一做QQ商城賣紅酒的朋友，找我幫她看看店，女的，在澳洲上的研究生，現在回國創業。主要是做澳洲進口紅酒，這塊她有資源，而且還是獨家代理。但是，她對如何做電子商務了解的不是很多。

她是怎么了解自己的客戶的？

我就向她咨詢了一下關于她對她客戶的了解，最近她也是比較的忙，回復的比較慢，但是從她的回復當中，我相信很多的淘寶店主們對于自己顧客的認識也僅限于此。

通過什么方式來了解客戶的？

對于她對自己顧客的了解，我也不想說太多，總之了解的太少了。所以，我需要重新進行市場調查。

這塊推薦一個好的工具，那就是shu.taobao.com。這個工具非常的好，從多個維度讓你了解的顧客。具體我們來看一下。

這個工具應該很多淘寶賣家都知道，但是，經常使用的人，我相信不會很多，算算你自己用過幾次。下面就是進入淘寶指數后的主頁面，你要是想查詢什么詞，在搜索框里輸入就可以了。

下面輸入紅酒這個詞，來搜索一下，看看具體的數據。

整個頁面里有很多的可供參考的元素，具體的話，大家可以自己去搜索看看。下面我來大致的說下我是如何分析的。當然了，我對市場分析了解的也不多，說的不好的地方希望大家多多見諒。

五月份至今的搜索量，平均下來每天在9千多。

近期內，紅酒的需求量有所增加。

國內發達城區的需求量比較的大，尤其是廣東，上海，福建等等地區。做推廣的時候，可以有目的的投放在這些地方。

一般男性的需求量要多于女性，需求量大的年紀一般是在18-30歲之間。還有五十多歲的。

從上面的圖片可以看出，每種星座的人群最紅酒的喜好度，以及有什么樣愛好的人群對紅酒有較大的愛好。

從上圖可以看到，一般購買紅酒的人士，多數都是經常網購的人群，這類人群對網絡購物都比較的熟悉，所以，這類人是什么樣的心理呢？你要了解。還有購買紅酒的人群的收入是屬于中等水平的人群，在國內，中等水平收入的人群，月收入一般都是幾萬塊左右。

再進入到市場細分的頁面，再進一步了解下你的顧客。

通過上面的精細化篩選，你能知道你的顧客大概喜歡什么樣的酒，價位是什么樣的，等等，這個有很多，具體的，需要你自己去研究，我這里只是大概的提一下。

總之，通過以上的分析，你對你的顧客就有了一個較為大致的了解。

李雷霆來總結下：

目標客戶群對于一百多元的酒比較的偏好，他們收入在10000塊以上，網購時間長，18-30歲的人居多，同時，愛旅行，愛數碼，愛吃零食。大概先說這些。以及這個目前紅酒的需求量有所提升。

知道這些以后，你就要分析你的顧客了，這類人的心理是什么樣的，他們都喜歡在什么地方活動。他們還喜歡哪些東西并且能夠和你的產品聯系上。

如何來分析自己的客戶的？

對于這塊，我更多的喜歡是讓朋友們一起來進行大腦風暴，因為一個人的思路是有限的，兩個人的話就多了一條思路，同時，因為交流，會讓你產生一些你之前都沒想到的知識。這塊我有一個高端QQ群，里面有一些行業專家，所以，我就拿出來讓大家一起討論了一下。

說下經過討論后得出來的一些觀點。

目標人群：

追求時尚，忠誠度高，對上流社會屬于主動型進攻。

同時，對網購比較熟悉，所以，會貨比萬家。因此，前期拿下來比較的不容易，但是后期容易維系。

對他們主要是價值塑造，而不是一味的折扣，他們對品質的有一定的要求。去接觸他們，最好采取迂回的方式。

下面我來給出一下聊天截圖，你看過之后，相信對你也會有一定的幫助的。

經過一次市場調查，以及隨后的討論分析。對于紅酒顧客我們就有了一個更深入的了解。這樣對于下一步營銷推廣的實施，更加的有的放矢了。

如果你的轉化率不是很好，有沒有從客戶分析這塊去考慮呢？李雷霆寫這篇文章，是希望更多的賣家能夠去分析自己的客戶，把更多的經歷放在自己更精準的顧客身上。

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