解說B2C網站運營到底是什么？

對于B2C網站，我們需要“運營”，但對于運營的理解，我們似乎很簡單，不就是更新產品、核查庫存、管理供應商、跟進客戶、處理訂單、管理物流等等嗎？但這是運營的全部嗎？難道每個B2C網站做的運營工作都一樣嗎？帶著這個疑問小勵深入的考慮一下，得出了這個結論，所謂運營應該有二個層面，剛才所說的都屬于第一個層面的運營，而更深層面的運營則是要通過運營打造出B2C網站的核心競爭力。什么是B2C網站的核心競爭力？小勵認為具體表現在下面幾個方面：

1.價格：

在B2C網站上的外在表現是價格低，內在要素則是你必需具有成本上的絕對優勢。所以如何降低成本是網站運營的第一要務。這里的成本不僅僅表現在拿貨價格上（經銷價格、OEM外包、自建工廠）同時也表現在人工服務成本和配流配送成本、還有庫儲的成本。記往：在當前的B2C網購市場上，價格對購買的影響因素達到50%以上。

2.促銷組合：

你對市場的把握能力怎么樣？你對消費者的購物心理了解多少？在這基礎之上，你所設計的主題活動、折扣、優惠、積分、返還、加價購、滿就送等，會對顧客有多少的刺激？對銷售有多少的拉動？小勵認為促銷活動的更深層次的意義決不是在于當天買出去多少，而是在于有多少顧客享受到了，并利于他們滿意度來幫你做口碑宣傳。這類核心競爭力表現在我們對商業、市場、顧客的感覺和把握。傳統零售公司比拼的就是這個能力。

3.服務：

感覺。服務方面的優勢講究的是感覺。不用管價格，促銷。感覺對了就好。服務的及時性、周到性、以及下次購買時你是否記得TA，這些都非常關鍵。對于B2C網站，服務還包括你的頁面的設計、你的購買流程的設計、你的UI和UE表現。就像小勵，買書只去卓越，不去當當，而論單一本書，卓越的價格都高于當當。服務這項核心競爭力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網站上的購買習慣。

4.到達：

如何將你的網站以最方便最快捷的方式展現在顧客的面前？在傳統領域，我們通過地面店來實現，國美和蘇寧的店加起來有3000家了，在互聯網上，具體表現就是我們如何做推廣，讓顧客看到的機率越大，我們的贏面越大。我們除了需要在目標顧客出沒的地方做推廣，很多具有商業先知的公司會自行打造一個推廣平臺來突現和保持這方面的核心競爭力。如阿里媽媽和好耶。

5.技術：

表面上來看，好像技術不重要，現在成熟的網站搭建技術很多。無非是網頁設計的漂亮點、產品表現3D點，但這個與網站運營并不是有太直接的關系（你怎么看待百度貼吧？它可以用最原始的頁面和技術運營出最高的人氣），在這里小勵強調的是對數據運營的分析和挖掘技術。如何做顧客的交叉行為分析，通過分析結果給顧客推薦所需要的產品。現在國際上最強的就是亞馬遜，國內的卓越正在往這個方面不斷的加強。

6.需求：

發現需求、創造需求，這才是運營中最玄妙的核心競爭力。沒有，你做的只能到優秀，要是有了，就算你前面的5項做的很一般，也能很輕松的做到卓越！設想一下，你如果能夠知道下一季度什么東西會好買，你還會做的差嗎？舉個實際的例子，現在全國賣的最好的產品是什么？呵呵，是九陽豆漿機，原因呢，當然是因為奶粉問題。如果你在奶粉事件一發生的時候馬上就去經銷九陽豆漿機，你想不發也難吧。