趙虎 律師 

6、最終解釋權(quán)在誰手里？

律師解答：

許多商家提供的格式合同最后都有一句話“本合同條款的最終解釋權(quán)歸某某商場（專賣店）所有”。許多消費者也有疑問：是不是簽訂這樣的合同的解釋權(quán)就是經(jīng)營者的了？其實未必，很多時候這只是經(jīng)營者美好的愿望。

首先，發(fā)生爭議的時候，合同的解釋權(quán)屬于法院或者仲裁機(jī)構(gòu)，而非經(jīng)營者。

第二，《合同法》第四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款 

和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。”

在發(fā)生爭議提請法院或者仲裁機(jī)構(gòu)時，不但不會因為合同約定經(jīng)營者有最終解釋權(quán)而聽信經(jīng)營者一方對合同的解釋，而且對格式條款有兩種以上解釋的還會作出不利于經(jīng)營者一方的解釋，因為一般情況下經(jīng)營者是格式合同的提供者。

所以，當(dāng)經(jīng)營者以合同約定自己有最終解釋權(quán)而作出不利于消費者一方的解釋時不要輕易相信，可以通過協(xié)商、訴訟或者向消費者協(xié)議投訴的方式解決，可以由中立的第三方對合同條款進(jìn)行解釋。

7、購物時遭遇搜身怎么辦？

律師解答：

消費者在超市、商場購物時被懷疑盜竊了超市、商場的商品而被超市、商場的管理人員或者保安要求搜身的事件已經(jīng)屢見不鮮了。毫無疑問，經(jīng)營者是沒有權(quán)利對消費者進(jìn)行搜身的。

我國《憲法》第三十七條規(guī)定：“中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。”《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。”憲法是我國的根本大法，消費者權(quán)益保護(hù)法是專門規(guī)定保護(hù)消費者權(quán)益的法律，這兩部法律規(guī)定了禁止非法搜查公民（消費者）身體和保護(hù)消費者的人格尊嚴(yán)。所以，作為經(jīng)營者是沒有權(quán)利要求搜查消費者的身體的。如果遇到經(jīng)營者想要強(qiáng)行搜查消費者的身體或者采取限制人身自由的方法迫使消費者答應(yīng)被搜查，消費者完全可以報警，請求警察的幫助，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

如果已經(jīng)被經(jīng)營者強(qiáng)行搜身，可以向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴，也可以向人民法院起訴要求經(jīng)營者賠償自己的精神損失。

8、購買的進(jìn)口汽車在高速行駛中突然車輪掉了一個，造成司機(jī)重傷。該汽車的生產(chǎn)廠家在日本，但是在中國有其品牌商，是起訴中國的品牌商還是需要起訴日本的生產(chǎn)廠家。

律師解答：

《侵權(quán)責(zé)任法》第四十三條：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”所以，即使是進(jìn)口的產(chǎn)品，因為產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，消費者也可以向該產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售商請求賠償。銷售商先對消費者進(jìn)行賠償，再根據(jù)責(zé)任原因向生產(chǎn)者追償。

如果銷售商本身無力償還或者破產(chǎn)的情況下，消費者請求生產(chǎn)商賠償成為了唯一的途徑。一般情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)的損失的可以在侵權(quán)行為地法院起訴，被告為該進(jìn)口商品的生產(chǎn)者。但是，這種情況下存在著訴訟周期長，判決執(zhí)行困難等問題。

《最高人民法院關(guān)于產(chǎn)品侵權(quán)案件的受害人能否以產(chǎn)品的商標(biāo)所有人為被告提起民事訴訟的批復(fù)》規(guī)定：“任何將自己的姓名、名稱、商標(biāo)或者可資識別的其他標(biāo)識體現(xiàn)在產(chǎn)品上，表示其為產(chǎn)品制造者的企業(yè)或個人，均屬于《中華人民共和國民法通則》第一百二十二條規(guī)定的‘產(chǎn)品制造者’和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的‘生產(chǎn)者’。”如果該進(jìn)口商品在中國注冊的商標(biāo)的商標(biāo)權(quán)人是中國法人，比如其在中國的全資子公司或者合資公司，或者該產(chǎn)品雖然生產(chǎn)地在國外，但是面向中國銷售的產(chǎn)品上標(biāo)明了商標(biāo)權(quán)人在中國的全資子公司或者合資公司的企業(yè)名稱，可以認(rèn)為在中國的全資子公司或者合資公司為產(chǎn)品制造者或者生產(chǎn)者，可以以在中國的全資子公司或者合資公司為被告，請求其承擔(dān)法律責(zé)任，這樣對在中國的消費者維權(quán)來說更加有利。

9、參加展銷會是購買的商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，該找誰賠償？

律師解答：

現(xiàn)在各式各樣的展銷會已經(jīng)在我們的生活在非常普遍，許多的參展商來自于全國各地甚至世界各地。展銷會的時間一般也比較短，長則一個星期，短則一兩天。當(dāng)我們在展銷會上購買了某件商品，發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問題的時候，非常可能展銷會已經(jīng)結(jié)束，再去展銷會找銷售該商品的參展商已經(jīng)人去樓空。這種情況下如何來保護(hù)消費者權(quán)益呢？

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”

所以，如果是在展銷會舉辦期間發(fā)現(xiàn)購買的商品存在質(zhì)量問題的，可以向參展商（即銷售者或者服務(wù)者）請求賠償。在展銷會結(jié)束后，可以向展銷會的舉辦者請求賠償。展銷會的舉辦者不能以商品并非自己銷售或者生產(chǎn)為由拒絕賠償。

10、因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的，可以要求經(jīng)營者賠償哪些損失，這些損失如何計算？

律師解答：

《侵權(quán)責(zé)任法》第十六條規(guī)定：“侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”所以，賠償?shù)捻椖堪ǎ横t(yī)療費、護(hù)理費、交通費、誤工費、殘疾賠償金、殘疾生活輔助具費、喪葬費和死亡賠償金。

醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費殘疾生活輔助具費都以實際發(fā)生的損失為準(zhǔn)。

殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。如：2010年北京40歲居民傷殘等級30%，那么就是26738（元，2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入）×20（年）×30%（傷殘等級）=160428（元）

喪葬費按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以六個月總額計算。如：今年北京居民喪葬費為48444（元，2009職工年平均工資）/12（月）×6（月）=24222（元）

死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。如：今天北京40歲居民死亡賠償金為：26738（元，2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入）×20（年）=534760（元）。

11、在某一超市購買了電器，電器在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，去找該超市賠償，發(fā)現(xiàn)該超市已經(jīng)改頭換面，被另一個大型超市并購。新的超市以商品并非自己出售為由拒絕賠償，怎么辦？

律師解答：

在市場經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)合并、分立非常常見。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。”所以，新的超市以商品并非自己出售為由拒絕賠償是違法的。因為既然并購了原來的企業(yè)，那么原來企業(yè)的債權(quán)、債務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，應(yīng)該由并購的企業(yè)承擔(dān)。

如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或向法院起訴。