草根創(chuàng)業(yè)三年磨一劍 香自苦寒

又是一個(gè)深冬的夜晚。窗外北風(fēng)正緊。

當(dāng)我在昏黃的燈光下，寫下這些文字來追憶往昔的時(shí)候，仍然不免感慨萬(wàn)千。三年前，同樣是這樣的一個(gè)夜晚，在張江的一個(gè)地鋪上，我想出了網(wǎng)上賬本這樣一個(gè)idea.三年過去后，財(cái)客在線已經(jīng)成長(zhǎng)為一棵根繁葉茂生機(jī)勃勃的大樹！

一 冬 再憶緣起

很坦白的說，當(dāng)初開始做財(cái)客在線的時(shí)候，并沒有真的想有這么一天，會(huì)把財(cái)客在線當(dāng)成終生的事業(yè)去做。盡管 04年，google推出線上應(yīng)用的概念，但是直到06年，這個(gè)概念才在中國(guó)真正的被人所關(guān)注。

想起做財(cái)客在線，基于兩個(gè)很簡(jiǎn)單的理由：

一，我堅(jiān)信，線上應(yīng)用，是未來軟件發(fā)展的趨勢(shì)。我相信，總有一天，大部分的軟件，都會(huì)能在網(wǎng)上應(yīng)用。

二，隨著社會(huì)物質(zhì)生活的極大豐富，人們的理財(cái)意識(shí)會(huì)越來越強(qiáng)。 理財(cái)，不外乎兩個(gè)方面：開源，節(jié)流。要想理，先得記。

然而，當(dāng)我向周圍的人提出這個(gè)idea的時(shí)候，所有的人都表示反對(duì)。

“把賬目放到網(wǎng)上？開玩笑！”這是大多數(shù)人的反應(yīng)。

不過，這個(gè)反應(yīng)，在我的意料之中。 因?yàn)槲蚁嘈?，新生事物的誕生伊始，一定是不被大多數(shù)人理解的。正如以前人們不相信網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)在也相信了。以前不相信網(wǎng)銀，現(xiàn)在也相信了。

以前不相信網(wǎng)上記賬，現(xiàn)在呢？

二 秋 遇困

財(cái)客在線06年初上線，可是直到06年底，仍然只有不到一百個(gè)用戶。一方面，是推廣力度不夠。更重要的，是因?yàn)榇蠹覍?duì)網(wǎng)上記賬這個(gè)新生事物的不認(rèn)可.07年， 情況慢慢有了起色。隨著google等大廠商的不斷努力，人們開始慢慢接受在線應(yīng)用這種使用軟件的新模式。另一方面，到07年中時(shí)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有數(shù)家同類網(wǎng)站問世。 正是這些同行的問世，才慢慢炒熱了這個(gè)市場(chǎng)。

然而。似乎任何新生事物的成長(zhǎng)，從來都伴隨著曲折荊棘。

就在人們對(duì)網(wǎng)上記賬剛剛開始接受的時(shí)候， 國(guó)內(nèi)一家已經(jīng)發(fā)展的很不錯(cuò)的記賬網(wǎng)：ynnny.com 倒閉了。在沒有任何聲明的情況下，它關(guān)閉了服務(wù)器。

Ynnny的倒閉，給大家剛剛建立起來的對(duì)網(wǎng)上記賬的信任感一下子潑了一盆冷水。 當(dāng)時(shí)很多媒體紛紛報(bào)導(dǎo)這事，并對(duì)網(wǎng)上記賬的安全性提出很大質(zhì)疑。

08年初，另一個(gè)同樣已經(jīng)很知名的記賬網(wǎng)站：jizhangla.com 又忽然宣布：因?yàn)榉?wù)器崩潰及個(gè)人薪資難以維繼，而關(guān)閉網(wǎng)站。而隨后又有風(fēng)聲傳出： 是財(cái)客在線在線攻擊了它們的服務(wù)器。

然而，不幸還在繼續(xù)。

08年9月，另一家已經(jīng)有一定規(guī)模的記賬網(wǎng)站”聚寶網(wǎng)”，因?yàn)橥顿Y方撤資而宣布關(guān)閉。

09.1.11號(hào)，受到資助后恢復(fù)服務(wù)的jizhangla.com，再一次宣布關(guān)閉。這一次更慘的是，因?yàn)橥顿Y商跟開發(fā)者內(nèi)訌， 投資方將服務(wù)器抱走，用戶數(shù)據(jù)慘遭損失。以致使很多不明真相的會(huì)員紛紛指責(zé)財(cái)客在線，誤以為財(cái)客在線倒閉了。

不幸也曾發(fā)生在財(cái)客在線身上。

08年初，財(cái)客在線遭受攻擊， 會(huì)員的2周的日記受到損壞。 財(cái)客在線技術(shù)當(dāng)天通宵未眠， 在第二天10之前，將損壞的數(shù)據(jù)全部恢復(fù)。

08年9月，財(cái)客在線又遭受不明來歷的惡意攻擊。 財(cái)客在線一方面積極取證，將作案方鎖定在上海青浦地區(qū)，一方面將有關(guān)證據(jù)移交公安機(jī)關(guān)。

