很多銷售員聽到客戶說這些話，頭就開始痛了——

“行，我知道了，但我還是再去其他店看看吧!”

“你的品牌多少年了?我怎么沒聽說過。”

“我是老顧客了，沒有優惠嗎?”

“太貴了，能便宜點么?”

“你們的產品萬一出問題了那怎么辦?”

雖然很多銷售員都能在第一時間給出答案，

但是卻有超過90%的銷售員答不好!

面對客戶提出的這些問題，

優秀的銷售員自有一套巧妙的話術!

1

我知道了，我先去其他店看看吧!

如果客戶這樣說

銷售員不能不讓客戶貨比三家

但這樣

客戶回頭的可能性太小

正確方式：

問出顧客真實原因，再努力一把

對：先生/小姐，我相信這是您的慎重選擇，只是，我想知道您再看看的真實原因是什么呢?我怕我有解釋不到的地方，是價格，質量，還是---(停頓，讓客戶接下去)

錯：先生/小姐，貨比三家也是對的，您可以去比比，如果覺得我家的更好，到時候再回來找我。

2

你的品牌多少年了?我怎么沒聽說過。

如果客戶問這種問題

不能一直跟客戶糾結這個問題

正確方式：

一句話直接帶過去

對：“那您什么時候注意到我們品牌的?”

“今天剛注意到的。”

“那太好了，您正好了解一下我們”

錯：我們這么大的品牌你都沒有聽說過?

可能您逛街的時候沒留意吧。

你沒聽說過的牌子多了---

3

我是老顧客了，沒有優惠嗎?

當老顧客提出要優惠的時候

我們不能直接拒絕

因為

之所以成為老顧客

絕對不是因為你的東西便宜才一次次來買的

正確方式：

要給老顧客留面子，讓他感受到你的誠意

對：感謝您一直以來對我的照顧，能結識您這樣的朋友我很高興，只是我確實沒有這么大的權力，要不你下次來有贈品的話，我申請一下，提前給您預留一份!

錯：您是老顧客，就應該知道我們一直不打折的!

知道您是老顧客，給您報的就是低價!

您是老顧客，我都沒給您多報價!

4

太貴了，能便宜點么?

如果客戶這樣問，我們不能直接拒絕。

強烈的拒絕會讓客戶對你有強烈的反感!

正確方式：

以“多”取“少”

對：這產品很實惠，就當您多抽了兩包煙吧!

這護膚品很實惠，就當您多去了兩次美容院吧~

錯：這東西不貴，您少抽兩包煙就夠了。

這東西不貴，您少化兩次妝就夠了。

少去打兩次麻將就行啦--

5

你們的產品萬一出問題了那怎么辦?

面對這個問題，很多銷售員都覺得很好回答

其實，還有更好的答案，能增進與用戶的感情同時推銷自己的產品

正確方式：

問客戶是不是有過不好的體驗

對：先生/小姐，您是不是以前買過質量不是很好的產品啊?有—繼續問”是什么產品呢”勾起客戶的傾訴欲

沒有—夸對方眼光好，然后訴說自己購買產品時不好的經歷

錯：我們的產品質量不會有問題，我們是大品牌，全國有很多家專賣店，萬一有問題，我們三包，六年包換，十年保修~

針對上述常見的5個客戶提問

不同的銷售員有不同的回答

但最基本的是

能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答

才更讓客戶接受

作者：玄訊