關(guān)于手機(jī)軟件升級的幾點(diǎn)個人看法
2024-06-09 17:59:14
供稿：網(wǎng)友
關(guān)于手機(jī)軟件升級的幾點(diǎn)個人看法
前段時間在102論壇進(jìn)行了關(guān)于手機(jī)軟件升級的進(jìn)行一些了討論，大家都提出了自己的觀點(diǎn)。我不是程序員或者手機(jī)專業(yè)人員，但也學(xué)過幾天程序，雖然對手機(jī)軟件升級這個問題并沒有深入的研究，在和大家討論后覺得是一個值得研究的話題。在論壇經(jīng)常聽友人們提起去客戶服務(wù)中心升級軟件，但卻很少有人真正討論過軟件升級的實(shí)際內(nèi)容和意義，最近在網(wǎng)上查看了一些高手寫的手機(jī)軟件升級的文章，使我對軟件升級有了一個全新的認(rèn)識，在這里就自己對手機(jī)軟件升級發(fā)表幾點(diǎn)看法。（由于本人了解的手機(jī)型號不多，僅以愛立信T39mc手機(jī)作為下面討論的例子）
一、什么是手機(jī)軟件的升級
既然是談?wù)撌謾C(jī)軟件升級，首先就要來看看手機(jī)軟件升級的定義。本人在網(wǎng)上使用Google進(jìn)行了廣泛的搜索，雖然對各種型號手機(jī)軟件升級的介紹文章不少，但是非常遺憾的是沒有任何關(guān)于手機(jī)軟件升級的一個全面解釋。因此，下面就根據(jù)本人看了這些文章后的認(rèn)識，介紹一下自己對手機(jī)軟件升級的理解和認(rèn)識。
要全面了解手機(jī)軟件升級這個概念，我們還必須了解和手機(jī)軟件有關(guān)的另外兩個概念：手機(jī)軟件補(bǔ)丁和手機(jī)軟件重裝。這兩個概念是本人從計(jì)算機(jī)軟件里面引申過來的，因?yàn)橐慌_手機(jī)其實(shí)就是一臺簡單的計(jì)算機(jī)，運(yùn)行在手機(jī)里面的軟件其實(shí)質(zhì)就是計(jì)算機(jī)軟件的一個分支。
1.手機(jī)軟件補(bǔ)丁
手機(jī)軟件補(bǔ)丁和計(jì)算機(jī)軟件補(bǔ)丁一樣，主要針對手機(jī)軟件里面的某些特定的BUG或者漏洞，只對手機(jī)里面的軟件進(jìn)行局部的更新，而不用對整個手機(jī)軟件進(jìn)行重新寫一遍，對整個軟件系統(tǒng)并沒有大的改動，功能和內(nèi)容也沒有增加或者改動。可以說，軟件補(bǔ)丁是手機(jī)軟件服務(wù)里面對軟件寫得最少的，相對來講風(fēng)險也最小，所花的時間也最短。其實(shí)就和我們平時使用的WINDOWS系統(tǒng)一樣，軟件難免都會有BUG或者漏洞，微軟公司發(fā)現(xiàn)后會提供一些補(bǔ)丁給用戶下載，用戶下載后在計(jì)算機(jī)里面安裝補(bǔ)丁就可以了，只不過手機(jī)軟件的打補(bǔ)丁過程一般只有到客戶服務(wù)中心去進(jìn)行。據(jù)說T39mc也有軟件補(bǔ)丁，曾經(jīng)有友人買到02W0*的機(jī)子，回家后發(fā)現(xiàn)待機(jī)時間嚴(yán)重縮水，后來到客戶服務(wù)中心去，服務(wù)人員花了很短時間進(jìn)行了軟件補(bǔ)丁的服務(wù)，然后待機(jī)時間就正常了。
2.手機(jī)軟件重裝
手機(jī)軟件重裝和計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)重裝是一樣的，就是把手機(jī)里面的系統(tǒng)軟件重新寫一遍（需要注意的是并不是把手機(jī)里面的內(nèi)容全部重寫，只寫系統(tǒng)軟件以及一些相關(guān)的部分），寫完后的系統(tǒng)軟件和舊的系統(tǒng)軟件在功能上并沒有不同（也許版本號會不一樣，在后面將專門討論）。這個概念也很容易理解，就如平常我們使用的WIN98一樣，如果系統(tǒng)崩潰或者經(jīng)常死機(jī)，我們就把WIN98系統(tǒng)重新裝一次，WINDOWS里面的功能沒有得到任何增加。又以39為例，如果有一臺R4A008版本軟件的39經(jīng)常死機(jī)，我們到客戶服務(wù)中心去要求重新把軟件寫一次，寫完軟件后的39還是R4A008版本的，功能都完全一樣。我在某手機(jī)論壇搜索資料時，看見一位友人的發(fā)言，提到“重寫軟件”這個詞，我想和軟件重裝是一個道理。
