但消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。法律同時明確，退貨運費由消費者承擔。

因此淘寶網也對于此政策的實施，將相關淘寶網規則做了對應的改變，在這里，我們大概將內容與維權操作上的變更跟大家講解下。

一、消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍

 買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。

2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請 ；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

二、“七天退貨”服務的商品品類劃分： 

三、交易維權操作變更解析

1、買家申請退貨退款頁面 

2、賣家處理退款頁面

3、賣家拒絕頁面

（注意：1、賣家拒絕必須選擇原因，且只允許這兩種原因才能拒絕，如果賣家有退貨承諾且允許影響二次銷售，則拒絕原因中影響二次銷售的選項不出現。2、老的7天無理由退貨是不允許拒絕的，本次允許拒絕，但需上傳憑證（必選），證實拒絕是合理的。）

常見問題：7天退貨和退貨承諾有什么區別？

答：7天退貨是新消法法條規定，已經列入消保基礎服務。而退貨承諾是開放給消保賣家自主承諾的，對象是單個商品設置不同的服務承諾。

四、總結

新的效法剛剛開始實施，有很多需要小二們與大家共同學習，共同進步的，以上的介紹只是新消保的冰山一角，供大家了解。