通話是否能夠聽到，由雙方手機決定。可能是自己無法聽到對方說話;也可能是對方無法聽到;

　　注意：在排除了網絡環境對信號影響所導致的通話故障后，才可判定為硬件故障。

　　網絡環境排除：

　　1、檢查當前環境信號覆蓋是否完整，嘗試更換一個地方再次通話;

　　2、當前網絡信號異常，掛斷電話或重啟手機后再次通話;

　　3、電磁干擾，金屬手機外殼阻擋信號導致通話無聲或通話聲音異常，請取下手機殼、遠離干擾源(如微波爐、電磁爐、變壓器等)。

　　硬件問題排除：

　　1、更換其他通話對象，查看通話是否正常。

　　2、如果A無法聽到B的聲音：

　　可判斷為A的聽筒故障、或B的送話器(麥克風)故障。請檢修。

　　3、如果B無法聽到A的聲音：

　　可判斷為B的聽筒故障、或A的送話器(麥克風)故障。請檢修。

　　4、其他硬件問題導致的故障排除

　　①、拔下耳機插孔中插入的任何配件。

　　②、握持設備或錄制視頻時，手指不要堵塞麥克風。

　　③、取下遮蓋麥克風或聽筒的屏幕保護膜、保護膜或保護殼。

　　④、清除麥克風或聽筒中的任何碎屑。

　　⑤、重新啟動您的設備。

　　⑥、確保您已安裝了最新版本的系統。

　　⑦、通過更換SIM卡到手機，來排除SIM卡是否故障。

　　⑧、都嘗試過了以上方法，建議將設備帶至門店或售后處理。