用戶體驗和商業利益是對孿生兄弟。有了某種商業利益，才會產生網站，網站有了良好的用戶體驗，才能使商業利益最大化，這是最理想的狀態。可實際中，用戶體驗與商業利益并不是很容易協調的事情。我想任何商業網站在遇到用戶體驗與商業利益沖突時，在他們沒有想到解決辦法，是很痛苦的。用戶體驗和商業利益是網站兩個最核心的部分，好比人的左右手。

造成用戶體驗和商業利益沖突的原因，有兩方面：

1）網站在前期沒有充分考慮到商業利益與用戶體驗的沖突，這樣當網站越成熟時，沖突越明顯。這時再讓網站改變商業利益的模式，是很難決斷的事情；

2）部分網站商業利益模式本身就和用戶體驗是沖突的，讓網站沒有一個選擇。網站要贏利，必然犧牲用戶體驗。這時網站只能盡量去協調商業利益與用戶體驗的沖突。

舉兩個生活中的例子：

1）商場電梯的設計，大家逛商場時如果注意一下，就會發現很多商場，從一層到上一層，要或左或右轉半圈才能找到通往上一層的電梯入口。商場這樣設計電梯，一是為了使用戶更長時間停留在商場，增加商業利益；二是為了使商場里的商戶客流均衡，平衡商戶間的利益與沖突。但這樣設計，明顯是影響客戶體驗的；

2）上個周未，去廣州天河電腦城看朋友的門店，因為我不常去天河電腦城，不熟悉里面的環境，憑著一些印象，去找通往二樓電梯的入口，找到了卻發現電梯轉動逆向了，變成了二樓通往一樓的入口，感覺很不好。后來跟朋友交流了這個事情，電腦城這樣設計電梯也是平衡商戶間的利益。因為大多數人上電梯是去買東西，而下電梯只是通過一下，所以電腦城每周都會把電梯轉向變動，改變了入口，來平衡商戶間利益沖突。顯然，這樣設計影響客戶體驗的。

回來后，好幾天都在琢磨，有沒有一種辦法，可以很好解決商場電梯的設計，即滿足商業利益最大化，又增強了用戶體驗。估計這問題讓商城也頭痛，歡迎大家拋磚討論。

前段時間，百度被CCTV曝光事件鬧得沸沸騰騰，網上到處是罵百度的聲音，他們大多是情感的抒發，也有是同行間為了利益的變相體現。站在理性的角度看，嚴重影響用戶體驗是不對的，但作為一個商業網站，最大化的贏利是所追求的。正如Keso所說，如今對百度來說，這是一道艱難的選擇題，無論怎么選擇都會是痛苦的。