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戴爾（DELL）
作為全球最大的電腦直銷商，其售后服務(wù)的復(fù)雜程度讓我驚嘆，除開正常的售后“三包”服務(wù)外，Dell還提供了很多不同的貼心服務(wù)。
保修期限：家用系列整機保一年，主要部件保修二年，商務(wù)系列高端機整機保三年。
關(guān)于發(fā)票：未明確說明必須需要發(fā)票，提供機身碼就可以進(jìn)行保修服務(wù)。
售后服務(wù)熱線：800-858-2060-2-6
售后維護(hù)站列表：無，直接由Dell公司負(fù)責(zé)。
售后保修條例：http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/sanbao_warranty?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs
其中需要提醒大家的是：
1、在戴爾中國“三包服務(wù)”相關(guān)問答中，我們發(fā)現(xiàn)Dell公司能夠為遺失憑證的客戶查明是否屬于“三包”服務(wù)期限內(nèi)（應(yīng)該和其直銷的模式有關(guān)），并能采取相應(yīng)的措施。“如果您從戴爾公司購買了產(chǎn)品，丟失了發(fā)貨票和/或三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包期內(nèi)的（請?zhí)峁┰撐⑿陀嬎銠C商品的產(chǎn)品序列號供我司查詢并確認(rèn)），則戴爾公司將按照《三包規(guī)定》負(fù)責(zé)修理、更換。”
小編點評：戴爾的售后服務(wù)在網(wǎng)上評價是好壞參半，可能跟絕對量比較大有關(guān)吧，保修條例也是嚴(yán)格按照“三包”的標(biāo)準(zhǔn)，唯一的亮點是可以通過機器的序號來鑒別保修年限，避免由于遺失發(fā)票或保修卡帶來的不便。同時Dell還能提供付費的額外時間保修，以及其他種類繁多的服務(wù)，有興趣的朋友可以研究研究。
宏碁(Acer)
保修期限：整機三包有效期一年；主板、CPU、顯卡、內(nèi)存、鍵盤、鼠標(biāo)模塊硬件故障保修三年；LCD屏、硬盤、電源適配器保修二年；其余功能模塊和部件硬件保修一年；電池購機后注冊成功，保修期由三個月免費延長至一年。（注：詳細(xì)的質(zhì)保說明，以隨機質(zhì)保書為準(zhǔn)。）
關(guān)于發(fā)票：有效發(fā)票是重要的保修和三包服務(wù)憑證，保修起始日為有效發(fā)票購機日期；如無法提供，則以Acer宏碁服務(wù)系統(tǒng)中記錄的生產(chǎn)日期延后2個月作為保修起始日。
售后服務(wù)熱線：400-700-1000。
售后維護(hù)站列表：http://www.acer.com.cn/service/center/index.asp?a=s23
售后保修條例：http://www.acer.com.cn/service/info/534/NB2.JPG
http://global.acer.com/s_chinese/support/itw.htm（國際旅行者保證 ITW）
蘋果（Apple）
改“芯”以后的蘋果銷量也有了很大的提升，讓那些傾慕于蘋果外型的Windows使用者有了購買的理由。不過蘋果的保修也有亮點，這里為大家總結(jié)如下：
保修期限：90 天的電話支持，整機保一年，電池保修時間為一年。AppleCare 維護(hù)計劃可以將保修年限延長到三年的全方位服務(wù)，并升級為全球聯(lián)保。
關(guān)于發(fā)票：明確說明要求有發(fā)票和保修單才可以保修。
售后服務(wù)熱線：800-810-2323
售后維護(hù)站列表：http://www.apple.com.cn/support/applecare/asp
售后保修條例：http://www.apple.com.cn/support/repairdoc2.html
其中需要提醒的是：
1、蘋果公司也有寬限期這個說法，其寬限期是指機器從工廠發(fā)貨之日起，至產(chǎn)品被最終交貨或安裝的一段時間。蘋果公司目前對其所有硬件產(chǎn)品的寬限期均為90天。即產(chǎn)品如果是在出廠90天以內(nèi)購買，則從購買日期開始計算，如果是在90天以后購買，則無論何時購買，從出廠90天開始計算保修期限。
