前些天看到新聞,徐靜蕾與VANCL的B2C合作,身邊有些資源的朋友也接二連三用從網(wǎng)上下載ECSHOP等一些B2C網(wǎng)店程序,開啟了B2C商城。淘寶也在大肆的在中央電視臺(tái)為他的淘寶商城做宣傳推廣,前些天一個(gè)朋友告訴我安徽一個(gè)大型IT企業(yè)也準(zhǔn)備涉足B2C領(lǐng)域做家電行業(yè)的B2C垂直門戶網(wǎng)站,于是乎身邊不斷有做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的朋友告訴我,B2C的時(shí)代來臨了,不管什么樣B2C網(wǎng)站他的最終目的是盈利,那么你的B2C網(wǎng)站為盈利都做好準(zhǔn)備了么?
一.B2C網(wǎng)站產(chǎn)品定位
如果你現(xiàn)在知道某家公司的B2C網(wǎng)站正規(guī)購買有保障,產(chǎn)品質(zhì)量好同時(shí)價(jià)格低廉,你目前正需要,你會(huì)不會(huì)購買?我相信絕大多數(shù)人會(huì)去購買。顯而易見B2C網(wǎng)站盈利核心是客戶的需求。其次是產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品價(jià)格。客戶的需求,不是我能夠決定的。所以你首先要考慮的是產(chǎn)品。如果說你運(yùn)營(yíng)是一個(gè)大型的企業(yè)B2C門戶站點(diǎn),首先考慮的是價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì)。如果是一個(gè)中小型公司運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站要同時(shí)考慮產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格。在確保質(zhì)量過關(guān)同時(shí),和淘寶、拍拍、有啊的商戶進(jìn)行價(jià)格對(duì)比,作出一個(gè)相對(duì)低廉并且保證有利可圖的價(jià)格是一個(gè)B2C網(wǎng)站盈利的第一步。
二.B2C網(wǎng)站自身定位
黃瑋在做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中遇到過很多生產(chǎn)型企業(yè),他們擁有自己的產(chǎn)品,并且產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),擁有足夠的降價(jià)空間,甚至虧本也在所不惜,這種企業(yè)做B2C網(wǎng)站虧本實(shí)體仍然賺錢。他們的想法就是把線下實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)購物同時(shí)做起來,尋求多元化發(fā)展。但是很多類似生產(chǎn)型企業(yè)在把網(wǎng)站做出來以后,就不了了之了。是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果呢?黃瑋認(rèn)為是他們對(duì)自身及網(wǎng)站缺乏一個(gè)準(zhǔn)確的自身定位。那么一個(gè)企業(yè)的B2C網(wǎng)站該如何定位自身呢?
1.根據(jù)企業(yè)自身的規(guī)模和行業(yè)發(fā)展前景制定網(wǎng)站短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展模式。
2.根據(jù)企業(yè)短期目標(biāo)制定網(wǎng)站重點(diǎn)發(fā)展的城市或地區(qū)
3.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品做出正確精準(zhǔn)市場(chǎng)定位,尋找準(zhǔn)確的消費(fèi)者群體
4.根據(jù)企業(yè)背景和企業(yè)資源做出合理可執(zhí)行的固定線下推廣模式和不固定的促銷方式
5.根據(jù)企業(yè)資金投入預(yù)算尋找合適該企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期有效的網(wǎng)絡(luò)推廣方式
6.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特性尋找可長(zhǎng)期合作達(dá)到雙方共贏的合作伙伴
當(dāng)B2C網(wǎng)站尋找以上6條的時(shí)候精準(zhǔn)定位以后,那么你已經(jīng)邁出B2C網(wǎng)站盈利的第二步。
三.B2C網(wǎng)站的推廣模式定位
黃瑋剛才說了,客戶的需求是B2C網(wǎng)站盈利核心,我們決定不了客戶需求什么,但是我們可以讓需求的客戶發(fā)現(xiàn)我們,引導(dǎo)消費(fèi)。那我們需要做什么呢?精準(zhǔn)的網(wǎng)站的推廣。說到網(wǎng)站推廣很多人立刻會(huì)想到關(guān)鍵字優(yōu)化,博客營(yíng)銷郵件營(yíng)銷等等。但是一個(gè)企業(yè)的B2C網(wǎng)站如果光依靠搜索引擎,這個(gè)網(wǎng)站是不會(huì)長(zhǎng)期盈利的。黃瑋曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)凡是能夠長(zhǎng)期盈利的網(wǎng)站大部分不是通過搜索引擎,而是客戶對(duì)網(wǎng)站的黏合度。所以網(wǎng)站SEO推廣只是所有網(wǎng)站推廣方法中一個(gè)環(huán)節(jié)而已。而不同的企業(yè)有自己不同的背景和資源及企業(yè)文化,那么如何節(jié)約成本合理利用企業(yè)資源做到精準(zhǔn)定位推廣模式呢?
