在進入正題之前，先談一個故事，某人在新公司郁郁不得志，私下和朋友說，自己打算離開這個公司，朋友為他離開的原因，這個人說他對這個公司十分痛恨，不給他機會，主管也很冷漠……朋友說，那你現(xiàn)在走不是悄然無聲了，既然恨它，現(xiàn)在走對公司毫發(fā)無損，不如，自己在走之前多拉一些客戶，等到獨當一面的時候突然辭職，這樣才解恨呀……這個人采納了朋友的建議，半年之后努力工作自己擁有了大量的客戶群，這個時候朋友說，你現(xiàn)在可以離開了，而這人說，老總最近找我談過，馬上提升我做主管，我暫時還不想離開……字體下載

　　從這個故事中我們看到這樣一個問題，這個人離開公司的原因是太在乎外界對他的評價了，而且希望能夠別人給予一定的肯定，但是，職場不是學校，能力的高低是需要自己爭取，而不是靠主管的贊揚，而體現(xiàn)自己業(yè)績的最重要的一項指標—目標客戶，同樣是需要自己努力去爭取，一個人的工作，簡歷在輝煌，不過是過去式，想要把握現(xiàn)在，需要不停不停的努力，在用戶體驗越發(fā)是網(wǎng)站推廣重心的今天，站長和網(wǎng)站用戶之間的關系的好壞，成為主宰網(wǎng)站是否順利發(fā)展的重要因素之一，那么，下面我們就談談網(wǎng)站站長和用戶之間的關系——CRMPHP168教程

　　上面的故事可能很俗套，我只想突出一個重心，那就是一個站長想要獲得更多的用戶，需要自己主動去做。當然，維持網(wǎng)站用戶關系的方式有很多，也有專業(yè)的人士從事這方面工作，所謂CRM是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)市場營銷、服務和技術支持等與客戶有關的領域。一個網(wǎng)站，除了內容完善之外，大多時間都是在做推廣和營銷工作，所以，CRM一些理論知識同樣適用于網(wǎng)站的營銷推廣過程中如何尋找和維護客戶關系。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及其大規(guī)模應用，電子商務的繁榮從根本上改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式。站長尤其是電子商務網(wǎng)站、淘寶客網(wǎng)站和客戶聯(lián)系的方式、產(chǎn)品銷售的方式和服務方式等都發(fā)生了深刻的變革。在這種變革下，客戶的期望值及需求明顯上升到一個新的層次，要求的產(chǎn)品和服務要比以往更好，在產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快、價格越來越低的情況下，能夠爭取的更多的客戶是公司能否生存的必要條件。

　　“以客戶為中心”的理念已經(jīng)成為電子商務網(wǎng)站發(fā)展的基本要點。其實道理十分簡單，沒有客戶，產(chǎn)品銷不出去，沒有收入就無法生存，所以客戶就成了上帝。現(xiàn)在的市場競爭在許多領域已經(jīng)進入到白熱化的地步，尤其是中國加入WTO后，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)到了水深火熱的地步。引進客戶關系管理系統(tǒng)無疑是解決這一問題的重要舉措。CRM目前越來越熱。許多人相信CRM會超過ERP成為最大的系統(tǒng)應用部分。

　　在面對如此激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)能否滿足客戶的要求，能否在最大程度上提高客戶滿意度和忠誠度，能否把握市場并在市場競爭中占據(jù)一席之地，就需要有一種全新的管理理念和管理手段，對企業(yè)內部、外部的資源進行良好的融合。因此，客戶關系管理CRM應運而生。CRM意在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它一方面通過提供更快速度和周到的優(yōu)質服務吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關系到企業(yè)利潤的客戶滿意度;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的成本。它是一個獲取、保持、增加客戶的系統(tǒng)。它在整個客戶生命周期中都是以客戶為中心，通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行整合，幫助企業(yè)將有關客戶的各個領域完美地結合在一起。

　　CRM的優(yōu)點顯而易見。CRM簡化了各類業(yè)務流程，將注意力集中在滿足客戶需求上。將多種與客戶交流的渠道融為一體，可根據(jù)客戶喜好用不同的方式與之交流。同時，CRM不斷改善銷售、營銷、客戶服務和支持等業(yè)務流程，有效縮短銷售周期、降低銷售成本、搶占更多市場份額，根本上提高企業(yè)的競爭力。對公司不同員工有不同的管理調配方式，各員工工作任務、目標分工明確，對員工工作任務及時間有明確提示。CRM還可以及時提供的市場活動調研，及時的銷售活動日志和信息反饋，供決策人員及時響應，采取對策。通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，實現(xiàn)最終效果的提高。

　　因此，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域，其目標是通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，實現(xiàn)最終效果的提高。作為站長，在不斷學習推廣和營銷的經(jīng)驗之時，適當跨邊界學習一些相關的知識，因為任何理論知識都是相同的，就像是樂譜，你會彈吉他，就有可能很容易學會吹笛子、口琴……而這個基礎是找到一種任何行業(yè)都通用的理論基礎，目前網(wǎng)站站長和用戶之間的關系還沒有一套完善的理論基礎，我們只有“借他山之石”，來攻玉石了!本文由深圳網(wǎng)站建設：http://www.zijiren.net 發(fā)A5武林網(wǎng)，轉載請留下地址，謝謝!