場景一

小A：這個提示層文案是我寫的，X總說不好，要修改下。

小強：好的，沒問題。哪里不好？

小A：X總說你比我專業(yè)，讓你看下。

小強：你太客氣了，這段話哪里不好？

小A：X總說讓我和你多學(xué)著點。

小強：相互學(xué)習(xí)吧…….

小A：今天天氣不錯啊。

小強：……是的，這段話到底哪里不好，能給個方向不？

小A：你是專業(yè)的，想怎么寫就怎么寫吧。

小強：……我還是問問X總吧。

小強：X總您好，剛才小A說這段話您讓我修改下，我想問下修改的方向？

X總：給你看幾個截圖，你就知道了。截圖1 截圖2、截圖3……（幾個風(fēng)格各異的截圖）

小強：……好的，我這邊先寫幾個，到時給您看下。

這個對話的情景是我經(jīng)常碰到的一種情況。小A是X總的助理，他不告訴你明確的方向，可能是因為他也不知道方向，也有可能是他覺得你是專業(yè)的，應(yīng)該知道方向？

老總不給出明確方向的用意，首先有可能是他想讓你自己去思考，發(fā)現(xiàn)問題所在。但只給你看到例子不給出解釋說明也會出現(xiàn)問題，畢竟每個人對沒有注釋的例子的理解都不一樣。其次也有可能是說不出哪里不好，只是覺得別人的不錯。如果是這樣，那就很麻煩，因為選擇太多了，是嫌文字太多？語氣讓人不舒服？亦或是對某個用語不爽？

這個時候“選擇”比“做事”更重要，方向錯誤，越做事越錯誤。面對權(quán)衡、比較、取舍等進(jìn)行選擇，這個本身也是一種做事。在做事的過程中，應(yīng)該考慮到“所做的事情是不是在正確的方向上”，繼而再努力“將事情做對”。

事后，我擬了5套方案給到老總，分別是：簡約版、繁復(fù)版、語氣緩和版、一本正經(jīng)版、虛情假意版。 老總的回復(fù)很快：就用簡約版。由此得出：老總喜歡的風(fēng)格是簡單，原來提示層出的問題就是文字有點多。

如果老總直接說出修改方向，對此事本身的工作效率會有提高，但由于答案得到得相對簡單，你再次犯錯的機會也會增加，日久效率則反而可能變低。讓你學(xué)會如何發(fā)現(xiàn)、解決、避免問題，這可能才是“上意”所在。

但此術(shù)只限于領(lǐng)導(dǎo)才能使用，小A如果也依葫蘆畫瓢，我對這件事情的理解就不會這么深刻，估計就要直接拍案怒罵了。

場景二

老大：這個提示語是你編輯的？“XX”是什么意思？

小強：這個文案貌似沒見過??？

老大：沒見過？那怎么上線的，你對文案工作的控制力表現(xiàn)在哪里？

小強：……老大，現(xiàn)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)那邊很多新上線的文案都不經(jīng)過我這邊。

老大：為什么不經(jīng)過你這邊，這個情況為什么才告訴我？

小強：……我知道問題所在了。

針對老大提出的問題，經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因在于：

1、產(chǎn)品文案未經(jīng)文案人員策劃就已上線，流程不規(guī)范，文案人員的工作角色不清晰。

2、部門內(nèi)部的文案編輯能力有待提升。

我的解決方案是，制定規(guī)范并貫徹執(zhí)行。

第一步：制定《5173文案設(shè)計理念與規(guī)范》文檔，將一些文案的設(shè)計理念，與原則通過文檔的方式呈現(xiàn)出來，并形成標(biāo)準(zhǔn)；

第二步：制定文案工作流程規(guī)范，明確文案在UED乃至產(chǎn)品部中所扮演的角色，建立文案工作的流程，確定上游、下游的環(huán)節(jié)。

第三步：推行這兩個規(guī)范。

推行的方法：

1、就“工作流程規(guī)范”收集、統(tǒng)一意見后，與部門內(nèi)部各組長溝通，再郵件群發(fā)通知，

2、召開《5173文案設(shè)計理念與規(guī)范》分享會，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

效果：通過分享會，讓大家了解文案的工作思路，提升部門對文案的編輯能力，提升用戶體驗；規(guī)范文案工作流程，對文案工作全面掌控。

就以上內(nèi)容我整理成一份PPT給到老大，老大閱后提出一些意見并表示比較滿意。由此可以看出老大的期望是：不要被動地等問題出現(xiàn)再去解決問題，而是要主動的避免問題的產(chǎn)生。