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海底撈回應(yīng)72元200g毛肚只有138g：顧客提出兩萬現(xiàn)金賠償，未能達(dá)成一致

2021-10-19 23:04:27
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供稿：網(wǎng)友
10月15日，耿女士和朋友去河南鄭州海底撈新世界百貨店就餐時，點了一份72元的撈派脆脆毛肚，可上菜后發(fā)現(xiàn)分量明顯偏少，要求員工稱重時發(fā)現(xiàn)，規(guī)格約200克的毛肚實際只有138克，少了62克。

隨后，耿女士在店內(nèi)核實情況時，店長解釋稱：“是員工備菜時操作失誤導(dǎo)致，當(dāng)天只有這一份菜品不合格。”對此，鄭州市城東路市場監(jiān)管所所長稱，這種情況按照新消法規(guī)定可以按顧客損失3倍賠償。當(dāng)事人耿女士回應(yīng)表示，不要一分錢不要卡，道歉解釋清楚即可。

10月19日下午，海底撈火鍋官方微博補充回應(yīng)稱：“產(chǎn)品按要求擺盤后存放需在半小時內(nèi)。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤后放入凍庫保存，產(chǎn)品特性導(dǎo)致水分流失。屬操作失誤，已加強(qiáng)整改。對此我們很抱歉，已于當(dāng)天給顧客當(dāng)面道歉，并支持顧客依法維權(quán)。因顧客提出兩萬現(xiàn)金賠償，未能達(dá)成一致。已就此向市場局主動報告。”

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