1.制定切實(shí)可行的網(wǎng)站推廣方案和推廣周期,結(jié)合企業(yè)文化整合企業(yè)背景資源加以利用;
2.結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)和產(chǎn)品附加價(jià)值尋找線下活動(dòng)契機(jī)和合作伙伴
3.結(jié)合消費(fèi)群體,有針對(duì)性的投放網(wǎng)絡(luò)、電視、紙媒、硬媒廣告
4.根據(jù)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品性質(zhì),策劃出切實(shí)可行多變的網(wǎng)站線上活動(dòng)或促銷活動(dòng)
5.結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展流行趨勢(shì),結(jié)合網(wǎng)站特點(diǎn)作出有創(chuàng)意的事件性質(zhì)營(yíng)銷或軟文
網(wǎng)站推廣形式無非線上和線下兩種,B2C網(wǎng)站亦不列外。關(guān)鍵在于怎樣執(zhí)行,如何靈活運(yùn)用,如何找到推廣契機(jī),怎么去把促銷、團(tuán)購、店慶、渠道、資源、合作有機(jī)結(jié)合,進(jìn)行有規(guī)模的線下線上推廣。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站流量提升和線下銷售額提升。
四.B2C網(wǎng)站功能定位
擁有了良好的產(chǎn)品和有成效的推廣以后,網(wǎng)站品牌會(huì)逐漸形成,網(wǎng)站流量會(huì)逐漸提升,那么怎么把流量轉(zhuǎn)為訂單呢?那么請(qǐng)牢牢抓住以下幾點(diǎn),就提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和用戶需求。
1.根據(jù)網(wǎng)站產(chǎn)品特點(diǎn),設(shè)計(jì)大氣且具有親和度的界面會(huì)讓網(wǎng)站顯得更正規(guī),可以無形提升網(wǎng)站品牌觸發(fā)購買欲望。
2.合理的網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和科學(xué)網(wǎng)站構(gòu)架可以讓消費(fèi)者快速找到他所需要的東西,越是大型網(wǎng)站越要給人簡(jiǎn)約明朗的感覺,不能因?yàn)闄谀亢彤a(chǎn)品眾多而導(dǎo)致眼花繚亂。
3.方便的購物方式和放心的付款方式及快捷的物流發(fā)運(yùn)方式是消費(fèi)者最關(guān)心的環(huán)節(jié),如何在網(wǎng)站中體現(xiàn)出方便快捷安全這些特點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的核心價(jià)值。
4.B2C網(wǎng)站的關(guān)鍵價(jià)值鏈在于銷售,只有銷售才有盈利。那么在銷售過程中會(huì)有買賣 雙方發(fā)生交易,發(fā)生交易就產(chǎn)生了服務(wù),良好的服務(wù)是B2C網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵。B2C網(wǎng)站的服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)侨缦拢?/p>
售前服務(wù)(如咨詢價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量或者功能等)——售中服務(wù)(物流是否快捷,在快遞過程中所出現(xiàn)的問題等等)——售后服務(wù)(如產(chǎn)品質(zhì)量問題,產(chǎn)品保修問題等等)
那么其中一項(xiàng)服務(wù)做的不盡如人意就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生負(fù)面的影響,其實(shí)每個(gè)企業(yè)都想在服務(wù)上體現(xiàn)企業(yè)的文化,企業(yè)的產(chǎn)品,企業(yè)的品牌。但是由于消費(fèi)者群體的的性格,文化層次,品位,對(duì)產(chǎn)品看法用途的不一,很難做到百分之百的滿意,舉個(gè)列子:如果說100個(gè)學(xué)生聽一個(gè)老師講課,有1個(gè)說不好99都說好,那99個(gè)說好的不宣傳,1個(gè)說不好的到處講這個(gè)老師不好,那么這個(gè)老師到底是好還是不好呢?你聽在耳朵里你會(huì)認(rèn)為他的教學(xué)水平如何呢?這種情況就需要制定一套切實(shí)可行兼顧大多數(shù)人利益的服務(wù)營(yíng)銷方案,建立完善的客服體系流程和退貨機(jī)制,在接受服務(wù)過程和體驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì)以后,讓每個(gè)消費(fèi)者都成為你的營(yíng)銷人員。
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