3.手機(jī)軟件升級
我個人認(rèn)為：手機(jī)軟件升級就是對手機(jī)軟件在原來的基礎(chǔ)上增加新的功能的一個過程，在這一過程中，也可能對原來舊軟件里面的BUG或者漏洞同時進(jìn)行了補(bǔ)丁。最重要的一點(diǎn)是在手機(jī)軟件升級過程完成后，手機(jī)有了過去所沒有的“新的功能”，所以我認(rèn)為判斷手機(jī)是否進(jìn)行了軟件升級應(yīng)該以“是否增添新功能”作為依據(jù)，而不是簡單的軟件重裝或者軟件補(bǔ)丁。以我們大家經(jīng)常使用的殺毒軟件來說，由于每天都有新的病毒出現(xiàn)，每種新病毒都可能會有不同的特征代碼和與之對應(yīng)的殺毒方法，那么軟件公司就會每隔一段時間就對殺毒軟件進(jìn)行一次升級，使計(jì)算機(jī)安裝的殺毒軟件可以查、殺新出現(xiàn)的病毒。與新版本的殺毒軟件比較，舊版本軟件可能無法識別和清除新病毒，那么升級后的新版本殺毒軟件是不是相對于舊版本增加了新的功能呢？如果升級后的新版本軟件根本沒有增加對新病毒的功能，和舊版本完全一樣，你作為購買殺毒軟件的消費(fèi)者你會認(rèn)同這種升級嗎？拿39來說，如果軟件從原來的R2K升級到最新的R4A008后，功能就增加了：可以看短消息人名、電話清單顯示電話屬性等等。那些軟件寫完后手機(jī)功能根本沒有變化的，怎么能叫手機(jī)軟件升級呢？
這里需要單獨(dú)討論的是一種比較特殊的情況：把一臺軟件版本R2K的39寫為版本R2M的軟件算不算軟件升級？通過上面我的分析，以“是否增添新功能”為標(biāo)準(zhǔn)來看，這個過程顯然不能稱為軟件升級，只能算作是軟件重裝，因?yàn)樾掳姹镜腞2M比起原來的R2K來講功能并沒有增加，只是相當(dāng)于在軟件重裝的過程中進(jìn)行了軟件補(bǔ)丁，消除了一些BUG而已，所以軟件版本的變化并不意味著軟件的升級。
由于受手機(jī)本身硬件限制，手機(jī)軟件升級不可能象計(jì)算機(jī)軟件升級那么自由，往往都只能在原來功能基礎(chǔ)上增加少許功能，起到一個錦上添花的作用，一些主要的功能不可能有大的變化，仍然會保留原來整個手機(jī)的軟件框架。
二、手機(jī)軟件升級的條件
其實(shí)各手機(jī)生產(chǎn)廠商對軟件升級的要求是不一樣的，這一點(diǎn)我們應(yīng)該在分析的時候分別對待。由于條件限制，我不可能在這里把所有手機(jī)的所有型號都講一遍，下面根據(jù)我所掌握的材料重點(diǎn)介紹一下愛立信和諾基亞手機(jī)客戶服務(wù)中心進(jìn)行軟件服務(wù)需要注意的地方。
1.愛立信軟件服務(wù)
愛立信的軟件服務(wù)我不敢說是所有手機(jī)廠商里面最全面、最好的，但說能排前三名還是不會有人反對吧？象上面介紹的幾種軟件服務(wù)方式，愛立信都有提供，而且不需要前提條件。
當(dāng)你拿這手機(jī)到愛立信客戶服務(wù)中心進(jìn)行軟件服務(wù)的時候，會要求你出示身份證、發(fā)票和三包卡（第一次都必須這樣），對水貨手機(jī)不提供任何三包服務(wù)，還要先對手機(jī)進(jìn)行例行的檢查，如果你拒絕檢查，必須簽署個人意見，如果軟件服務(wù)過程中出現(xiàn)任何問題，客戶服務(wù)中心都將不負(fù)責(zé)任。所以，如果我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)故障（比如經(jīng)常死機(jī)）或者需要增加一些新的功能的時候，只要帶齊所需的手續(xù)，就可以放心去愛立信客戶服務(wù)中心，剩下的事情他們都會解決掉。
2.諾基亞軟件服務(wù)
