對(duì)于淘寶網(wǎng)店的賣家而言，追求好評(píng)是眾所皆知的，而且在集市店中通過支付寶返還現(xiàn)金，讓買家更改中評(píng)已經(jīng)不算是什么秘密了。對(duì)于商城的店鋪來說，因?yàn)槊刻斓匿N售額較大，無法集中人力會(huì)做相關(guān)性的工作，但是反而可以讓轉(zhuǎn)化率有所提高。因?yàn)椋^分的強(qiáng)調(diào)完美不一定是什么好事。

　　首先，從好評(píng)的重要性說起。一款寶貝能否熱賣，取決于曝光的程度以及評(píng)價(jià)內(nèi)容的好壞，因此，好評(píng)度較高的寶貝總是買家有限考慮下單的對(duì)象。而評(píng)價(jià)的內(nèi)容越為詳細(xì)，買家就會(huì)覺得真實(shí)性越高。這一點(diǎn)在服飾的行業(yè)中表現(xiàn)得尤其明顯。對(duì)于衣服的尺碼描述，衣服的舒適度，是否有色差等是買家最為關(guān)心的內(nèi)容。所以，評(píng)價(jià)的內(nèi)容越好，描述的文字越詳細(xì)，買家猶豫的可能性就越低。

　　但是如今的買家因?yàn)榫W(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，對(duì)于一款寶貝中的差評(píng)內(nèi)容也是非常關(guān)注的。因?yàn)槿绻豢顚氊愡B一個(gè)差評(píng)都看不到，買家會(huì)嚴(yán)重質(zhì)疑這個(gè)商品評(píng)價(jià)內(nèi)容的真實(shí)性。例如，我之前在網(wǎng)購籃球鞋的時(shí)候，看到一款寶貝月銷量上千，評(píng)價(jià)內(nèi)容有192條，但是全部都是5分好評(píng)，連一個(gè)差評(píng)都沒有出現(xiàn)。對(duì)于這樣的情況，我的第一感覺就是：如果銷量數(shù)據(jù)只有幾十件，有10幾個(gè)5分好評(píng)是正常的，但是銷售數(shù)據(jù)已經(jīng)上千，近200個(gè)評(píng)價(jià)全是5分好評(píng)，我嚴(yán)重懷疑這個(gè)評(píng)價(jià)是否真實(shí)的。有了絲毫的猶豫后，我便選擇了關(guān)閉頁面，去另外的店鋪瀏覽。

　　因此，即便是出現(xiàn)了差評(píng)，但是對(duì)于網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的買家而言，只要里面的內(nèi)容沒有自己最為關(guān)注的比如面料質(zhì)量、尺碼嚴(yán)重不符等重點(diǎn)問題，而是出現(xiàn)一些輕微的色差、線頭、發(fā)貨速度慢等評(píng)價(jià)內(nèi)容，一般都不會(huì)影響到買家下單購買。在去年我在購買一款九陽豆?jié){機(jī)時(shí)，瀏覽的那個(gè)單品月銷量上萬件，但是評(píng)價(jià)的內(nèi)容中出現(xiàn)了100多個(gè)中評(píng)，幾十個(gè)差評(píng)，老婆問我是否要購買。我告訴她，一萬件里面出現(xiàn)幾十個(gè)差評(píng)，還不到1%的比例，基本可以忽略不計(jì)。再來看差評(píng)的內(nèi)容，里面提到了物流慢(當(dāng)時(shí)很多地方都是雨雪交加)，沒有拿到發(fā)票、聲音大等問題，但是這些對(duì)于我們來說都不是問題，因此，最后毫不猶豫就下單購買了。

　　差評(píng)存在的意義就是可以讓消費(fèi)者更加相信這個(gè)商品評(píng)價(jià)的真實(shí)性，在可接受的范圍內(nèi)，一般是這樣的：出現(xiàn)質(zhì)量問題的差評(píng)，直接選擇跳過這個(gè)商品;出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的問題：自己體驗(yàn)后才來下決定。比如真維斯的客服永遠(yuǎn)都是很忙的，咨詢一個(gè)問題半天才回復(fù)，而且都是復(fù)制粘貼那種大段的話，必須要有耐心才能讀完，但是從來都沒有影響到我們購買的決心，因?yàn)樯碳业馁|(zhì)量好，價(jià)格適中是我們選擇的最重要因素;物流差評(píng)，一般情況買家都不會(huì)太看重。去年給老婆網(wǎng)購的真絲裙，商家寫明15天后發(fā)貨，但是我知道特殊情況一個(gè)月后才會(huì)發(fā)貨。但是這個(gè)款的真絲裙剛好是活動(dòng)價(jià)，不到100元就可以買到，當(dāng)時(shí)老婆剛好是懷孕期間，因此急急忙忙就下單了，根本不考慮物流的影響。

　　對(duì)于差評(píng)，能結(jié)束則解釋。在網(wǎng)購的交易中，不可能出現(xiàn)十全十美的商品，差評(píng)的出現(xiàn)是客觀存在的事實(shí)，因此，尊重客觀事實(shí)，一旦出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，要盡可能抱著誠懇的態(tài)度去給予合理、詳盡的解釋，爭取買家的寬容，是和買家進(jìn)行溝通的一個(gè)好機(jī)會(huì)，也是給后來的買家提供一個(gè)參考，更容易讓買家增加好感，提高下單的概率。

　　因此，中小賣家過分追求好評(píng)反為不美。

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