淘寶智能機(jī)器人是淘寶官方客服效率神器，為了更好的幫助商家，由千牛團(tuán)隊(duì)與淘寶客服團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)“淘寶智能機(jī)器人”商家使用版本，用來幫助提升客服效率，降低店鋪運(yùn)營成本。

目前只對(duì)主營男、女裝、3C和化妝品部分類目的賣家開啟，想要使用智能機(jī)器人，可以在PC電腦中下載最新的“千牛PC工作臺(tái)”。

千牛智能機(jī)器人怎么用？

陸續(xù)接到各行業(yè)商家的測(cè)試申請(qǐng)，非常謝謝大家的支持。相信，商家機(jī)器人在大家的努力下，會(huì)做的更好。以下是試用淘寶商家機(jī)器人的操作手冊(cè)，請(qǐng)按照操作指導(dǎo)進(jìn)行體驗(yàn)。

第一步：登陸PC端千牛工作臺(tái)，雙擊任一聯(lián)系人啟動(dòng)旺旺，點(diǎn)擊旺旺聊天窗口右上角的“機(jī)器人”按鈕，啟動(dòng)“半自動(dòng)”機(jī)器人

第二步：點(diǎn)擊“配置回復(fù)”按鈕，進(jìn)入配置回復(fù)后臺(tái)，進(jìn)行如下操作：

對(duì)所有問題的“客服回答”進(jìn)行編輯修改（記得編輯完一個(gè)問題需要點(diǎn)擊一下保存的喲~）

對(duì)“子賬號(hào)可自定義回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否可以編輯（選擇是，意味著子賬號(hào)可以修改此處問題的回復(fù)~）

對(duì)“可自動(dòng)回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否允許機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)（選擇是，意味著當(dāng)有人咨詢這個(gè)問題，機(jī)器人都進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，不需要人工處理~）

第三步：重啟千牛，啟動(dòng)機(jī)器人后，對(duì)于機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)的問題，機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于機(jī)器人不能自動(dòng)回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會(huì)閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號(hào)的人工客服處理

PS：對(duì)于機(jī)器人不能自動(dòng)回復(fù)問題的買家賬號(hào)，如果想再次啟動(dòng)半自動(dòng)機(jī)器人，需要切換到其他買家賬號(hào)上去，即離開本賬號(hào)即可恢復(fù)本賬號(hào)的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能