當使用者在參觀網頁時，有時想 email 給 webmaster 但是再執行 email 程式總是不方使，使用者在按下 http://www.alixixi.com/dev/web/php/php2/2007/mailto:[email protected] 還要花段時間打開自己這兒的 outlook 豈不麻煩。這時，若是 homepage 能提供寫信的功能就太酷了。同時意見信箱還是以提醒或者要求使用者一定要填入哪些資料，這對資料倉儲而言，也是了解客戶的最好方法。
整個意見信箱其實就像 outlook 或者其它電子郵件軟體，開啟寄發新郵件的功能，不同的地方在于使用 outlook 時，寄件人是固定的，而要填上收件人的地址；而網站上的意見信箱，收件人幾乎都是 webmaster，反而是要填上寄件人的電子郵件地址。當然另一個不同之處是 outlook 處理寄信的動作；而意見信箱是由 web 伺服器處理使用者發送的信件。

在更進階的設計后，甚至可以變成 web mail，像 hotmail 般，只要用瀏覽器就可以在任何地方用任何電腦收發信件。

當然，也可以做進階的設計，將使用者的意見儲放在資料庫中，留待日后整理成更有用的資料。不過這就不是這節要討論的部份了。

在 unix 的系統中，大部份和電子郵件有關的問題都和 sendmail 有關，除非系統管理員較偏執，才會用其它的系統。因此，意見信箱的設計開發，也是使用 sendmail 來達成所需要的功能。而 windowsnt 系統中，由于沒有 sendmail 程式，需要另行符費購買，或使用其它的郵件派送軟體，因此本節程式無法在 windowsnt 系統執行。

程式的流程如下

送出填寫意見的表格到使用者的瀏覽器上。
使用者填好后送出資料到伺服器。
伺服器將使用者填的資料整理后，存入檔案。
利用 unix 的管道指令及 sendmail 程式將意見送給系統管理人員。
伺服器通知使用者意見已送出。
以下就是完整的范例程式

程式在 php 處理剖析時，先判斷使用者是否填入資料。若沒有資料則送出意見表單給使用者，若有資料則表示使用者已輸入相關的資料，則進行處理。

處理的原則是先將使用者填寫的資料寫入暫存檔案中，但為了防止多使用者同時填寫意見時，會造成檔案被覆蓋，因此需要每次都有不同的暫存檔，這個問題可以使用 tempnam() 函式來解決，用來建立獨一無二的臨時檔。 在檔名的問題處理完后，利用 php 提供的檔案處理功能，將使用者填寫的資料寫入方才建立的檔案中。將檔案關閉就初步完成。即使資料沒有郵寄出去，系統仍能保存意見檔案。值得注意的是，若存放在 /tmp 中，有些 unix 的系統 (如 sun solaris) 會在重新啟動系統時遺失這些資料，而有些則不會 (如 slackware linux)，這方面可能要先規劃好，要保存的話需要存在不會被清掉的目錄下。

unix 中最強的功能就是管道，可以利用管道來處理寄信的動作，如下

cat tmpfilename │ /usr/lib/sendmail [email protected]

這個指令的意思為將檔案送給管道彼端的 sendmail 程式，而 sendmail 將該檔案寄給 [email protected]。因此可利用本管道指令將意見寄給 webmaster 或是客服部門的人員。若要寄給多人，可利用 mailing list 或是多用幾次寄信的管道指令。

在 php 程式中要使用 unix 的程式或者外部指令，可以使用 exec() 函式來做。寄完信后，通知使用者已經在處理了，就完成了意見處理的初步工作。當然之后要如何處理，就不是 php 書中所能討論的。

當然執行寄信的方式不只一種，可以利用 mail() 函式來寄信，亦可利用 unix 的網路 socket 來做，所謂戲法人人會變，巧妙各有不同。