天貓新增加了售后綜合指標，原來的店鋪服務(wù)情況數(shù)據(jù)變化后沒有了退款率這一項，怎么去查看一個天貓店鋪的退款率情況，在哪里能夠看到天貓店鋪退款率，了解整個店鋪的經(jīng)營情況及避免因退款率過高而參加不了天貓營銷活動。

1、登陸店鋪賬號，進入商家中心后臺，點擊進入頁面最上方“我的工作臺”旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、進入“商家成長”界面后，點擊進入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項。

3、進去“客服”界面后，可以看到“客服核心指標檢測”，下面有“售前”和“售后”兩項，鼠標放在“售后”這一處，即可看到下方第三項有“退款率”這一指標了。

注意事項：

1、查看賣家的退款率，可以判斷店鋪的整個服務(wù)質(zhì)量

2、店鋪退款率會影響到店鋪報名參加天貓營銷活動，所以退款率這一服務(wù)指標一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)。

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