2、每臺 Mac 電腦都享有 90 天的電話支持和獲得蘋果授權(quán)服務(wù)商一年的全方位保修服務(wù)。通過隨機購買 AppleCare 維護(hù)計劃，將使您額外獲得自購機之日起三年的全方位服務(wù)。
小編點評：蘋果就是蘋果，連網(wǎng)站都做得那么漂亮，唉…… 難怪那么多粉絲了。不過就售后而言，蘋果的維護(hù)站點偏少，希望能有所加強。
東芝（TOSHIBA）
保修期限：根據(jù)不同型號，自購買日起，給予一年或三年的保修。原配電池保一年。
關(guān)于發(fā)票：明確說明要求有合格發(fā)票才可以保修。
售后服務(wù)熱線：116-986-2048（需支付本地通話費）
售后維護(hù)站列表：http://pc.toshiba.com.cn/service/site_china_detail.jsp
售后保修條例：http://pc.toshiba.com.cn/service/qqlb.jsp
郵件支持地址：http://pc.toshiba.com.cn/service/customeremail.jsp
需要提醒大家注意的是：
1、官方站點上要求用戶在購買日起30天內(nèi)，將填寫完整的用戶卡連同購買證明（當(dāng)?shù)氐穆?lián)保卡、正式收據(jù)或發(fā)票的復(fù)印件）寄往東芝國際有限保證中心。當(dāng)申請被正式批準(zhǔn)后，用戶將收到東芝國際有限保證確認(rèn)，這時用戶才能享受保修服務(wù)。
2、用戶自助查詢服務(wù)24小時開通，人工服務(wù)時間為周一至周五 8:30-17:30（國定節(jié)假日休息）。如果您需要硬件上門維修服務(wù)，可以撥打021-63353341、63353342；咨詢國際有限保證方面的問題，可以撥打021-63353507。服務(wù)傳真24小時開通，號碼是021-63353504。
3、東芝電腦網(wǎng)絡(luò)（上海）有限公司從2005年9月1日起在全國45個大中城市（東芝設(shè)有授權(quán)維修站的城市）提供上門服務(wù)。用戶購買后第一年內(nèi)發(fā)生硬件故障的，本公司下屬的授權(quán)服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)為您提供免費上門服務(wù)（不收上門費）。第二年起，您也可以通過支付上門費或購買上門服務(wù)包的方式獲得收費的上門服務(wù)。
小編點評：保修服務(wù)中規(guī)中矩，網(wǎng)站設(shè)計簡潔，直觀，方便用戶訪問和查詢，提高了易用性，值得表揚。而上門服務(wù)更是值得表揚。
索尼(SONY)
打開SONY的網(wǎng)站，我不得不感嘆SONY的設(shè)計真不是吹的，網(wǎng)站高科技味十足，動態(tài)感表現(xiàn)得淋漓盡致。
保修期限：整機保修一年，主要部件：液晶屏、CPU、硬盤、內(nèi)存、鍵盤、電源適配器保修兩年。
關(guān)于發(fā)票：必須提供發(fā)票，沒有發(fā)票將不提供任何保修服務(wù)。
售后服務(wù)熱線：800-820-2228
售后維護(hù)站列表：http://service.sony.com.cn/KB/station.asp?p_item=3&pageid=2
售后保修條例：未能找到
雖然未能找到售后保修條例，但是找到SONY公司推出的“即時維修”服務(wù)：維修站將快速地為用戶檢查機器故障，在條件允許和保證維修質(zhì)量的情況下，當(dāng)場修復(fù)機器并交付給用戶取回。大大節(jié)省了用戶在等待維修過程中耗費的時間。
小編點評：網(wǎng)站漂亮，但是不實用，會讓消費者找不到北，需加強。
富士通(Fujitsu)
保修期限：整機除了外殼不予保修，電池僅保修一年，電源適配器保修2年外，其余部件均保修三年。
關(guān)于發(fā)票：必須出示發(fā)票，沒有發(fā)票則只能享受出廠日期后1年內(nèi)的保修。
售后服務(wù)熱線：800-820-8387
亞太服務(wù)中心：http://www.fujitsu.com/cn/services/hardware/pc/guarantee/servicecenter
序列號注冊地址：http://ww3.fujitsu-pcap.com.sg/registration/support/asp/WarrantyReg2.asp
小編點評：提供了序列號注冊地址，可能要求用戶進(jìn)行注冊，但是其相關(guān)信息提供不足，增加了消費者使用難度。
