導讀：這篇文章我學到一點，通過一些細節入微的服務綁定老客戶。老客戶產生的二次交易比新客戶更容易，也更節約成本。

（圖為一淘寶賣家邊吃午飯邊做客服）

我不太喜歡穿短褲子，因為我的小腿不好看，有那么一點粗，所以平時喜歡穿牛仔褲套襯衣，遮丑嘛，你懂的!

但 是，天氣一天比一天熱，于是我去淘寶上買了一條較薄一些的牛仔褲，沒過幾天我收到貨了，穿上身試試，還不錯，呵呵!于是我打算去淘寶給人家一個好評，剛登 陸旺旺一條信息就彈出來了“親，您的褲子收到了吧!非常感謝您光顧本店，親如果試了褲子覺得還不錯，希望您能5星好評，好評后我們將給您返現5元!”

我看到信息后，覺得挺好，于是趕緊去5星好評了，然后發支付寶給賣家，坐等返現!

不一會兒，收到兩條信息：

于是我打開支付寶，查看余額，確實收到了5塊錢。

我相信肯定很多朋友在網購的時候都收到了賣家發過來的確認好評后返現的信息吧，而且大家會覺得是一件非常好的事情，只要5星確認好評，就能獲得返現，真是不錯，可以說，絕大多數都會5星好評，皆大歡喜!

但是，我想了一下，如果每個人都返現5元，如果人多起來，那不是很大一筆開支，于是我打開店家的寶貝描述，看到賣家的銷量，我驚呆了!上圖：

大家可以看到，他的月銷量是15000多，而且還沒到一個月，我們再來乘以5元，我的天，這店家每月都會返接近10萬元給客戶!

店家真是慷慨，或者說別人是土豪吧!但是我作為營銷人的角度來看這個問題，店家花一個客戶5元錢的大價錢只是為了討好客戶罷了，這5元錢還有其他用處嗎?

沒有了!我買了這條褲子，估計比較長一段時間都不會再買褲子了，時間長了，我肯定會把這位慷慨的店家給忘記的，以后還要買褲子，我會去淘寶上淘，因為到那時我想去你那邊買，估計都找不到你了!

本來這樣一個事情，是大家淘寶網購的時候一個很平常的事情，但是很少有細心的人會去想，店家為此投入了多大的成本，這樣的巨額成本對有些公司來說是幾個月的廣告費了!

策劃哥是做數據庫營銷的，我看待問題總是會以數據庫思維去看待，月銷15000多對大家來說已經是做的很好的了，但是在我眼里，這家店在營銷上還存一個很大的問題!

那就是，回頭客少，浪費了大量的費用!

任何產品或者服務都是希望回頭客越多越好，而不是一錘子買賣，網絡世界是虛擬的，和實體店不一樣，實體店可能你去逛過這家店，間隔很長一段時間你都能想起來，但是網絡不一樣，你逛過那家店，稍微過幾天可能你就忘了，再想去逛逛估計都懶得去找了!

我 們往往在運營和打造一個爆款的時候，投入的成本往往是巨大的，像這條褲子吧，售價89元，除開投入的廣告費，人工費，成本費，利潤空間不是很大的，所以像 這樣的店，我們更要抓住二次成交，二次成交往往是0成本的，這就是后期利潤，很多公司都是前期不賺錢，賺錢在后期!但是在這家店的整個銷售流程中，我沒看 見店家去抓二次成交!

這家店現在的銷售流程是：花大量廣告費，打造爆款，通過返現獲得好評量，寶貝排名靠前，獲得更多新客戶成交!二次成交環節根本沒有，是一直在抓新客戶，進行成交!更沒有最大化的提現每個客戶那5元返現的價值!

那么，該怎么優化這個銷售流程呢?

我用數據庫的思維來提出優化方案：

首先，店鋪每天流量是非常大的，每月能成交15000件，按照百分之10的成交率，那么都會有15萬人瀏覽這個寶貝，這么巨大的流量，如果在描述頁面把公司的微信公眾號二維碼放上去，然后設計一個0成本的誘餌，誘餌必須是大眾化需求的誘餌!

比如說這樣來設計：在描述上添加一張比較顯眼的圖片，上面寫上“微信掃一掃，關注我們的微信公眾號，我們將免費把《如何選擇適合自己的最佳尺碼褲子》電子書發送到您的微信”然后附上二維碼圖片!

（盧松松補充：擴散思維吧，你可以是淘寶賣家、也可以是獨立電商，可以是微信、可以是來往，不要拘泥與形式，舉的例子是微信，就不要較真與淘寶店鋪不支持二維碼了。我相信，思維比形式更重要，過于較真反倒無法體會作者的意圖了）

我 相信，很多朋友都會去掃一掃的，因為尺碼選擇問題是網購人群最擔心的一個事情，因為很多人都不清楚自己的尺碼，或者不確定這個寶貝尺碼大小會不會自己穿上 不合適，有擔心退換貨麻煩，所以他們在買褲子之前都會選擇好好了解下自己的尺碼問題!如果你送上這本電子書，他們會很感謝你，這樣不僅提升了成交率，而且 還獲得了大量的精準訂閱數據庫。

就算只有一半的人會選擇區索取，那么每個月都會有接近8萬人訂閱，一年就接近100萬訂戶了，這樣的一個效果，淘寶賣家們想過嗎?這樣的廣告投出去，收到的回報應該不止你之前的那點利潤吧!

我們得到了大量的客戶信息，我們還可以不定期的給他們推銷產品，告訴他們自己的新款，一條信息發出去就會有100萬人瀏覽，這個效果就不用我來說了吧!

其次，是成交客戶的這塊，客戶買了褲子過后，花5元錢博得一個5星好評，我覺得太浪費了，5元錢，你讓客戶多做一點事情，他們一樣是很樂意的!對于這群人，他們都是付費客戶了，促成二次成交就比較容易，為什么呢?因為他們買過我們的產品，知道我們的產品質量如何，所以，購買客戶的客戶數據信息更有價值!其實我們只需要讓客戶多做一點點事情，我們就可以建立一個龐大的付費客戶群體了!

淘寶賣家們可以這樣做，在發給他們的返現信息當中加一個條件，比如說讓他們去訂閱自己的郵件列表，或者讓他們添加自己的QQ群等，只要能把這群付費客戶圈起來的方法都行，這樣我們可以再針對付費客戶進行維護，促成二次成交!

以上就是我這次網購經歷的一些想法，看見了淘寶賣家們的一個很大空缺，絕大部分商家都沒有數據庫思維，而流失了很大一部分成交!如果看這篇文章的朋友是淘寶賣家，請馬上用起來吧，數據庫營銷思維不僅適合淘寶賣家，適合任何的商業活動!

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