首先來看一些圖形狀況：

為什么會出現跳出率高/轉化率低的情況呢？

客戶的動機與網站的主題之間的縫隙

從下面圖片看以看出，我們可以看得出為什么很多網站會如此高的跳出率/低轉化率了吧。那就是客戶的動機與網站的主題之間沒有交集。

客戶的動機與網站的主題之間沒有交集，就好像別人在Bing上搜索鞋子進入你的網站卻發現你的網站是賣游泳衣一樣。所以，永遠都不要做一些你無法兌現的廣告活動。

這二種類型更加普遍。

從上圖可見，客戶的動機與網站的內容主題存在著交集，但范疇不大。

下面的就是我們最關注的圖形：

這不僅僅是用戶動機與網站主題之間的大范圍交集，更是展示了網站的確很大程度的滿足了用戶的需求。這就提醒你怎樣才能改善高跳出率，怎樣才能改善低轉化率了。這也告知你怎樣才能做到你的網站粘性很高并且讓競爭對手望塵莫及。

如何改善你的網站，降低跳出率，提高轉化率呢？（更好地理解用戶的動機）

我下面列出來的建議都是闡述我是怎樣收集和了解用戶的動機的，六個建議。

Uno：通過流量的來源進行觀察（URL，關鍵詞，廣告系列活動）

理解用戶的真正需求的一個最容易的方式就是觀察他們是從哪里來的。在你的分析工具里面，有這樣的一個可利用的窗口，就是讓鏈接等待被點擊

你在尋找著流量進入途徑，來源（推介網站/url）和關鍵詞。

左邊的截圖，從Google analytics看來，你可以通過點擊傳播媒介，廣告活動，廣告內容等多種方式來理解挖掘用戶通過廣告活動到達你的網站的意圖和需求。

從上面的圖可以很容易地理解到為什么跳出率那么高了吧。

10個中有9個關鍵詞的推介流量不是直接指示這個網站的主要內容，這個頁面的主要內容是網站分析職業規劃，只有第六個關鍵詞才跟網站的主要內容相符合，難怪這一頁的跳出率如此高。

現在我打算采取幾個行動。要不就是把SEO做好一點，讓其排名更好地對應正確的關鍵詞；要不在文章頂部加上這樣的一行文字：如果你想了解Avinash 或者 the Occam’s Razor，請移步到這里或那里

對于鏈接到我的其他網站推介網址我也會點擊，并且回到原來的網頁看看這個網站內容怎么描述這個鏈接過去的網頁當他們給這個網頁做推介鏈接的時候。他們說“獲得iPods優惠”并且鏈接到我的網站，但是我的網站是關于ZuneHD！這種狀況下我會聯系推介網址的網站的站長讓其進行修改或者我直接在我的Zune頁面上加上iPod優惠信息。這兩種方法都可以滿足到用戶的需求。

對于你的公司也是同樣的道理，得看看究竟是什么驅使訪問者進入你的網站和你在這個廣告活動中承諾了什么（內容，折扣，行動召喚），確保網站的內容反映你的承諾。

如果你將第一個部分做好了，那么我們下面就看看進入你的網站的關鍵詞了：

如果你的網站的每一個通過SE搜素關鍵詞而訪問的頁面內容跟關鍵詞很符合，這說明你的SEO是做得很好的并且符合了搜索者的需求。

DOS：從匹配錯誤的行動召喚中觀察

附加：行動召喚定義

行動召喚在網頁設計中——尤其是在用戶體驗方面——是一個描述在網頁中用于誘導用戶行為的元素的術語。在網站界面中， 最流行的行動召喚的表現是出現在點擊表單按鈕、完成一個行動（比如”Buy this now！”）或使用附加信息帶到一個頁面（比如”Learn more …”）等請求用戶來采取行動的地方。

一個網站會臭名昭著的原因可能就是欺騙，客戶想要在網頁上作X，你卻給Y。

我們下面看一個例子，來自www.frys.com（后來發現該網站作出修改了）

這個頁面的行動召喚是什么？

我們可以看到這個網站的頂部有三層tabs，左邊導航功能失調，頂部的一個鏈接卻是失效的菜單（我點擊了，但沒反應）2套的搜索，影碟交易，分類鏈接，… 。.其它更多地方。

