鞭牛士網(wǎng)編訓練營，主講嘉賓搜狐網(wǎng)教育頻道主編馮志軍，演講主題：從用戶的角度看內(nèi)容整合。

圖：搜狐網(wǎng)教育頻道主編馮志軍（CHINAZ配圖）

很高興這么多同學來聽，看到網(wǎng)上介紹說我是個老人，其實我也不是很老。先簡單介紹一下自己，我在互聯(lián)網(wǎng)工作了9年，我是2000年到的搜狐。9年來，互聯(lián)網(wǎng)的春天啊寒冬這些都經(jīng)歷過，所以一些事兒看的比較開。我看到網(wǎng)上好多人問我為什么9年了一直待在搜狐，我覺得其實去哪都一樣，倒還不如扎根下去，和公司一起成長，這是我的一個想法。

雖然我在搜狐算是老兵，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不會永遠是01年的模式，所以工作中還是不斷有挑戰(zhàn)，2000年到2003年我在新聞中心當編輯，做的是發(fā)新聞、做專題這些最基礎(chǔ)的事情，開始時考慮的也是比如怎樣改標題、找新聞、琢磨新聞點這些事情。當時我主要做的三個工作就是發(fā)新聞、做專題、談合作。這些工作對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說還是很有價值的，它鍛煉了我對新聞的判斷，對標題的敏感性等基本素質(zhì)，談合作讓我了解了媒體和網(wǎng)絡(luò)之間的需求。一直是在不停的鍛煉而不是停步不前。所以如果大家覺得自己所在的網(wǎng)站還算有前途，建議大家留下來，不要輕易跳槽。

03年到現(xiàn)在6年了，我所在的頻道換了一種工作方式。教育頻道屬于產(chǎn)業(yè)頻道，主要面向的是培訓產(chǎn)業(yè)。和新聞中心不同，我們并不是非常看重第一時間、突發(fā)事件之類的事情。最開始我去做的時候還是按原來的思路，把它做成了教育新聞頻道，后來才慢慢的去調(diào)整，因為沒有人告訴你應(yīng)該怎么做，我們一直在摸索，如何讓客戶和用戶認可我們。這6年來我們不斷的積累，對我來說也是一種挑戰(zhàn)，升職后管人、管事情等等都是挑戰(zhàn)。做產(chǎn)品不完全是發(fā)新聞和做專題，還需要理解用戶需求，這對我來說是新的挑戰(zhàn)。比如怎樣通過活動影響廣告商、培訓機構(gòu)，很多事情、關(guān)系是需要維護的，影響力才能拓展。專題、新聞只是一部分，更多的是怎么讓影響力滲透到產(chǎn)業(yè)中去。

在這種情況下，9年來還是不斷的挑戰(zhàn)不斷的進步。大家現(xiàn)在都在談SNS、視頻，怎樣更好的利用它們？對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說每天都是挑戰(zhàn)，覺得工作單調(diào)重復(fù)只是因為你想的不夠多。

不多說我自己了，我們進入今天的主題，從用戶的角度看內(nèi)容整合。

用戶角度和內(nèi)容整合

這是我?guī)啄陙淼男牡冒桑裁礃拥膬?nèi)容容易受到用戶青睞？首先你要站在用戶的角度看問題，而不是理所當然的認為這條新聞就會有人看，這個專題就會好，不是。特別是做資訊、頻道有一個很大的屬性是服務(wù)性，對這點體會很深。

用戶是誰？用戶是最懶的，同時也是最聰明、最挑剔的。一張圖片放在搜狐首頁最下面，有人可能覺得用戶很懶，他未必拖動到最下面點擊。但他也是很聰明的，比如你放一張美女圖片或者其他讓人有點擊欲望的圖片，不要以為放在下面他就看不到，他還是會去點。關(guān)鍵是你怎么去體會用戶的需求。他也是挑剔的，如果你的標題起的差一點他都不會去看。

用戶就是網(wǎng)友嗎？未必。不同的新聞面向不同的用戶，拿我們教育頻道來說，用戶有可能是大學生，也可能是老師，還有可能是廣告客戶。所面對的人群不同，得到的效果也不同，如果你搞不清楚這些你的新聞就沒有人看。

再說到產(chǎn)業(yè)鏈，像汽車、教育，數(shù)碼、IT這些，都是有產(chǎn)業(yè)的，那必然會有產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。拿教育頻道來說，網(wǎng)友、讀者屬于下游，培訓機構(gòu)是上游，中間還有廣告商之類。誰重要？應(yīng)該分階段來看。比如說一個欄目在做影響力的時候要積累用戶再去影響客戶，通常是用戶重要。但這時能不能通過非常規(guī)的手段影響客戶？如果只是為了影響到產(chǎn)業(yè)內(nèi)的客戶，在內(nèi)容組織上就要從客戶的角度出發(fā)，可能用戶不愛看，但影響客戶的目的已經(jīng)達到了。有人認為做影響力需要用戶多了才行，其實不是這樣的。有很多數(shù)據(jù)都是不透明的，你說多少就是多少，關(guān)鍵是你怎么通過一些手段影響到你想影響的目標。

家長、學生、學校，他們的需求有很多種。對搜狐教育來說，其實學生家長需要的信息是怎樣選擇學校、選擇模式、學到知識，學校的需求是為了招生、宣傳，不同用戶的需求是不同的。