三星(SAMSUNG)
保修期限：整機一年到三年不等，主要部件二年至三年，電池保修6個月，具體信息請查詢：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce6-2.asp?clickurl=main-zhengce6-2
關(guān)于發(fā)票：要求用戶攜帶保修卡和發(fā)票進(jìn)行保修，如果沒有發(fā)票則按出廠日期順延三個月開始計算保修期。
售后服務(wù)熱線：800-810-5858
售后維護(hù)站列表：未提供，請電話咨詢
售后保修條例：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce
筆記本電腦網(wǎng)上醫(yī)生：http://magicdoctor.samsung.com.cn
保外機維修費用查詢：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce4.asp?clickurl=main-zhengce4
小編點評：除了提供以上的信息外，三星公司在網(wǎng)站上還提供了簡單故障的視頻說明和處理辦法，這些服務(wù)都很貼心，真正做到了“為了顧客，三星服務(wù)稱心、舒心、放心”。網(wǎng)站內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)科學(xué)，可見其對售后服務(wù)的重視程度。
松下(Panasonic)
保修期限：整機保修一年，電池不予保修，主要部件：液晶屏、硬盤、電源適配器、主板、CPU、內(nèi)存、鍵盤保修兩年。
關(guān)于發(fā)票：必須持有發(fā)票，沒有發(fā)票就不能享受保修。
松下筆記本熱線：800-810-0781（手機用戶撥打：400-810-0781）
售后維護(hù)站列表：http://www.panasonic.com.cn/service/service/index.jsp
售后保修條例：未能找到
售后服務(wù)政策：http://www.lg.com.cn/cutility/otherSites.jsp
小編點評：松下電器秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意第一”的宗旨為顧客提供專業(yè)，高質(zhì)的服務(wù)，從網(wǎng)站上可見端倪，全國超過3000多個特約服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋全國大中城市，也足見其用心了。
聯(lián)想lenovo
保修期限：嚴(yán)格按照國家“三包”條例規(guī)定，2007年6月1日之前的聯(lián)想昭陽筆記本保修一年（含電池），聯(lián)想旭日C100和聯(lián)想天逸/旭日筆記本整機保修一年，主要部件兩年，主板保修三年。
關(guān)于發(fā)票：要求出示正式發(fā)票，如果沒有發(fā)票則從生產(chǎn)日期開始計算保修期限。
售后服務(wù)熱線：400-810-6666
售后維護(hù)站列表：http://support.lenovo.com.cn/service/M_Partner/default.asp
售后保修條例：
聯(lián)想天逸/旭日：http://support.lenovo.com.cn/service/lxfw/4622u.asp（2007年6月1日后購機）
http://support.lenovo.com.cn/service/policy/4775.shtml（2006年5月1日至2007年5月31日購機）
聯(lián)想旭日C100：http://support.lenovo.com.cn/service/policy/4776.shtml
聯(lián)想昭陽： http://support.lenovo.com.cn/service/policy/4777.shtml（2007年6月1日后購機）
http://support.lenovo.com.cn/service/policy/4771.shtml（2006年5月1日至2007年5月31日購機）
聯(lián)想售后服務(wù)介紹：http://support.lenovo.com.cn/service/lxfw/fwjs.asp
