對于每個賣家而言，店鋪動態(tài)評分（DSR評分）需要一直保持飄紅的狀態(tài)，不管任何一項變綠了都不是好事，換個角度想，如果我們在淘寶購物，兩個款式相同丶價位相等的情況下，A店鋪都是全4.9飄紅，B店鋪全4.7泛綠，我們一般都會選擇去A店鋪吧？即使A店鋪的寶貝比B店鋪貴個十塊甚至二十塊，在A店鋪購物我們會感覺更踏實。

  不可否認，DSR已經(jīng)慢慢成為買家是否光顧店鋪和是否通過自身發(fā)光提高轉(zhuǎn)化率的因素。如果爆款經(jīng)營的好，飄紅健康的DSR則爆款更火爆，經(jīng)營得不好，店鋪“死”得也會很快。

  那么各位所做的就是每天都要關(guān)注DSR漲或者降的狀況；有些賣家進入一個誤區(qū)：往往借助工具每天計算離期盼的DSR還差多少，阿飛在這兒要提醒一下大家，作為掌柜，每一單都踏踏實實的做好，DSR自然會飄紅，千萬不要本末倒置了！！

  接下來，我們看看淘寶的權(quán)威數(shù)據(jù)分析:

  通過表格我們可以列出了買家評分的集中情況和原因，有直接的也有間接，相信大多數(shù)掌柜也是喜歡網(wǎng)購，同時作為買家，那么我們就換個角度考慮一下問題，以買家的立場去分析買家的心理。

一丶如何提高寶貝描述相符值：

   首先作為賣家，要對自己產(chǎn)品的質(zhì)量心中有數(shù)，提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量；質(zhì)量差的產(chǎn)品，光是做售后都足夠以讓掌柜們折騰的了。

  1丶描述與實物不符。

    圖片效果美觀但不夸張，賣家要突出賣點，適當?shù)目鋸埵潜匾模邕\動鞋，寶貝的每一種顏色，每一個面，每一個用戶可能關(guān)心的細節(jié)都要體現(xiàn)出來，必要時要有文字說明。鞋子尺碼要有好的的尺碼展示方式，避免買家在拿到實物時經(jīng)常會出現(xiàn)不合適的情況，從而產(chǎn)生不滿。

  2丶描述不清楚。

   很多產(chǎn)品都沒有具體的大小尺寸可以說明，如果沒有好的對比說明，用戶只能根據(jù)圖片的感官來判斷，寶貝描述拍照時可以借助常規(guī)東西，比如用硬幣等物品作為一個對比說明。

二丶客服和快遞提高服務(wù)態(tài)度

1丶客服服務(wù)：

    “察言觀色，拿捏時機”，需要我們在做客服的時候慢慢累積經(jīng)驗，盡量少說客套話，將解決顧客的實際問題為重點。為買家提供高質(zhì)量的服務(wù)，在整個聊天過程中讓氣氛愉悅，順其自然的提醒一下顧客，“請您在收到貨滿意之后請給全五分好評鼓勵，遇到什么問題請隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快妥善解決”等。就像最近很多掌柜在群里問了關(guān)于產(chǎn)品拍照，客服，寶貝詳情頁等等如何抓住買家心理的一系列問題，其實每家店鋪都是不一樣的，更多時候我們應(yīng)該是換位思考，從買家的考慮角度去分析，這樣才能提高整店的轉(zhuǎn)化，從而達到提升。

2丶關(guān)于默認快遞：

比如買家溝通賣家默認只發(fā)A快遞和B快遞，當與買家交流的時候，不要生硬的答復(fù)“我們默認只發(fā)A快遞和B快遞”，而應(yīng)該主動詢問顧客什么快遞可以到，如果顧客第一個回答是其它快遞的情況下，我們再迂回問一下“親，請問A和B快遞能到嗎？”這樣是否會讓顧客覺得我們更貼心呢？如果在我們能力范圍內(nèi)也可以發(fā)其它快遞的情況下，我們可以再跟顧客溝通，“我們默認只發(fā)A快遞和B快遞的，您要求C快遞，請稍等一下，我問問掌柜”稍等10秒左右，再回答“親，可以發(fā)C快遞的哦”讓顧客感受貼心的同時，立即下單的概率是否成倍增長呢？

三丶發(fā)貨時間：

    以上的預(yù)防工作做好了，但很多買家由于等待的時間太長而沒有收到貨，他們也會遷怒于我們的產(chǎn)品，感覺產(chǎn)品毫無價值，這是不少人都有的心理。此時要做的，就是“彌補”一下買家。 

   1丶小卡片-預(yù)防性的道歉

    附上小卡片，大致內(nèi)容是：“如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解，并聯(lián)系我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案；如果滿意，請給我們五分好評，聯(lián)系我們的客服，將贈送10元優(yōu)惠