微博營銷、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)注定都是2013年的熱詞。而今天一次購超市購物經(jīng)歷可以為這些高端詞匯提供一些比較接地氣的參考。

上午在家樂福買酸奶，到了柜臺前，玲瑯滿目的貨架上看不到一個(gè)放心奶。因?yàn)榫W(wǎng)上關(guān)于奶制品的負(fù)面聲音太多了，消費(fèi)者真心沒有精力去分辨。就像兩個(gè)人在大街上打架，不管誰對誰錯(cuò)，路人多半都會避而遠(yuǎn)之。因此，選擇牛奶這件事上，"某牛"就不考慮了，"某明"貌似網(wǎng)上說也有些啥問題。正在猶豫，旁邊有人選了香滿樓酸奶。這是啥牌子?我從來沒有聽說過，一問，別人說這個(gè)好喝。想想換個(gè)牌子也好，但我還是不放心，這個(gè)奶到底如何呢?問下萬能的微博吧。搜索"香滿樓酸奶"一看，好評還真不少，沒有看到差評，心里好感頓時(shí)增加了。又一想，這個(gè)企業(yè)有沒有微博呢?按照昵稱搜索"香滿樓"出現(xiàn)"@香滿樓官方微博"仔細(xì)一看，就是它，下面分析開始。

一、從微博營銷的角度考慮，首先分析下名字，名不正言不順。

真心覺得微博昵稱中帶"官方"兩字實(shí)在不好，快消品注重的是和消費(fèi)者的情感溝通。"官方"太生硬了。并且一眼看過去，別人并不知道這個(gè)香滿樓是干嗎的。建議更名為香滿樓牛奶或香滿樓奶業(yè)甚至香滿樓放心奶、香滿樓良心奶都可以。非知名品牌在微博昵稱中帶著核心利益點(diǎn)傳播才是正途，即使是行業(yè)知名品牌在4億微博用戶的汪洋大海中，要想脫穎而出其實(shí)都挺難，更應(yīng)該帶上鮮明的標(biāo)簽。

為了讓大家印象深刻，可以舉一個(gè)特殊的例子。岡本是什么?不少人其實(shí)知道，岡本是全世界最薄的0.03mm的天然膠乳橡膠0.03安全套出品方，甚至獲得過吉尼斯世界紀(jì)錄。那么“@岡本的官方微博”，其實(shí)也不是個(gè)好昵稱。感覺平平，沒有任何特點(diǎn)，要么直接叫“岡本”體現(xiàn)行業(yè)至尊、舍我其誰的霸氣，要么按照上述理論，昵稱就叫“岡本0.03”那該是多么牛掰的一個(gè)名字。能夠體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，又可以吸引網(wǎng)友好奇，發(fā)布的每一條微博都是帶著昵稱在傳播，無形中就把岡本全球最薄安全套的USP以微博營銷的方式傳遞開去了。

從這個(gè)角度講，@尚道微營銷 其實(shí)也是個(gè)好名，一看就知道是干嘛的。如果不知道，可以自行關(guān)注，按下不表(此處省略哈哈若干字)。

這個(gè)特點(diǎn)在個(gè)人微博營銷中也非常普遍，我十分推崇的個(gè)人微博@馬靖昊說會計(jì) @黃剛-物流與供應(yīng)鏈 這兩位老師的微博昵稱一看就知道是干嘛的。談會計(jì)、談物流的賬號動(dòng)輒能夠有成百上千的轉(zhuǎn)發(fā)評論，不得不說是個(gè)奇跡。這是定位聚焦的力量，首當(dāng)其沖的是兩位老師的微博昵稱帶上了利益點(diǎn)去傳播，令人印象深刻，因此命名很重要。(PS：把兩位老師放在岡本后面舉例有點(diǎn)不恭，但純屬標(biāo)桿舉例，絕無它意，在此給兩位老師拜年了，祝兩位老師生活性福，事業(yè)雄起。)

當(dāng)然也有人說，按照以上理論，那么李開復(fù)是否應(yīng)該改名“李開復(fù)人生導(dǎo)師”，薛蠻子應(yīng)該改名“薛蠻子天使投資”，姚晨應(yīng)該改名“演員姚晨”，其實(shí)這倒不必，因?yàn)樯鲜鋈宋镆呀?jīng)屬于明星級別、路人皆知，加個(gè)后綴反而多此一舉了。

