影響到網(wǎng)店在消費(fèi)者心目中的形象，特別是目前網(wǎng)店數(shù)量多若牛毛的現(xiàn)狀下，如果你的網(wǎng)站在服務(wù)上不能夠凸顯優(yōu)勢(shì)，又如何才能夠提升網(wǎng)店的信譽(yù)和口碑，僅僅依靠花錢(qián)去刷信譽(yù)，那樣只能夠贏得了一時(shí)，卻不能夠長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)。

　　而搞好服務(wù)就要從兩個(gè)方面著手，其一要向用戶(hù)提供全面的商品信息，不要怕暴露商品的缺陷，同時(shí)還要耐心講解商品的使用方法和技巧，對(duì)于某些商品還要告訴消費(fèi)者如何辨別商品的真?zhèn)危踔吝€可以開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)平臺(tái)來(lái)講解購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓用戶(hù)認(rèn)可你的思路，這樣就能夠有效的提升網(wǎng)店的粘性。

　　另外一點(diǎn)自然就是注重服務(wù)態(tài)度，因?yàn)榫W(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品不存在面對(duì)面的交流，店主的笑容并不能夠被消費(fèi)者直觀的感受到，這是不利于提升店主的服務(wù)態(tài)度形象的，因?yàn)榫W(wǎng)店的交流更多的是文字上的交流，所以合理使用各種禮貌性的用語(yǔ)則是改善店主服務(wù)形象的唯一方式，所以現(xiàn)在淘寶上的“親”成了口頭語(yǔ)，實(shí)際上這是一種體現(xiàn)店主們服務(wù)態(tài)度的語(yǔ)氣詞，而且這類(lèi)表示態(tài)度、情感的助詞會(huì)隨著網(wǎng)店服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新會(huì)變得越來(lái)越多。

　　軟文營(yíng)銷(xiāo)重視經(jīng)驗(yàn)傳授，給用戶(hù)帶來(lái)有益啟迪

　　提升網(wǎng)店的軟營(yíng)銷(xiāo)能力另一個(gè)核心內(nèi)容就是搞好軟文營(yíng)銷(xiāo)，如果簡(jiǎn)單的通過(guò)新媒體進(jìn)行硬性廣告的鋪墊，這個(gè)成本相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較高的，但是如果使用軟文進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，如果使用的方法合適，不僅僅不會(huì)提升軟文營(yíng)銷(xiāo)的成本，甚至因?yàn)槟憬o別的網(wǎng)站提供大量有用的高質(zhì)量的內(nèi)容，反而讓你成為這些網(wǎng)站的貴賓用戶(hù)，你還可以在這些網(wǎng)站里收獲一定的財(cái)富。

　　而實(shí)現(xiàn)這樣的效果關(guān)鍵就在于你的軟文是否是對(duì)用戶(hù)有用的，是否對(duì)你發(fā)布的網(wǎng)站是有益的內(nèi)容，現(xiàn)在一些網(wǎng)店在發(fā)布軟文時(shí)，過(guò)分的重視軟文中的硬性廣告內(nèi)容，好像不提到這些硬性廣告內(nèi)容，消費(fèi)者就會(huì)不知道，就會(huì)失去廣告的作用。但是如果你將硬性的廣告內(nèi)容轉(zhuǎn)變成針對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)并傳授給用戶(hù)，那么用戶(hù)不僅僅不會(huì)反感，甚至?xí)屑ぃ@樣就能夠起到變被動(dòng)為主動(dòng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　以上就是筆者對(duì)網(wǎng)店軟營(yíng)銷(xiāo)的兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)，也許相對(duì)比較膚淺，但卻也是重要的營(yíng)銷(xiāo)思想，只有從這些方面出發(fā)，才能夠有效的提升網(wǎng)店的軟實(shí)力，進(jìn)而在危機(jī)中尋得生機(jī)。本文由淘寶網(wǎng)店怎么開(kāi) http://www.lafan.com/原創(chuàng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明謝謝!