IT之家訊使用過微軟人工客服的朋友可能不是很多，因為一般情況下我們的電腦或者軟件有問題后并不會先想到找微軟求助，盡管理論上我們最應該直接找他們幫忙解決。但這種情況在最近有所轉變，因為大量用戶在升級和使用Win10的過程中遇到了各種問題，所以這部分用戶會想到直接找微軟求救。

不過并不是所有的用戶都能在微軟那里得到有效答復。有些Windows10用戶就吐槽說，與微軟客服直接交流的過程就像“對牛彈琴”。比如前幾天Win8.1用戶由于升級Win10激活問題導致設備封禁，就是很好的例子。很多用戶都抱怨微軟客服在某些情況下非但不會解決問題，反而會讓問題更加復雜，所以就有業(yè)內人士建議，Win10有問題最好先不要考慮微軟客服。

還有一處就是微軟社區(qū)論壇，雖然該論壇很多微軟工程師能夠幫助用戶解決一部分問題，但還是有很多問題無從解決。用戶反饋最多的就是這些“專家”在回答問題時常常抓不住重點，也許這和提問者的問題描述不合適有關，但有時候在問題中說的很清楚的內容還是會被忽略，甚至在他們回答時還要求用戶描述問題中提到的內容。即便一切都說清了，但很多時候問題的答案也是然并卵。

進入Win10時代后，微軟的確更加注重于用戶之間的交流，Win10也因此加入了很多用戶希望的功能。然而作為直接和用戶接觸的微軟客服人員來說，不管是實時交流還是論壇答疑，很多時候并沒有表現出用戶期望的水平，這嚴重影響了微軟的形象。也許一個客服的力量有限，但你作為微軟的一個窗口，應該讓用戶感受到起碼的溫暖，盡全力為用戶解決實際問題，畢竟軟件是你微軟做的。可能有人會說各種盜版系統和第三方軟件都會影響Win10等軟件的正常服務，但操作系統本身就是要與各種第三方軟件打交道的軟件，因此微軟還是要盡量在力所能及的范圍內，為用戶解決好實際問題。

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