在先前論壇里面對諾基亞手機(jī)的軟件服務(wù)發(fā)生了一場討論，很多人都提出了自己的意見和證據(jù)，我也沒有直接的證據(jù)來進(jìn)行舉例說明，但我從各個論壇反饋以及向諾基亞客服人員咨詢的消息來看，諾基亞手機(jī)軟件補(bǔ)丁和軟件重裝這兩項(xiàng)服務(wù)是肯定有的，至于是否有軟件升級這項(xiàng)服務(wù)，我想只能希望大家用實(shí)際例子來證明，但我仍然堅(jiān)持以“是否增添新功能”為標(biāo)準(zhǔn)來衡量軟件是否升級。下面僅以我通過電話與客服人員的對話進(jìn)行了解，“問”代表我說的，“答”代表客服人員：
問：我有一臺3310，有發(fā)票和三包卡，不是水貨，是否可以軟件升級？
答：不能。
問：那8210可以嗎？
答：也不能。請問先生你的手機(jī)有故障嗎？
問：沒有。只是外面?zhèn)髡f這些手機(jī)都可以升級，所以我想升級。
答：很抱歉，不能。如果你的手機(jī)有故障，歡迎到客服來檢查，如果檢查發(fā)現(xiàn)的確有必要，我們會進(jìn)行對軟件進(jìn)行更新。（注意，使用的是“更新”一詞）
問：那么什么條件下，你們才對軟件進(jìn)行升級呢？
答：如果我們發(fā)現(xiàn)某個型號的手機(jī)大量出現(xiàn)集中的故障后，我們會考慮進(jìn)行軟件升級。
問：哦，是這樣。那么你們現(xiàn)在有什么型號手機(jī)的在進(jìn)行軟件升級呢？
答：抱歉，先生，如果你的手機(jī)有故障歡迎到客服檢查。
這就是諾基亞客服的回答，為此我專門發(fā)E-Mail到諾基亞中文網(wǎng)站咨詢了這個問題，回答是：請致電我公司各地客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢……（后面是諾基亞客服地址的鏈接）。從上面這些內(nèi)容分析，諾基亞客戶服務(wù)中心對諾基亞手機(jī)進(jìn)行軟件重裝是肯定有的（就是上面說的“更新”）；另外我從一些諾基亞手機(jī)論壇了解到，一些諾基亞手機(jī)也有軟件版本的區(qū)別，去客服把舊版本更新為最新的軟件版本后，會消除一些BUG，那么也說明軟件補(bǔ)丁也是存在的。
從上面介紹愛立信和諾基亞兩公司的客服軟件服務(wù)來看，軟件補(bǔ)丁和軟件重裝是目前比較普遍的的服務(wù)項(xiàng)目，至于可以增加新功能的手機(jī)軟件升級服務(wù)，目前除了愛立信確定有外，我沒有辦法證明其它手機(jī)廠商的客服也有，希望了解的友人可以提供信息。這里還需要注意的是，各廠商手機(jī)享受客服軟件服務(wù)的條件和掌握是否進(jìn)行軟件服務(wù)的決定權(quán)的主體是有差異的：愛立信是只要用戶愿意就可以進(jìn)行，決定權(quán)在用戶手里；諾基亞是必須手機(jī)有故障才可以進(jìn)行，決定權(quán)在客服人員手里。誰有決定權(quán)誰就掌握主動，這點(diǎn)需要我們大家注意。
三、客服服務(wù)在地區(qū)之間的差別
這個觀點(diǎn)在論壇被提出來，的確是讓人一時難以理解。為什么客戶的服務(wù)會存在地區(qū)之間的差別？在分析了大家提供的信息后，我個人認(rèn)為，所謂“客服服務(wù)在地區(qū)之間的差別”是不存在的，那些把“在這里的客服不能進(jìn)行某種服務(wù)而在其它一些地方的客服可以進(jìn)行該服務(wù)”作為依據(jù)是站不住腳的，之所以會出現(xiàn)這種情況我將在下面一個討論的話題里面進(jìn)行闡述。這里只講一下我的理由：首先，無論是哪個地方的客服人員在上崗前都應(yīng)該進(jìn)行了嚴(yán)格而且是統(tǒng)一的選拔和培訓(xùn)，他們對哪些能做、哪些不能做是心里清楚的；其次，手機(jī)的售后三包服務(wù)是全國聯(lián)保的，不是區(qū)域性質(zhì)的，在全國都是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，廠商不會允許某些地方出現(xiàn)格外的手機(jī)服務(wù)；最后，客服使用的資料、器材、配件都是廠商統(tǒng)一配置的，全國都是一樣的。當(dāng)然，需要說明的是，客服服務(wù)有可能存在一種特殊的時間差造成的服務(wù)差異，比如：新的升級軟件先達(dá)到了某些地方的客服，這些地方就先開始進(jìn)行新軟件的升級，而其它新軟件還沒有到達(dá)的地方的用戶就無法享受到這種服務(wù)。這種差異會隨著時間的推移自然消失掉，但它是很有可能存在的一種情況。
