當肯德基人頭攢動時，我們發現被同化了；當艷照門降臨時，我們發現被異化了；當一個品牌親吻互聯網時，我們發現被網絡化了。我們處在信息高度發達的互聯網時代，品牌信息和品牌體驗可能在很短的時間內得到極大提升，也可能在短時間內讓品牌毀于一旦。互聯網作為一個無政府主義的民主社會形態，話語權的分散化給品牌管理帶來了從塑造到控制的巨大挑戰。

Social Media決定品牌傳播的形式。社會化的互聯網按照關系結構來組織信息，這也是web2.0的重要核心，web2.0本質上就是信息組織方式的革命，而品牌管理將隨之進入品牌管理2.0時代。

互聯網時代給品牌可控性帶來了挑戰，品牌的內外兼修變得尤為重要。“內”就是說品牌核心在于公司組織的文化張力和價值認同，這也是李彥宏說“ 百度永遠離破產只有30天 ”的內在原因。“外”則是品牌傳播的策略和品牌認同度，互聯網品牌傳播最忌諱眾數量不重質量，結果導致大眾品牌認知模糊。內外兼修幫助品牌達到可控性與成長性的和諧統一。

品牌傳播與管理的SNS化。SNS近年來成為國內外互聯網的熱點，SNS是一種優良的信息組織和管理的模型，SNS是可以結構化的，所以是可管理的。于是， SNS天然地成為了互聯網品牌管理的結構雛形，SNS模型下的品牌管理具備足夠的品牌張力和成長性，更加貼近互聯網的本質。

品牌管理并非只是管好自己的，還要防好別人的。在信息傳播速度飛快的今天，如何偵測、對抗、防止對手的惡意攻擊成為重要課題，我的經驗是對自身品牌的檢測，管理好自己品牌的弱勢，避免其成為對手事件營銷的由頭。其次，管理好自己的品牌團隊，提高團隊的組織紀律，增強團隊的快速反應能力。當然，還有一點也比較重要，就是要溝通好意見領袖群體，把傳播過程中重要的節點控制住。

品牌管理2.0時代到來，誰都不能逃避。讓用戶參與品牌建設，把品牌體驗的權利放還用戶，這樣可以盡可能地降低品牌噪聲，提高品牌的自我修復能力。品牌管理 2.0是以用戶為中心的，提倡交互、開放、真實，讓用戶滿意是品牌的第一責任。互聯網時代的品牌管理要求我們做好品牌監測，“內外兼修”，用2.0理念去管理品牌和維護關系。

（品牌管理是個大話題，所以本文只是簡單陳述要點，筆者《互聯網時代的品牌管理》一書正在撰寫中。筆者正在嘗試用數學來進行品牌風險和管理的控制，目前先用數學中的群論進行一些嘗試，歡迎大家給我一些建議和思路。）