IT之家訊微軟的客服系統(tǒng)在很多時(shí)候都能幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。但有些時(shí)候也不是很令人滿意，前段時(shí)間有位國(guó)外用戶由于提取Win10升級(jí)通用密鑰而遭到客服封禁設(shè)備，然而實(shí)際上并沒(méi)有證據(jù)表明他的做法對(duì)微軟產(chǎn)生任何不良影響。近日，又有一位Windows10用戶對(duì)客服感到“莫名其妙”，因?yàn)樗诜从硢?wèn)題后，客服直接“掛斷”了對(duì)話，然后……就沒(méi)有然后了。

這位昵稱Jong999 的用戶來(lái)自Reddit社區(qū)，他使用微軟Answer Desk向工程師Jay P.提問(wèn)有關(guān)添加“家庭用戶”的問(wèn)題，接待他的工程師在“耐心”聽(tīng)完他的陳述后，直接掛斷了會(huì)話，沒(méi)有回答任何問(wèn)題，這讓該用戶感到莫名其妙。當(dāng)然這位工程師也不是只字未提，開(kāi)頭還是有向用戶“say Hi”。

Jong999 后來(lái)也沒(méi)有再聯(lián)系到Jay P. ，因此不清楚這位工程師為什么“無(wú)視”用戶提問(wèn)。不管出于什么原因，這種情況都很不禮貌。也許當(dāng)時(shí)是有什么意外情況出現(xiàn)，如果是這樣，事后也應(yīng)該通過(guò)各種途徑向用戶做出解釋。微軟如果想聯(lián)系到用戶應(yīng)該不是難事，尤其是Win10用戶的信息更是容易掌握。因此在這些細(xì)節(jié)上，微軟應(yīng)該做得更好，而不是告訴用戶什么叫提問(wèn)之后就沒(méi)有“然后”了。

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