顧客稱1元秒788元套餐到店被趕系商家自行設(shè)置失誤所致

2023-09-15 23:00:30

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供稿：網(wǎng)友

近日，廣東佛山一顧客反映在某平臺以1元價格，秒殺到價值788元的6人套餐，到店消費時卻被告知不能使用，被趕出門店。

當(dāng)事人陳先生說，消費券是自己老婆買的，一家人準(zhǔn)備去消費的時候，卻遭到了店鋪的拒絕。這讓他們感到十分氣憤，“店員說套餐是虧本的，沒辦法核銷，就讓我們走。”

訂單顯示，只劃定了“有效期至9月24日”，并未限制其他內(nèi)容。

陳先生稱，有部分消費者在當(dāng)天成功使用到了該券碼，有人說雖然使用不了1塊錢的券，但可以給一個268元的雙人套餐，或每張券賠99元。

對此，涉事門店表示，在9日晚做了直播，原價1488元的套餐促銷價為788元，但由于平臺系統(tǒng)問題，誤將價格變成“1元購買”，并引發(fā)搶購。“等我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)太晚了，20分鐘500份就已經(jīng)搶完了。”

店員表示，次日與平臺、消費者溝通。“消費者第一天過來，我們只有賠錢給消費者吃，1塊錢核銷788元。”

隨后，該門店直接告知所有顧客，無法核銷平臺的券碼，并將餐廳下架。

針對此事，平臺回復(fù)，經(jīng)排查，系商家自行設(shè)置失誤所致。當(dāng)晚并未直播，用戶購買渠道并非直播場景。

事后，商家聯(lián)系平臺，表示無法履約并要求砍單。針對商家不履約、不接待的行為，平臺對其扣經(jīng)營分3分，并予以警告。

平臺表示，商家自行在后臺將門店設(shè)置為永久停業(yè)，但賬號并未注銷，雙方協(xié)議仍然生效。考慮到用戶體驗，平臺未作強(qiáng)制砍單，積極處理客訴，并先行向消費者給予一點補(bǔ)償。

有律師表示，這類“秒殺活動”消費者只要支付成功就構(gòu)成了合同，雙方應(yīng)該自覺履行。

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