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網銷客服快速拿到客戶聯系方式技巧

2024-04-25 20:45:53
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來源：轉載
供稿：網友
我們在接待客戶時，經常碰到客戶說：我再看看有需要再聯系你、還沒決定要選擇哪家現在是先了解、整天太多電話騷擾……這些都是客戶對企業存在疑慮的表現；

　　如何打消客戶的疑慮把聯系方式交出來呢？
　　1、 一定要讓客戶感受到我們是在幫助他，是站在他那邊考慮的；比如回答客戶：恩，是的，我也非常害怕手機騷擾，但是咱們企業都是非常專業的，如果不能夠幫助到您，絕對不會再打擾您，絕不會浪費耽誤您的時間。

　　2、向客戶索取聯系方式時需要注意事項

(1)及時、快速回復；
小編建議大家要整理一份常用的話術，然后對話時直接復制粘貼，當然需要根據客戶對話情況做一點修改；

(2)挖掘客戶需求，不能武斷回答客戶問題；
比如做吸脂減肥的，客戶問：請問你們有沒有無副作用的減肥藥呢？這時很多網銷客服直接答沒有，正確的做法應該是了解客戶要減肥藥的目的，然后正確的引導客戶；

(3)10句話內快速拿到聯系方式；
一般很少在一次談話中達成交易，更多的是要線下聯系，所以在10句話內要到客戶的聯系方式，線下聯系是非常必要的；

(4)設置自動回復，即便離開座位也有人回復；
建議是裝個小音箱，設置好客戶進來就有聲音提醒，這樣即使客戶進來，某個客服離開，旁邊的同事聽到聲音也可以過來幫忙回復，不至于客戶受到冷落而丟失。

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