在5月份的第二屆互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)大會上，坐在臺上的楊勃被問起對口碑營銷的看法時，楊勃說了句大實話：我覺得口碑營銷這個詞本身就是矛盾的。后來楊勃擔心自己這么說會不會有點兒攪局，但他還是認為，口碑就是口碑，營銷就是營銷。營銷冒充不了口碑，口碑也無法代替營銷。

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸由信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為人際網(wǎng)絡(luò)的過程中，怎么從人際關(guān)系中，挖掘出真金白銀，挖掘出新的商業(yè)推廣手段，確實讓很多人想得頭發(fā)都白了。但對口碑這種東西的理解，我感覺不但沒有進步，反而正在日趨庸俗化。對很多商家來說，口碑營銷就是廉價營銷，大致相當于找人上街派發(fā)小廣告，或者在所有可以寫字的墻上噴上“辦證”。所以，花點兒小錢買個話題廣告，或者干脆雇人在BBS灌水，都成了口碑營銷。這不，現(xiàn)在連博客評論都可以花錢買到了，1000多塊錢就能買1000個博客的評論，便宜死了。

什么是口碑？桃李不言，下自成蹊，這才是口碑。自己羞羞答答地不言，排出九文大錢雇幾個人替自己言，然后在一兩個月內(nèi)就營銷成了口碑？笑話。同仁堂的口碑，不是靠自夸或雇人夸吃不死人建立起來的，而是靠幾百年來忠實于“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，傳播開來的。真正的口碑，是無視商業(yè)、政治或任何其他強大力量的壓迫，在民間頑強傳播的。就像梁山好漢雖不被任何統(tǒng)治者喜歡，但他們的故事仍然在民間傳唱了上千年。

營銷絕不是口碑，一萬個人在blog上寫著同一個話題也成不了口碑，除非被營銷的每個人都是無腦兒。一邊有100個blogger替你唱贊歌，一邊有10000個用戶在論壇上痛罵，我不知道，你要的到底是什么樣的口碑。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，不再只是一個灌輸平臺，當更多的人擁有了發(fā)言權(quán)，企業(yè)必須考慮坐下來，參與對話。錢的確可以支配一些東西，但錢永遠都不可能支配每個人的口和心。這是個對話的時代，學(xué)著了解對話，參與對話，正在成為企業(yè)的一門必修課。這個過程，沒有終南捷徑。口碑營銷不出來，但卻可能通過對話產(chǎn)生。