什么是糾紛退款率？它是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。那么它的判斷依據(jù)是什么呢？它又對(duì)我們賣家有什么影響呢？請(qǐng)看下面的介紹~

1、首先，我們來(lái)看下判定糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。（建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量）。

2、然后，我們需要了解判定糾紛退款的依據(jù)：

1） 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2）售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

3、最后，我們看下糾紛退款率計(jì)算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數(shù)/最，近30天支付寶成交筆數(shù)（子訂單）

4、下面我們來(lái)看下糾紛退款率對(duì)賣家有什么影響。對(duì)直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

5、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過(guò)店鋪所在主營(yíng)類目的糾紛退，款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的（主營(yíng)類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁(yè)面顯示為準(zhǔn)），限制參加營(yíng)銷活動(dòng)；

6、說(shuō)道這里，大家應(yīng)該對(duì)怎么降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)呢？希望大家多多留意“退款管理”并優(yōu)先處理“舉證中”的交易，有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)~

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