小編點評：聯(lián)想最大的特色，是提供了全國46個城市的上門維修，而且聯(lián)想的售后服務(wù)有點ThinkPad的影子，不管聯(lián)想有何感想，消費者能得到益處才是最重要的。
ThinkPad（聯(lián)想）
介紹完了國家“三包”，我們再來細(xì)細(xì)品味各位廠商提供的官方保修條例。首先我們介紹的就是ThinkPad
保修期限：R系列整機保一年，主要部件保修二年，T、X系列整機大多數(shù)保三年（部分機型只有一年），電池保一年，可以購買額外保修期限。
關(guān)于發(fā)票：明確說明要求有合格發(fā)票才可以保修。
售后服務(wù)熱線：800-990-8888
售后維護(hù)站列表：http://www-900.ibm.com/lenovoinfo/cn/onsite/index.shtml
售后保修條例：http://www-900.ibm.com/lenovoinfo/cn/support/think/guide/warranty3.shtml
這個頁面介紹了ThinkPad的保修服務(wù)條款，其中有幾點要請消費者注意：
1、其大部分保修條例與三包條例符合，整機保修一年，主要部件保修二年，但是根據(jù)機型的不同又有不同的保修服務(wù)：R系列整機保一年，T、X系列整機保三年，電池保一年。聯(lián)想Think產(chǎn)品的保修期可從機器保修卡、聯(lián)想網(wǎng)站獲知或致電聯(lián)想Think產(chǎn)品免費售后服務(wù)熱線800-990-8888 查詢。
2、明確表明要有合格的正規(guī)發(fā)票才可以享有保修。“消費者須持有抬頭為個人姓名的商業(yè)零售發(fā)票。”并在款項中注明了有效發(fā)票必須符合的幾大要素：
使用國家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)商業(yè)零售發(fā)票。發(fā)票上缺少以下內(nèi)容中任何一項的均被視為無效發(fā)票。
購機人名稱
購買機器日期，包含年、月、日
購買機器的機型，逐一列出
購買機器的序列號，與機型相對應(yīng)逐一列出
外設(shè)（如顯示器）、選購件要分別列出名稱、規(guī)格、序列號或選件條碼號
產(chǎn)品價格
因此請各位消費者記得索要正規(guī)發(fā)票，并且單位購買或單位發(fā)放使用的筆記本是根據(jù)其購買協(xié)議來保修的，和面向普通消費者的“三包”政策有所不同，請各位開發(fā)票時注意發(fā)票抬頭。
3、保修卡非常重要：“在三包有效期內(nèi)發(fā)生維修、換貨、退貨時，保修卡和發(fā)票均為重要的三包憑證，缺一不可．如果消費者丟失保修卡或發(fā)貨票，須與原經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)，提供原購機發(fā)票“存根聯(lián)”復(fù)印件或保修卡號，否則聯(lián)想有權(quán)拒絕其維修、換貨、退貨的要求。” 2006年ThinkPad的保修單位信息有了變更，保修單位變更為：聯(lián)想Think全國服務(wù)體系800-990-8888/010-58851110，“藍(lán)色快車”更改為“Lenovo”，熱線電話更改為：8009908888/010-58851110。
小編點評：單從條款上來看，也只能算中規(guī)中矩，完全依照“三包”條例執(zhí)行，并無任何亮點，但是由“藍(lán)色快車”建立起來售后服務(wù)質(zhì)量便是其最大的賣點，只是一旦過了保修期，那維修的費用可就是貴得驚人了，不過可以通過ThinkPlus服務(wù)購買額外保修期。希望改名后的服務(wù)不改“快車”本性，能做得更好。同時提醒消費者要注意對發(fā)票和企業(yè)用戶的格外要求。
神舟
保修期限：CPU、內(nèi)存、硬盤保修三年，主板、電源適配器、LCD顯示屏、鍵盤保修兩年，電池（屬易耗品）保修半年。
關(guān)于發(fā)票：只要求有正式購貨憑證和“三包”憑即可。
售后服務(wù)熱線：800-830-7108（手機用戶撥打：0755-84710365）
售后維護(hù)站列表：http://www.hasee.com/service/net-notebook.asp
售后保修條例：http://www.hasee.com/service/policy-notebook.asp
小編點評：神舟將筆記本帶入尋常百姓家，同時也帶入了完善的售后服務(wù)，從保修期限上看就知道神舟對其產(chǎn)品質(zhì)量還是非常有信心的，但是電池保修時間太短，請消費者要注意。