四、客服服務(wù)中個體與整體的區(qū)別
這里之所以專門討論客服服務(wù)中個體與整體的區(qū)別，主要是因?yàn)楹芏嗳颂岢隽艘恍┥厦嫣岬降姆?wù)在地區(qū)之間的差別，其實(shí)那并不是地區(qū)之間的差別，而是個體與整體的差別，很多人把它們混為一談了。上面已經(jīng)說了，客服的服務(wù)應(yīng)該是全國統(tǒng)一的，那為什么會出現(xiàn)一些友人遇到例外的情況出現(xiàn)呢？首先，任何制度都不可能是面面俱到的，都會有它的漏洞存在，都可能有空子可以鉆；其次，執(zhí)行這些制度的是活生生的人，正所謂“制度是死的、人是活的”，如果執(zhí)行者“靈活”一點(diǎn)，法外開恩的情況不是不可能出現(xiàn)。因此，某些客服人員在具體執(zhí)行中有可能出現(xiàn)一些超出允許范圍的行為，況且這些行為往往事后也很難被上級抓住證據(jù)（可以說只要不出事就沒人去過問），但是這些個人的行為是不能算作是正常、合法的客服服務(wù)的。而且如果真的出了事情，倒霉的還是客服中心和廠商。這里可以舉個簡單的例子來證明我的觀點(diǎn)：眾所周知，愛立信的客服是不支持水貨手機(jī)的三包服務(wù)（當(dāng)然包括軟件升級），但是我在39論壇了解到，的確有人曾經(jīng)拿水貨T39m去客服進(jìn)行了軟件升級，把原來的繁體漢字升級成T39mc的簡體漢字，而且分文未付。那么我們能從這件事情里面推論出某些地方的客服支持水貨手機(jī)的三包服務(wù)嗎？我想恐怕不能吧，而且就算他們的上級知道了，也會去問罪的，畢竟這會對整個客服的形象帶來很大的負(fù)面影響。所以，我們應(yīng)該嚴(yán)格區(qū)分客服服務(wù)中個體與整體的區(qū)別，不能隨便把一些個體的現(xiàn)象推而廣之。
五、總結(jié)
上面講了那么多，我首先還是希望大家認(rèn)真對待手機(jī)軟件的服務(wù)，畢竟它們都是要對手機(jī)里面的軟件進(jìn)行一定的修改，所以無論是軟件補(bǔ)丁、軟件重裝還是軟件升級，都是有風(fēng)險的，不是有百利而無一害的。大家在去服務(wù)前一定要先自己認(rèn)真思考一下，是否有服務(wù)的必要，建議大家最好先通過各種渠道（比如手機(jī)論壇、玩家寶典和保留區(qū)）去了解一下服務(wù)的要求、服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的風(fēng)險，免得盲目接受服務(wù)后才來后悔，到時就來不及了。
后記：我原來就是從事產(chǎn)品售后的技術(shù)服務(wù)，雖然是與手機(jī)無關(guān)的產(chǎn)品，但手機(jī)客服和維修人員的伎倆我多少也知道一些，之所以寫這篇文章，只是希望向大家提個醒，在去服務(wù)時，不要被他們的笑容和甜言蜜語所迷惑，一定要提高自己的警惕性，不知道的要多問問，了解具體的情況，不要被一些混淆視聽的詞語所蒙蔽，特別時一些帶有特殊概念的詞語（上面提到的軟件補(bǔ)丁、軟件重裝和軟件升級），更要仔細(xì)了解。我們消費(fèi)者花了那么多錢去購買手機(jī)，一些服務(wù)是理所當(dāng)然應(yīng)該享受的，而不是要靠什么“騙”吶、說好話吶去獲得的，我們不是去乞求服務(wù)，我們應(yīng)該理直氣壯；一些服務(wù)的內(nèi)容我們也是有知情權(quán)的，誰也不能剝奪我們的這些權(quán)利！
這篇文章就算作我內(nèi)心的懺悔吧……