我知道這是一個分類頁面，但我Frys究竟想讓我關注的是什么行動召喚？他怎么可以反映出我作為一個顧客想要的是什么？

那么我們看看一些頁面簡潔的

另外一個例子，這里的行動召喚是什么？

這個網頁的工作看起來就是讓我們參與到MONEYFest，對于這家公司，這是最重要最突出的行動召喚。

但真的是這樣子嗎？

我們來看看最后的一個例子

我在Google上搜“Color Laserjet Printer”，然后點擊進入了三個廣告頁面。

戴爾的廣告就把我帶到一個頁面，這個頁面的內容就是問如果我想購買一個家庭辦公打印機或者辦公室打印機，是否要在這里選擇購買一個。我只是需要一個普通打印機，我不想被誤導去購買一個價格高昂的打印機。但我認為這兩個環節其中之一會這樣。為什么我必須忍受這是因為戴爾公司的業務主要分為兩個部門？戴爾的收入，分析工具和分析人員的數量都不統一的。為什么就不能讓我著陸到我想要的產品的頁面呢？作為一個顧客而言，如果點擊后就可以顯示我想要的產品和該產品的價格，我是會很滿意的。

惠普卻是把我帶到一個頁面，這個頁面的一半都是被菜單，舞蹈宣傳片，本周最熱產品（賣電腦的）占據的。并且在底部，就有他們每一款打印機的分類目錄。大哥，我只需要一臺Color Laserjet Printer而已。

下面我們再看看Xerox的廣告把我們帶到哪里：

沒有蹩腳的菜單，也沒有蹩腳的推廣促銷，不是網站主頁也不是小型商務打印機。就是一臺彩色激光打印機（Color Laserjet Printer）。

完全地滿足了客戶的需求以及符合了廣告活動的行動召喚。

而且她還給出了跟競爭對手之間的比較，他告訴我如果你買HP的，不僅僅會多花$749 到 $1，299，而且會多付出$320的運作費用。

我明白或許你會覺得這樣太商業化了，好的請看看www.flickr.com

當我著陸到這個頁面，我看到Your Photostream. Upload Photos & Video. Your Contacts.這些頁面都是我平時花90%的時間在上面的。而剩下的10%的時間停留在的頁面就沒那么引人注目。

看看你自己的網頁，確認一下他們顧客究竟需要什么，評估一下每一樣東西，聚焦在你的行動召喚。

Tres：從你的訪問者中觀察

對于網站水平免費調查分析工具，Onexit是一個不錯的選擇。但對于專門頁面的反饋，我更偏愛Kamplye這個工具。

［上面的圖片是來自作者的伙伴 Brian Clifton‘s的一個博客（Measuring Success）］

頁面水平檢測不會得到太多的反饋，而且可能更多的是負面的反饋。不過事實上沒什么問題，因為你的確需要負面的反饋。

下面是來自Turbotax的支持頁面的頁面反饋，在頁面的左邊浮動這yes或者no的一個選擇框。這樣也可以通過簡單的點擊得到客戶的反饋調查。

Cuatro：從網站的訪問點擊覆蓋區域觀察

觀察網站的訪問者點擊行為也是一種很好的方式。

網站的訪問者點擊覆蓋圖在Google分析工具中不是經常有效，所以如果你是正在用GA你必須找一個替代的統計工具哦。

我經常使用的統計工具是ClickTracks，其中一個原因就是這個統計工具太棒了，更重要是的CT會統計網頁上所有的關鍵指標，而且頂部會顯示流量狀況，這是非常有用的。

從上圖可以看出，來自amazon和analytics.blogspot.com的流量更多的是點擊我的播客和視頻。來自Google的流量和直接輸入的訪問者他們更喜歡用我的站內搜索，他們在尋找什么信息呢？而來自amazon，grokdotcom 和 我的書的網站的流量更多的是點擊我的個人介紹頁面。

我甚至可以通過徘徊鼠標在那些點上從而獲得更加詳細的情況?？梢燥@示出特定的訪問者更

Cinco： 從實驗&試驗中觀察到

這里就概括一下：作者主要通過兩個不同的著陸頁來試驗哪個的轉化率更高，第二張圖與第一張圖的區別在于，第二張圖去除了大部分與提高轉化率無關的鏈接。

第一張圖：

第二張圖：

對于我來說，我也是認為可能第二張圖片的情況轉化率會更高，但是事實上不是這樣。第二張圖片的情況稍微比第一張遜色。

文章本來有6個建議的，但是我發覺第六個建議對我們來說沒什么實際意義。第五個建議我翻譯的內容也不多，事實上我覺得他的核心就是讓我們多嘗試，多試驗，不要主觀的判斷。網站分析和網絡營銷本來就是這樣子，實踐出真知。

詳細的訪問行為。當你的網站開始做這個分析的時候，你不僅僅了解到訪問者的點擊行為，你還了解到究竟訪問者需要什么，你的網站需要怎樣改善。