我問過一些UX領域最有影響力并被廣泛尊重的從業者，對我們所做工作的最大誤解有哪些。結果形成了一份“十大”名單來揭穿這一秘密。讀一讀，學一學，并身體力行。

當我告訴人們我是一個用戶體驗設計師時，常常會得到迷惑的眼神。于是我試著趕緊結束這種狀況，告訴對方我是在讓東西更容易使用，人們也愛用。這是被我重復多遍的一句俏皮話，但這句話太過簡單，無法給我帶來任何好處。

“用戶體驗”（user experience，UX）這個術語已被廣泛流傳，但很多企業都沒弄清楚它到底是什么以及它對企業自身的成功有多重要。

用戶體驗設計并非……

1. …跟技術有關

“用戶體驗跟技術甚至沒有關系，”Trapeze集團信息架構與內容管理經理Mario Bourque說，“它關心我們如何生活。它縈繞在我們周圍，與我們做的每一件事都有關。”

就像畫家使用顏料表達概念與情感，用戶體驗設計師使用各種技術幫助人們達到目標。但是主要目的是幫助人們，而非創造偉大的技術。

“用戶體驗設計并不局限在計算機領域內，它甚至可以脫離屏幕。”Ziba設計的交互設計主任Bill DeRouchey認為，“用戶體驗是關于任何產品、任何作品、任何系統的任何交互行為。”

誠然，用戶體驗設計師可以幫助人們提高幾乎關于任何事物——一個門把手，一個水龍頭，一個購物車——的體驗。我們只是通常不把使用這些東西的人叫做“用戶”，但他們的確是用戶。

2. …流程中的一步

下面講一講流程。為了給用戶建立豐富的體驗，而不僅僅是我們會用到的設計，我們需要不斷地聽取意見，進行不斷地迭代。這個流程不必顯得僵硬很嚴格，但它確實不可或缺。

“用戶體驗設計不是一個復選框，”獨立用戶體驗顧問、視覺藝術學院新設的交互設計藝術碩士項目課程負責人Liz Danzico說，“你沒有進行用戶體驗設計，又接著做下一項工作了。用戶體驗設計需要集成到融入你做的每一件事中。”

EightShapes的聯合創立人、負責人之一Dan Brown提醒道：“大多數（客戶）希望體驗設計是一種獨立的活動，通過一份功能規范文檔或一項研究就能解決他們所有的問題。實際上，體驗設計應該是一個不斷努力研究用戶，響應其行為理解他們的行為，并不斷發展產品或服務的過程。”

3. …用戶界面設計

將“用戶體驗”和“用戶界面”（user interface，UI）混淆并不罕見——畢竟與用戶交互是體驗數字產品和服務的重要部分。但是UI只是問題中的一小部分。

Adaptive Path創立者之一、總裁Peter Merholz說：“界面是用戶體驗的一個組成部分，用戶體驗還包含更多內容。”Yahoo！設計模式庫（Yahoo！ Design Pattern Library）負責人Christian Crumlish解釋道，設計“并非關心界面的美化，推敲每一個像素，考慮按鈕的位置。它站在整體的高度，考慮每個人所關心的問題，而非‘藝術的’形式構成的世界。”

Kicker Studio的創始人和負責人之一Dan Saffer也同意將設計僅僅看作裝飾或樣式的工作是一種普遍的誤解。“我的一些客戶告訴我不用考慮他們的運營戰略，”他說，“因為他們會想，設計師哪需要關心這些東西呢？UX所關心的遠超過界面。”

4. …只跟可用性有關

“人們常常認為（用戶體驗設計）是一種可以被產品采用但不會為產品的設計貢獻資源的產品制作方法。”Behavior設計的創始人和負責人Chris Fahey說。制作簡單的、直觀的東西始終是我們唯一追求的目標。為了使用戶改變其行為，我們也需要創造他們想用的東西。

薩瓦納（Savannah）藝術與設計學院的交互設計教授David Malouf解釋道：“雖然可用性很重要，但是將重點放在效率和有效性上似乎沖淡了其它重要的用戶體驗要素，比如：對我們使用的產品和服務的學習，以及內心和情緒上的行為響應。”并不需要讓每一樣東西都十分簡單，只要這一樣東西容易學會。重要的是有吸引力，否則人們就永遠不會與之產生互動。

“可用性不是用戶體驗的代名詞，”Semantic Foundry的首席用戶體驗師Will Evans說。他指的是Peter Morville的UX蜂巢，除了可用，這個蜂巢還把有用、可取得、可訪問、可靠、可尋以及有價值作為用戶體驗的幾個重要方面。

5. …只跟用戶有關

體驗設計策劃師Russ Unger喜歡說對UX的最大誤解在于“U”。“有一系列的商業目標需要去滿足，而我們也正是為它們而設計，”他說，“我們只是無法提供對用戶來說最好的設計。我們必須努力創造滿足業務和用戶盡可能多的目標和需求的總體體驗。

作為用戶體驗設計師，我們必須在用戶需求和業務目標之間找到平衡點，并進一步確保我們的設計是符合品牌定位的。