IT技術員一般不被注意，只有當被需要的時候才會被想起。

下面是7件令程序員非常郁悶的事情。

1、我們不是魔術師或讀心者

你知道當有親戚突然問你一個關于軟件或技術的模糊問題，期待你給出解決辦法的時候有多么令人惱火嗎？而在公司的IT部門里工作，就會有上百人會問你這類問題。

事實是，就像律師不知道每條法律法規，在遇到案件時會去搜索并用批判性的思維去思考一樣，程序員也要經訓練獲得基本的解決問題能力。他們的知識來源于你提供的消息、他們原本的知識儲備、先前的經歷以及谷歌。

2、別再讓我們幫你修個人電腦

我(原作)在IT部門工作的時候，每周都會有許多同事或老板讓我幫他們修他們的個人設備，有時候甚至還要修他們朋友或家人的筆記本電腦或手機。有時候最好承諾請吃披薩或給點小費，不過這看上去也有點不合適。這就像讓會計幫你報稅或讓你公司的HR幫你改簡歷一樣。如果有人的副業是修電腦，那么找他們也沒什么。否則你最好去找別人修。

3、新技術應用較慢有多種原因(有時候并非我們的錯)

許多人經常嘲弄IT部門應用新技術較慢，比如在Windows XP過時之后接著使用它。(說真的，是時候換系統了。)不久前，一家小公司的管理層向我抱怨說他公司買完了ebay上所有的PDA，因為他們公司的軟件只能在該設備和操作系統上運行。他們認為最好堅持使用舊科技而不是在新平臺上投資。

這個例子較極端，但我覺得它很常見。其中組織惰性(是一種固化內存于組織之中的保持或維護現有工作活動模式與習慣的工作)要負很大一部分責任。

4、我們不得不先假定你對電腦一無所知

有時候作為需要技術支持的普通終端用戶，會遇到這樣折磨人的對話：

技術人員：“所以你的屏幕一片空白但上面有水平線？”

顧客：“沒錯，我能看到灰色的水平線。”

技術人員：“這些線是灰色的？”

顧客：“對，我已經說過了。他們是厚實的點狀線，其中四條位于屏幕底部。”

技術人員：“好了，那么這些線是點狀線還是實線？”

顧客：殺了我吧。

有時候技術人員詢問的一些問題就像在浪費時間。但這種統一的方法是為了確保沒有任何東西被忽略，通常為了保證服務質量，這些技術咨詢電話也會被錄音，然后技術人員再一次又一次地重復這些步驟，打電話和接電話的人都覺得痛苦。

我覺得技術人員應該留有余地，在不將終端用戶當傻瓜的同時又假定他們對電腦一無所知。