二、談完了命名，看看微博的調(diào)性。

微博最好能夠像人一樣說話，簡單點(diǎn)講就是“說人話”，因?yàn)闆]有人喜歡和一個(gè)冷冰冰的機(jī)器對話，想想我們撥打銀行服務(wù)熱線的時(shí)候，出來一堆又一堆的電子語音信息遲遲不見人說話時(shí)候那種抓狂的感覺就知道了。從微博營銷專業(yè)性講這叫做塑造微博的“擬人化形象”。客觀的說，@香滿樓官方微博 這樣的賬號不是很容易塑造擬人化形象的。一般說來，越大牌、越知名的企業(yè)所塑造擬人化形象越容易記憶。因?yàn)榭磻T了傳統(tǒng)大型企業(yè)高高在上的樣子，忽然其官微過來和你打招呼，和你互動(dòng)了，這種感覺是非常讓人驚訝的。例如“@紅牛官方微博”會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些消費(fèi)者提及紅牛的微博，讓粉絲大為驚嘆，這“牛牛”真的挺可愛啊。想想王老吉在微博中如果自稱“老王”，加多寶自稱“寶寶”，這該是一件多么有趣的事情。想一想“寶寶”大戰(zhàn)“老王”就是一副很歡樂的場景。前不久加多寶“對不起”系列就是一個(gè)可愛寶寶出來道歉，以弱示眾，讓人記憶猶新啊。再回到剛提到的岡本，岡本是個(gè)日本品牌，眾所周知，中國目前反日情緒其實(shí)蠻嚴(yán)重的，日貨在中國的銷售一直很受影響。看市場環(huán)境一個(gè)日本品牌要高調(diào)其實(shí)挺難的，但如果稍微變換思路，把岡本塑造為“抗日先鋒”的擬人化形象又如何呢?(為什么是抗“日”先鋒，請自行意會，按下不表)平時(shí)自稱“本本”(可以勾引@作業(yè)本 互動(dòng))，用親切擬人的方式親近國人，我估計(jì)岡本和@蒼井空 有望成為微博上特有不受抗日抵制還會大受歡迎的正宗日貨。

回歸正題，香滿樓酸奶需要做到是不斷和粉絲互動(dòng)，不管擬人化形象叫“香香”“滿滿”還是“樓樓”，只要真誠就夠了。令人驚訝的是，下面這條微博，有粉絲說“為啥特侖蘇牛奶這么難喝..還是喜歡香滿樓”結(jié)果@蒙牛微客服 的官位來回應(yīng)了，香滿樓卻無動(dòng)于衷。姑且不論產(chǎn)品如何，這一點(diǎn)要給蒙牛微客服的微博表現(xiàn)加分了。

微博擬人化形象和企業(yè)品牌形象息息相關(guān)，應(yīng)該作為企業(yè)整體品牌建設(shè)的一部分。做好微博擬人化形象雖然不能見到直接收益，但不要忘了微博是目前博友吐槽集中地。好口碑是最好的廣告，壞口碑是最大的危機(jī)。無視消費(fèi)者的企業(yè)可以無視微博，問題是，你敢嗎?

三、談?wù)勑吕宋⒉┢脚_吧。

今天我還是買了香滿樓的產(chǎn)品，說實(shí)話，還是挺隨機(jī)的。但是如果新浪微博具備相應(yīng)輔助功能，我相信對企業(yè)用戶會更有價(jià)值，對消費(fèi)者也更有黏性。下面從移動(dòng)端分析下新浪微博產(chǎn)品呈現(xiàn)。

1、 企業(yè)主頁的“詳細(xì)資料”部分其實(shí)非常不詳細(xì)。如果這里做成一個(gè)類似阿里巴巴誠信通的頁面結(jié)果又會如何?企業(yè)相當(dāng)于多了一個(gè)手機(jī)網(wǎng)站，如果從這里我知道香滿樓是一個(gè)國家主席都視察過的企業(yè)，我相信對他的信賴感會極大增強(qiáng)，至少比很多三無企業(yè)不知道強(qiáng)多少倍。換言之，每個(gè)企業(yè)在詳細(xì)頁面里面都應(yīng)該有相應(yīng)的資質(zhì)、背景、成績、選擇你的理由等等，這個(gè)相當(dāng)于企業(yè)的品牌背書，希望新浪微博可以盡快開發(fā)。如果有10萬企業(yè)用，每個(gè)企業(yè)收費(fèi)3000元/年，差不多是個(gè)3億的收入，并且這活兒根本不用新浪自己干，學(xué)習(xí)阿里、百度搞地面代理即可，那么新浪拿走1個(gè)億應(yīng)該沒有問題吧。對比新浪微博2012年第三季度的廣告營收不過2000萬美元，這不算一筆小收入。