08年11月， 業(yè)內(nèi)一家非常知名的財(cái)務(wù)軟件提供商（非常知名，是財(cái)務(wù)軟件行業(yè)數(shù)一數(shù)二的公司，在這兒隱去其名字。）不知為何對(duì)財(cái)客在線發(fā)起攻擊。致使財(cái)客在線接近半天的時(shí)間不能正常訪問。所幸財(cái)客在線及時(shí)進(jìn)行了處理。

……

冬天已經(jīng)接近尾聲，可是真正的春天，似乎還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到來。

三 春 脫困

大環(huán)境如此，財(cái)客在線真的是舉步維堅(jiān)。同行的紛紛倒閉，給我們以極大的震動(dòng)！

怎么樣建立起用戶對(duì)網(wǎng)上記賬的信任度，怎么樣打造穩(wěn)定專業(yè)的品牌形象，已經(jīng)是迫在眉睫。思索…苦苦思索…

要想消除用戶安全性的質(zhì)疑，關(guān)鍵有兩點(diǎn)：

一是解決好是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性的問題。

二是找到可持續(xù)性發(fā)展的路子，說白了，就是首先要解決盈利問題。

由于目前現(xiàn)有的在線記賬網(wǎng)，絕大多數(shù)，都是個(gè)人兼職在搞，時(shí)間及資金都難以得到保障。工作不忙的時(shí)候，可以跟的上，工作忙的時(shí)候，特別是生活一旦發(fā)生大的變動(dòng)，勢(shì)必波及網(wǎng)站。 這時(shí)關(guān)門大吉的事情，就不可避免的發(fā)生了。

只有公司化，正規(guī)運(yùn)營(yíng)，才能消除用戶的戒心。 想通了這一點(diǎn)， 恰巧08年初，阿里巴巴找到財(cái)客在線，提出合作的意向。于是我們趁機(jī)注冊(cè)了公司，組建團(tuán)隊(duì)。走上了正規(guī)化運(yùn)營(yíng)的道路。

光解決團(tuán)隊(duì)的問題，還不能完全解決問題。 網(wǎng)絡(luò)賬本要想走出困境，最根本的，是要解決盈利問題。

然而，在web2.0網(wǎng)站普遍在燒錢的情況下，財(cái)客在線如何盈利？何其難也。所幸的是，在財(cái)客在線團(tuán)隊(duì)成員及廣大用戶的共同的努力下，財(cái)客在線通過跟廣告商分成的方式，很順利的解決了這個(gè)問題。從此以后，財(cái)客在線輕裝上陣，走上了快速發(fā)展的道路。 每天幾千人的注冊(cè)用戶， alexa排名暴升至4萬(wàn)多位。得益于財(cái)客在線良好的公司形象， 幾十家媒體廣泛報(bào)道。這是對(duì)財(cái)客在線的最好的認(rèn)可。

四 夏 用心

夏天的時(shí)候，拈茶而啜。

我跟小田說：用心去做，用戶能感覺的到。

財(cái)客在線是幾乎白手起家，要什么缺什么。 那財(cái)客在線的發(fā)展靠什么？ 天時(shí)，地利，靠不到。只能靠”人和”。

用心去聽客戶的聲音。

我們開通了一切可以跟客戶溝通的方式： 電話，msn，qq，email，甚至手機(jī)…。

我們幾乎是24小時(shí)服務(wù)。 凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候，仍然有客戶打電話過來，問我們記賬問題。

論壇的問題，我們基本當(dāng)天答復(fù)。最多不超過第二天。

財(cái)客在線在線的第一個(gè)功能，叫：導(dǎo)出數(shù)據(jù)，隨后推出了市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的子用戶功能和多賬本功能等，并且實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)記賬功能，真正做到能記99%的賬，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)三大報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。

我在這頭微笑，但我想你能感覺到。

“海納百川，有容乃大。”

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的會(huì)員來我們這邊，說我們不好用。我們耐心教導(dǎo)他們，甚至向他們推薦另外的網(wǎng)站。

因?yàn)槲覀兦宄覀兊亩ㄎ弧?/p>

“財(cái)客在線很難用，真的。”我們這樣說。

“但是財(cái)客在線真的很有用。”

我們有這份自信。在財(cái)客在線，能記幾乎所有的賬。

五 結(jié)言

一個(gè)中國(guó)人是條龍，兩個(gè)中國(guó)人是條蟲。中國(guó)人的不善合作，由此可見一般。

有幾家記賬網(wǎng)，都是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)決裂，而影響了網(wǎng)站的發(fā)展。記賬網(wǎng)站要想發(fā)展，有一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。

團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，離不開有效的溝通。 所以，我從一開始，就非常注意強(qiáng)調(diào)溝通問題。

寧愿大家吵架，也不要各心懷鬼胎。

鬼胎，會(huì)孕育出妖怪。

欣慰的是：財(cái)客在線的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)結(jié)的，是積極的。是向上的。也是務(wù)實(shí)的。

我們是一幫年輕人，帶著滿腔熱血和做點(diǎn)事情的決心走到了一起。

我們會(huì)努力，為大家，也為自己。