華碩(ASUS)
保修期限：自L84F/L、T9系列、A1F、A2系列、L1系列、L3系列、L4系列、L5系列、M2系列、M3系列、M5系列、M6系列、S1系列、S200系列、S5系列、Z8系列、Z9系列 及其它后續(xù)機種享受兩年保修；P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等機種享受一年保修；所有電池只保修6個月（若購機一個月內(nèi)注冊，可延長至12個月）。
關(guān)于發(fā)票：未明確提出要求發(fā)票，可以提供有效購買憑證即可，若無有效購買憑證，則保修時間從通過機身代碼確定的生產(chǎn)日期算起。
售后服務(wù)熱線：800-820-6655（7×24小時） 手機用戶請撥打021-34074610
售后維護(hù)站列表：http://support.asus.com.cn/repair/repair.aspx?SLanguage=zh-cn
售后保修條例：http://support.asus.com.cn/repair/repair.aspx?SLanguage=zh-cn
小編點評：請消費者注意保管購買憑證，如不然，可能將會大大縮減筆記本的保修期限。
明基(BenQ)
保修期限：主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤、鍵盤、電源適配器保修兩年，筆記本整機和電池保修一年。
關(guān)于發(fā)票：明確提出要求發(fā)票，但是小編的機器就是BenQ的，沒有發(fā)票也換過一次。
售后服務(wù)熱線：400-888-0333
售后維護(hù)站列表：http://service.benq.com.cn/original/ESSiteList.aspx?ProductTypeID=43
售后保修條例：http://service.benq.com.cn/original/ArticleDetail.aspx?ContID=1334
小編點評：因為我親密接觸過明基的售后服務(wù)，整體來講還不錯，畢竟在測試證明有問題后還是換給我了一臺新機，只是其售后點有點簡陋。同時明基官方站點上有句話請消費者注意：“特賣型號不適用以上條款，應(yīng)依照隨機附帶保修卡承諾為準(zhǔn)”。
方正(FOUNDER)
保修期限：視具體型號不同，保修期限為一到三年，具體點擊察看。
關(guān)于發(fā)票：需要發(fā)票和保修卡進(jìn)行保修。如果沒有發(fā)票則按出廠日期執(zhí)行保修。
售后服務(wù)熱線：010-82612299
售后維護(hù)站列表：http://www.foundertech.com/tabid/721/Default.aspx
售后保修條例：http://www.foundertech.com/tabid/723/Default.aspx
編輯點評：方正800電話只提供售前和訂購服務(wù)，不提供售后服務(wù)，實在是讓人費解。不過方正不少中高端機型還提供了全國部分城市的上門取送服務(wù)，雖然不如上門維修，但是比起送修還是便利許多。
TCL
保修期限：主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器保修三年，主板部件、顯示屏、鍵盤、電源適配器保修兩年，筆記本整機、筆記本電池保修一年。
關(guān)于發(fā)票：明確要求出示發(fā)票和三包憑證，若用戶無法提供以上證明，TCL將按照用戶所購買TCL筆記本電腦產(chǎn)品的出廠日期再順延兩個月計算保修日期。出廠日期根據(jù)主機序列號（S/N）判斷。
售后服務(wù)熱線：400-888-8365 （9:00 - 21:00）
售后維護(hù)站列表：http://digital.tcl.com/service/network.asp
售后保修條例：http://digital.tcl.com/service/p_notebook.html
小編點評：TCL公司除了推出完善的售后維修服務(wù)外還推出了“五項全能”服務(wù)，其中包括：遠(yuǎn)程服務(wù)，上門取送，2小時快修，隨行服務(wù)，數(shù)據(jù)保密。有興趣的用戶可以到此處查詢：http://digital.tcl.com/service/quanneng.asp。
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