根據英國互動媒體零售集團和凱捷咨詢公司的估計,在2008年的第四季度,英國的顧客在網上購物上花了131.6億歐元。這比2007年的同期增長了15%。另一方面,2007年9月市場調研和咨詢顧問公司丘比特研究公司(Jupiter Research)的數據顯示,在接受調查的1179名網購者中,42%在沒有購買商品的情況下就退出了網站,因為他們對于商品的疑問得不到解答。
我們想做什么,為什么要這樣做
我在cxpartners 網站上做了一系列關于什么內容能吸引顧客的研究,想看一下顧客在瀏覽購物網頁時都喜歡看些什么,他們在選擇商品時都考慮哪些因素。同時我也想找出對于顧客來說最好的購物網頁設計:(1) 能使他們對將要購買的商品更感興趣;(2) 能幫助他們更容易地找到自己所需要的商品。
在這個研究中被考慮的因素包括:頁面的內容(商品的介紹說明,送貨方式),頁面的設計(排版,字體,顏色),特別欄目(推介,顧客評價)和版面布局(兩行三欄式排列,注:原文為two versus three columns ,請高手指教這里的versus是什么意思)。
我們研究的是哪些購物網頁?
我們選了2008年英國網上零售商排行前10位的其中6家網站作為研究對象:亞馬遜(Amazon),阿爾格斯(Argos ),特易購(Tesco Direct ),Play.com (譯者找不到這個網站的官方中文譯名),瑪莎百貨(Marks & Spencer )和約翰路易斯(John Lewis )。所有參與調查的人都對這些網站十分熟悉,并且在其中至少3個網站上購買過商品。
我們是怎樣調查的?
我們給每位試驗者隨機選取了3個網站(主頁),并且保證在所有試驗者中這些網站分布平均(請教這里The order of the sites was counterbalanced over the group of participants. The order of the sites 是什么意思)。他們要在提供的網站上搜索他們決定購買,或者有意購買的商品。這個博客的重點放在通過研究購物網頁得出的發現上。我們聽取了試驗者們關于網上購物的意見,觀察他們的動作,還有分析他們的眼部運動。
我們的發現:
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