據傳，微博客Twitter最近又獲得了2000萬美元的風險投資。其實，Twitter一直以來都頗受青睞，是IT達人和各界精英的匯聚之地，其滾雪球效應不僅吸引了人氣和投資，也促使很多企業和專業人士借助Twitter進行宣傳推廣。前段時間我寫過篇“漫談企業微博推廣”的帖子，操作性不強，今天想結合自己的應用體會和學習思考，對企業和專業人士利用Twitter進行推廣中的三個方面的具體問題，作一簡單分析和介紹。

一、推廣或商業目標，大致可分以下幾類：

市調和監測。單純為此而設立Twitter賬號的企業（所謂的“主動應用者”，active user）可能很少，但對很多企業來說，這是他們使用Twitter的最基本的商業目標之一，可以幫助企業迅速觸摸到細微的消費者心理、獲取市場動態乃至公關危機的先兆。除了企業，很多新聞機構作為不設立Twitter賬號，但積極監測Twitter上的交談內容的“消極應用者”（passive user），是這一商業目標的主要實踐者。

內容推送。單向地把自己的內容（如博客帖子、新品發布、新聞文章等）告知給自己的“follower”，以達到擴大宣傳范圍、提高知名度的效果。有不少網站、企業和個人，基本上不與自己的“follower”交談，只進行內容推送。
對話和交流。通過與自己的“follower”和其他Twitter用戶的對話與交流，企業或個人可以進行宣傳推廣、營銷公關、客戶服務、公關危機預防、市場調研等各種商業性活動，這也是企業和專業人士使用Twitter的主流，能最大限度地利用Twitter可塑性強、用戶影響力大、人際傳播迅速等特點，來為企業或個人的目標服務。

二、關于Twitter的帳戶：

保有企業或個人專名賬號。熟悉Twitter的人都知道，不少名人的名字被惡搞者注冊了Twitter賬號用來開玩笑甚至抹黑。Twitter的專名賬號（如，http: //twitter.com/lenovo）是向所有的人開放的，所以，企業應未雨綢繆，盡早注冊自己的專名賬號，以防被惡搞者或競爭對手搶注。
企業賬號和員工賬號。有的企業把企業賬號和員工賬號分開設立，比如戴爾公司，每個負責數碼營銷的員工都有一個個人賬號，以名字開頭、“atDELL”結尾，很容易識別。作這樣的區別，一般是把企業賬號用于“內容推送”，而員工賬號用于“對話和交流”，以保證企業權威信息的一致、清晰和穩定，和對話交流的廣泛和機動靈活。中小企業、專業服務人員或企業可以將兩者合二為一，或者先以個人賬號開始，然后逐步過度到雙賬號的形式。
不同業務單位使用不同賬號。戴爾公司針對不同的業務單位，分別設立Twitter賬號，雖然不同的業務單位面向人群、目標、溝通方法等都有不同側重，但是，也應該考慮到目前 Twitter社區用戶人數有限，很多賬號的“follower”多有交叉重疊，設立太多的Twitter賬號稀釋了讀者的注意力，不一定對企業有利。

三、對話交流的策略和一些注意事項：

發布和交流的3/7法則。發布內容占三成，與其他人的交流占七成，這是我認為的企業需要遵守的一個法則：一定要多交流。這里，3/7只是一個概數，有的人可能少一些，只有4/6，也有的更多，達到2/8甚至1/9。實際上，越是影響力大的Twitter，其內容中用于和他人交流的比重越高，當然，全都是對話也很令人費解，新的發布內容有利于吸引新的“follower”，進一步擴大覆蓋范圍。

個人信息和企業信息。為了形成真實、富有魅力的形象，作為推廣工具的Twitter賬號不能只用來發布和交流純商業信息，人們被一個Twitter賬號（無論何種性質）所吸引的一個主要原因是，每個賬號代表了一個活生生的個人，并且有著不同于自己的鮮活有趣的生活經驗。一個單純的交流商業信息的賬號或許能得到一些人的關注，但是肯定無法形成很大的吸引力，這無形中極大消弱了其傳播性和推廣的效果。

形式和內容一樣重要，為內容設定邊界。作為一個社區，Twitter也有其自己的一套約定成俗的“禮節”和“禁忌”，比如，如果有人主動加你為“好友”，應該打招呼感謝，DM的內容一般比較隱私，不能公開轉貼或發給其他人，等等。另外，在交流個人生活信息時，特別是面對比較熟悉的朋友時，不免會失言失態，對企業帶來負面的印象、造成很大的困擾，為自己談話和交流的內容設定一個“邊界”，對于企業來說是有必要的。

盡管很多企業開始借助Twitter進行宣傳推廣，但是他們大部分都是海外企業，面向的是英語讀者。昨天請教@webleon目前使用Twitter的中文讀者的數量，他分析下來，大陸的Twitter用戶在2000多人，包括臺港澳和新加坡等地的話，也就在一萬上下，是個“很小眾很小眾的東西”，那么，研究Twitter推廣的意義何在呢？我想，有兩個理由，一個是對社區營銷和社會化媒體營銷的研究和借鑒，觀察Twitter這個微社區并嘗試在這一平臺上與消費者進行溝通，可以獲得寶貴的經驗和一些規律性的東西，另外一個，就象Steve Rubel指出的那樣，Twitter并非一個單純的“覆蓋”平臺，而更像是一個“影響力”平臺，用戶中有很多Geek、守門人和話語主導者，企業借助Twitter可以與這一群體形成良性互動，及早探知和阻斷負面口碑的流傳，設定和推廣有利于企業的話題議程和信息傳播，而這些，并不是僅僅依靠用戶的龐大數量就可以做到的。

Twitter的意義和潛力還有待人們的發掘，希望有更多朋友加入進來一起探討和交流。